af STAR s itløsninger

Transkript

1 17. november 2017 J.nr. DOS TSJ Årets brugertilfredshedsundersøgelse er gennemført i september og oktober Undersøgelsen omfatter en tilfredshedsmåling af it-værktøjerne Planner, CV, Joblog, Min Plan og VITAS samt itnyhedsbrevet. Brugertilfredshedsundersøgelse af STAR s itløsninger 2017 Digitalisering og support December 2017

2 1. Konklusion og sammenligning med tidligere undersøgelser Om undersøgelsen Planner CV Joblog Min Plan VITAS It-nyhedsbrevet December

3 Brugertilfredshedsundersøgelse af STAR s it-løsninger Konklusion og sammenligning med tidligere undersøgelser Formålet med den årlige brugertilfredshedsundersøgelse er at følge udviklingen i jobcenter- og a-kassemedarbejdernes tilfredshed med udvalgte dele af STAR s brugerrettede it-værktøjer samt Digitalisering og Support s it-nyhedsbrev. Undersøgelsens konklusioner vil blive brugt til at forbedre STAR s it-værktøjer. Der blev gennemført lignende undersøgelser i 2015 og Konklusionerne fra dette års undersøgelse bliver i nedenstående sammenlignet med resultaterne fra undersøgelserne i 2015 og 2016, hvor det er muligt. Sammenligningen sker på baggrund af udvalgte spørgsmål, som er gået igen i undersøgelserne fra 2015, 2016 og I undersøgelsen fra 2017 indgår VITAS for første gang, hvorfor tilfredsheden hermed ikke er sammenlignet med tidligere år. I sammenligningen med tidligere resultater skal det for det første bemærkes, at der i 2015 udelukkende deltog respondenter fra landets jobcentre, mens der i 2016 og 2017 deltog respondenter fra både jobcentre og a-kasser. Der forekommer ingen systematisk variation i svarene fra a-kasse- og jobcentermedarbejderne, hvorfor den lavere andel af respondenter fra a-kasser i år 2017 ikke har indflydelse på resultaterne. For det andet er der generelt færre jobcentermedarbejdere, der har angivet, at de anvender it-værktøjerne. Det kan skyldes, at der i 2017 blev spurgt til om medarbejderne anvender det pågældende it-værktøj dagligt, imens der i 2016 alene blev spurgt ind til om it-værktøjet blev anvendt, og ikke til hyppigheden heraf. For det tredje er det i forbindelse med fortolkningen af undersøgelsens resultater vigtigt at pointere, at undersøgelsen ikke repræsenterer alle landets jobcentre, da 13 jobcentre ikke har deltaget i undersøgelsen i Fire af disse kommuner (Køge, Ringsted, Solrød og Vallensbæk) deltog heller ikke i undersøgelsen foretaget i 2016, imens alle landets kommuner deltog i undersøgelsen fra Det 1 Albertslund, Faarborg-Midtfyn, Frederikshavn, Hvidovre, Jammerbugt, Kolding, Køge, Næstved, Ringsted, Silkeborg, Solrød, Vallensbæk og Ærø. 2

4 påvirker repræsentativiteten af undersøgelsens resultater negativt, da tilfredsheden i de deltagende jobcentre kan variere fra tilfredsheden blandt de jobcentre, som ikke har deltaget. Sammenfaldet, i hvilke kommuner som ikke har deltaget i undersøgelsen i henholdsvis 2016 og 2017, øger dog resultaternes sammenlignelighed. Endelig er det værd at bemærke, at en relativ høj andel af respondenterne har benyttet svarkategorien hverken enig. Undersøgelsen indeholder et højt antal spørgsmål, som kan have medført, at mange har valgt denne svarkategori for hurtigere at komme igennem spørgeskemaet. Den præcise fordeling i svarkategorien er derfor ikke nødvendigvis retvisende ift. den faktiske holdning blandt medarbejderne. Planner Den gennemsnitlige tilfredshed med og oplevede relevans af Planner var i: 2017: 55 pct. 2016: 48 pct. 2015: 53 pct. Da antallet af spørgsmål omhandlende Planner er reduceret i dette års undersøgelse, er det alene de spørgsmål, der går igen i 2015, 2016 og 2017, som indgår i sammenligningen. I 2017 er det kun hver tredje respondent, der angiver, at de anvender Planner. Til sammenligning var det i 2016 to ud af tre, som anvendte Planner. Dette kan skyldes, at formuleringsændringer fra 2016 til 2017 jf. ovenfor. CV Den gennemsnitlige tilfredshed med og oplevede relevans af CV var i: 2017: 76 pct. 2016: 82 pct. I 2017 angav hveranden jobcentermedarbejder, at de anvender CV, imens det i 2016 var tre ud af fire jobcentermedarbejdere. Det kan skyldes formuleringsændringer jf. ovenfor. Andelen af a-kassemedarbejdere, der har angivet, at de anvender CV i 2016 og 2017, er konstant. Joblog Den gennemsnitlige tilfredsheds med og oplevede relevans af Joblog var i: 2017: 74 pct. 2016: 78 pct. 3

5 2015: 83 pct. Andelen af både jobcenter- og a-kassemedarbejdere, der anvender Joblog, er konstant i 2016 og Min Plan Den gennemsnitlige tilfredsheds med og oplevede relevans af Min Plan var i: 2017: 56 pct. 2016: 64 pct. Andelen af både jobcenter- og a-kassemedarbejdere, der anvender Min Plan, er konstant i 2016 og VITAS I 2017 blev der for første gang spurgt til tilfredsheden med VITAS. Tilfredsheden er således ikke mulig at sammenligne med tidligere års undersøgelser, og tilfredsheden med VITAS vil derfor blive sammenlignet med den gennemsnitlige tilfredshed med it-værktøjerne i 2017 i stedet. Tilfredsheden med VITAS i 2017: 65 pct. Gennemsnitlig tilfredshed med it-værktøjer i 2017: 64 pct. Digitalisering og Support s it-nyhedsbrev Den gennemsnitlige tilfredsheds med og oplevede relevans af STAR s itnyhedsbrev var i: 2017: 58 pct. 2016: 74 pct. Det er ikke muligt at sammenligne hvor stor en andel af respondenterne, der har læst it-nyhedsbrevet i 2016 og 2017, da der for at reducere antallet af spørgsmål, er fortaget formuleringsændringer. Resultat 2015 Resultat 2016 Resultat 2017 Planner 52,5 47,5 54,5 CV - 81,6 76,3 Joblog 82,5 78,2 73,7 Min Plan - 63,8 56,3 VITAS ,3 IT-nyhedsbrev - 74,0 58,0 Total på tværs af it- 69,7 70,3 64,0 værktøjer Note: tallene er udregnet som andelen af respondenter, som har svaret enten enig eller meget enig i det pågældende spørgsmål. 4

6 2. Om undersøgelsen Dataindsamlingen blev gennemført via spørgeskema blandt jobcenter- og a- kassemedarbejdere i perioden mellem den 11. september og den 27. oktober De afrapporterede resultater baserer sig på i alt respondenter fordelt på: besvarelser fra jobcentermedarbejdere svarende til 92 pct. af respondenterne 146 besvarelser fra a-kassemedarbejdere svarende til 8 pct. af respondenterne Den ulige fordeling i antallet af respondenter mellem jobcentre og a-kasser skyldes dels, at der er flere potentielle respondenter i jobcentrene, og dels at undersøgelsen blev genudsendt til jobcentrene i to omgange, imens a-kasserne udelukkende modtog undersøgelsen ved første udsending. Spørgeskemaet blev genudsendt til jobcentrene med henblik på at øge det samlede antal besvarelser samt at øge repræsentativiteten af besvarelserne. Til trods for disse gentagende udsendelser er der 13 kommuner 2, som ikke har besvaret undersøgelsen. Antallet af it-værktøjer, som er inddraget i undersøgelsen, er udvidet i både 2016 (CV, Min Plan og it-nyhedsbrevet) og i 2017 (VITAS). Antallet af spørgsmål til det enkelte it-værktøj er dog reduceret i 2017 for at minimere frafald. Det er dog ikke lykkedes at undgå frafald fuldstændigt, og der var således et frafald på 16 pct. i 2017 (til sammenligning lå frafaldet på 15 pct. i 2016). 2 Albertslund, Faarborg-Midtfyn, Frederikshavn, Hvidovre, Jammerbugt, Kolding, Køge, Næstved, Ringsted, Silkeborg, Solrød, Vallensbæk og Ærø. 5

7 3. Planner I Planner kan jobcentrene udstille ledige tider, som borgeren kan booke gennem Min Side på jobnet.dk. Det har siden 1. september 2016 været obligatorisk for dagpengemodtagere at selvbooke samtaler med jobcenteret, og i 2017 har STAR haft fokus på at udbrede muligheden for at selvbooke til både jobparate kontanthjælps- og sygedagpengemodtagere. 3.1 Anvendelse af Planner Jobcentres anvendelse af Planner 36% 64% Ja Nej Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Arbejder du med nedenstående it-værktøj dagligt? Planner 36 pct. af jobcentermedarbejderne har svaret, at de anvender Planner, imens 64 pct. har svaret, at de ikke gør. De respondenter der har svaret, at de ikke anvender Planner, er blevet bedt om at angive en årsag hertil. 6

8 6 Årsag til, ikke at anvende Planner Jeg arbejder ikke med indkaldelser Ikke obligatorisk for borgergruppen Vi anvender en anden it-løsning Anden årsag Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvad er årsagen til, at du ikke anvender Planner? Blandt de respondenter, som har svaret, at de ikke anvender Planner, skyldes det for 51 pct. vedkommende, at de ikke arbejder med indkaldelser, imens 32 pct. svarer, at det ikke er obligatorisk/indført for den borgergruppe, som de arbejder med. 12 pct. svarer, at de anvender en anden it-løsning, imens 5 pct. ikke anvender Planner af andre årsager end ovenstående. Af de 5 pct. af respondenterne der har svaret Anden årsag angav: Flertallet at de ikke ved, hvad Planner er Endelig svarede enkelte respondenter andre årsager så som, at de er nyansatte og derfor endnu ikke er blevet introduceret til Planner. 3.2 Planners brugervenlighed Jobcentermedarbejderne er blevet spurgt ind til Planners brugervenlighed gennem tre forskellige spørgsmål angående letheden og hurtigheden i anvendelsen af Planner, og om Planner er en hjælp i deres daglige arbejde. Jobcentermedarbejderne er ligeledes blevet spurgt ind til de lediges forventede tilfredshed med selvbooking. 7

9 Det er let at anvende Planner Resultatet er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "Generelt er det let at bruge Planner"? 70 pct. af jobcentermedarbejderne er enten meget enige eller enige i, at Planner generelt er let at anvende, 22 pct. er hverken enige e, imens 8 pct. er uenige eller meget uenige. 4 35% 25% 2 15% 5% Planners hurtighed Resultatet er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "Jeg oplever, at Planner er et hurtigt system at arbejde i"? 39 pct. af respondenterne er meget enige eller enige i, at Planner er et hurtigt system at arbejde i, 34 pct. er hverken enige e, imens 27 pct. er enten uenige eller meget uenige. 8

10 Planner er en hjælp 45% 4 35% 25% 2 15% 5% Resultatet er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn Jobcenterets brug af Planner er en hjælp i mit daglige arbejde? 51 pct. af respondenterne er enten meget enige eller enige i, at Planner er en hjælp i det daglige arbejde, 36 pct. er hverken enige e, imens 13 pct. er uenige eller meget uenige. Lediges oplevede glæde ved selvbooking 5 45% 4 35% 25% 2 15% 5% Resultatet er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn Jeg oplever, at de ledige er glade for selvbooking? 48 pct. af respondenterne er meget enige eller enige i, at de ledige er glade for selvbooking, 44 pct. er hverken enige e, mens 9 pct. er uenige eller meget uenige. 9

11 3.3 Sammenhæng med sagsbehandlingssystemer Respondenterne er ydermere blevet spurgt ind til, om de mener, at oplysningerne i Planner hænger godt sammen med oplysningerne i det kommunale sagsbehandlingssystemer og Jobnet. Sammenhæng mellem Planner, KSS og Jobnet 5 45% 4 35% 25% 2 15% 5% Resultatet er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "Jeg oplever, at der er god sammenhæng mellem de oplysninger, jeg finder i Planner, i vores kommunale sagsbehandlingssystem og de oplysninger, der vises for borgeren på Jobnet? Ud af de 547 respondenter der har svaret på spørgsmålet angiver 45 pct., at de er meget enige eller enige i, at de oplever sammenhæng mellem oplysningerne i Planner og andres sagsbehandlingssystemer, imens 44 pct. hverken er enige e, og 11 pct. er uenige eller meget uenige. 3.4 Forbedringsforslag Respondenterne er i et fritekstfelt blevet spurgt ind til, hvordan Planners brugervenlighed kan forbedres: 21 pct. af respondenterne har angivet, at en bedre integration med Outlook vil øge brugervenligheden. 18 pct. af respondenterne har angivet, at kortere svar tider i Planner kan forbedre brugervenligheden. 5 pct. af respondenterne har angivet, at en forlængelse af den tidsperiode, hvori det er muligt at være inaktiv i Planner, kan forbedre brugervenligheden. Endelig angav enkelte, at en målretning af Planner, efter hvilken målgruppe der skal selvbooke samt at udbyde Planner på forskellige sprog, kan øge brugervenligheden. 10

12 3.5 Opsummering Der ses en generel tilfredshed med Planner. Godt halvdelen af respondenterne er tilfredse med Planners brugervenlighed, opbygning og hastighed. Det er dog værd at bemærke, at 27 pct. er utilfredse med Planners hastighed. Det er ligeledes værd at bemærke, at der samtidig er en forståelse af, at de ledige også er tilfredse. Endelig er det værd at bemærke, at knapt halvdelen af respondenterne mener, at der er en god sammenhæng mellem oplysningerne i Planner, de kommunale sagsbehandlingssystemer og Jobnet. 11

13 4. CV CV på Jobnet blev implementeret i CV et benyttes af borgere til at registrere oplysninger om erhvervserfaringer, kompetencer mv., som er væsentlig for en fremtidig arbejdsgiver. CV et bliver ligeledes anvendt af Jobcenteret og en eventuel a-kasse til at hjælpe borgeren tilbage på arbejdsmarkedet Anvendelse af CV Jobcenteres anvendelse af CV A-kassers anvendelse af CV Ja Nej Ja Nej 9% 51% 49% 91% Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Arbejder du med nedenstående it-værktøj dagligt? CV Andelen af respondenter der anvender CV i samtalen med borgeren varierer mellem jobcentre og a-kasser. 51 pct. af jobcentermedarbejder anvender CV, mens det samme gør sig gældende for 91 pct. af a-kassemedarbejderne. De respondenter, der har svaret, at de ikke anvender CV, er blevet bedt om at angive en årsag hertil. 12

14 Ikke relevant for målgruppen Årsag til, ikke at anvende CV Ikke en del af jobfunktionen Ved ikke hvordan CV anvendes Anvender borgerens eget CV Ikke obligatorisk for målrgruppen Anden årsag Jobcenter Akasse Resultatet er baseret på følgende spørgsmål: Hvad er årsagen til, at du ikke anvender CV? Ud af de 169 respondenter der har svaret, at de ikke anvender CV, svarer 44 pct. af jobcentermedarbejderne og 92 pct. af a-kassemedarbejder, at anvendelse af CV ikke er en del af deres jobfunktion. 25 pct. af jobcentermedarbejderne svarer, at det ikke er relevant for deres målgruppe, mens 14 pct. svarer at det ikke er blevet obligatorisk/indført for den borgergruppe, som de arbejder med. 8 pct. af a- kassemedarbejderne og 14 pct. af jobcentermedarbejder angiver, at de anvender borgerens eget CV, mens 1 pct. af jobcentermedarbejder angiver, at de ikke ved hvordan CV anvendes. Af de 2 pct. af jobcentermedarbejder der har svaret Anden årsag angav alle, at de ikke anvender det dagligt CV s relevans Respondenterne er blevet spurgt ind til, hvorvidt CV et er relevant i borgersamtaler, understøtter medarbejdernes arbejde med borgerens jobsøgning og generelle relevans for den ledige. Generelt er der enighed blandt de adspurgte om, at CV er relevant. 13

15 CV er relevant i borgersamtaler Jobcenter A-kasser Resultatet er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "CV er relevant i forhold til min samtale med borgeren? 91 pct. af jobcentermedarbejder mener, at CV er relevant i samtaler med borgerne, imens det samme er gældende for 82 pct. af a-kassemedarbejderne. Henholdsvis 6 pct. af jobcentermedarbejder og 13 pct. af a-kassemedarbejderne er hverken enige e. 3 pct. af jobcentermedarbejder og 5 pct. af a- kassemedarbejder er enten uenige eller meget uenige i, at CV er relevant i borgersamtaler. CV understøtter hjælp til borgerens jobsøgning 5 45% 4 35% 25% 2 15% 5% Jobcenter A-kasser Resultatet er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "CV giver mig de informationer jeg har brug for, for at kunne hjælpe borgeren med sin jobsøgning"? 14

16 70 pct. af jobcentermedarbejderne og 62 pct. af a-kassemedarbejderne er enten meget enige eller enige i, at CV understøtter dialogen om den lediges jobsøgning. 21 pct. af jobcentermedarbejderne og 22 pct. af a-kassemedarbejderne er hverken enige e, imens 9 pct. af jobcentermedarbejderne og 16 pct. af a- kassemedarbejderne er uenige eller meget uenige i, at CV understøtter borgerens jobsøgning. CV er relevant for de ledige 45% 4 35% 25% 2 15% 5% Jobcenter A-kasser Resultatet er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "Jeg oplever, at CV er et relevant redskab for den ledige"? 80 pct. af jobcentermedarbejderne og 52 pct. af a-kassemedarbejderne er meget enige eller enige i, at CV er et relevant redskab i den lediges jobsøgning. 14 pct. af jobcentermedarbejderne og 26 pct. af a-kassemedarbejderne er hverken enige e, imens 6 pct. af jobcentermedarbejderne og 20 pct. af a- kassemedarbejderne er uenige eller meget uenige i, at CV er relevant i den lediges jobsøgning Sammenhæng med sagsbehandlingssystemer Respondenterne er ydermere blevet spurgt til, i hvilket system de aflæser borgerens CV. 15

17 Aflæsning af CV I Jobkon I eget sagsbehanlissystem På jobnet sammen med borgeren Anden indgang Jobcenter A-kasser Resultatet er baseret på følgende spørgsmål: Hvor aflæser du oplysninger fra CV henne? (Det er muligt at vælge mere end én mulighed). 38 pct. af jobcentermedarbejderne og 85 pct. af a-kassemedarbejderne angiver, at de anvender Jobkon til at aflæse oplysninger fra CV. 73 pct. af jobcentermedarbejder og 21 pct. af a-kassemedarbejder angiver, at de anvender eget sagsbehandligssystem, imens 30 pct. af jobcentermedarbejderne og 34 pct. af a- kassemedarbejderne angiver, at de aflæser CV på Jobnet sammen med borgeren. 5 pct. af jobcentermedarbejderne og 3 pct. af a-kassemedarbejderne angiver, at de anvender en Anden indgang end de anførte valgmuligheder. Det skal bemærkes, at det har været muligt at vælge flere svarmuligheder. Ud af de 40 respondenter der har svaret Anden indgang angiver alle, at de anvender borgerens CV enten printet fra borgerens egen computer eller sendt via mail. 4.3 Forbedringsforslag Spørgsmålene om CV s relevans blev suppleret af et fritekstfelt omhandlende, hvordan CV kan blive mere relevant for medarbejderne og/eller den ledige i et fritekstfelt: 24 pct. af respondenterne angav, at CV bør være mere personliggjort. Heraf mener 48 pct., at der skal være større fokus på den enkelte målgruppe bl.a. fleksjobbere og akademikere. 15 pct. af respondenterne angav, at der bør være større muligheder for at specificere kvalifikationer, samt at stillingsbetegnelser skal opdateres, så de er mere tidssvarende. 16

18 14 pct. respondenterne angav, at CV erne bør udfyldes mere fyldestgørende ved f.eks. at kunne vedhæfte et billede. 6 pct. af respondenterne angav, at det bør muligt at uploade eget CV som en vedhæftning til CV et. 6 pct. af respondenterne angav, at de ledige løbende bør opdatere CV et. Endeligt angav enkelte, at der mangler guides til udfyldelse af CV et, brugervenligheden generelt bør forbedres, og at a-kasserne stiller for få krav, inden de godkender CV et Opsummering Generelt ses en høj tilfredsheds med CV hos både a-kasse- og jobcentermedarbejdere. Knapt tre ud af fire respondenter er tilfredse med CVs relevans for sagsbehandleren og den ledige, samt måden hvorpå CV understøtter sagsbehandlerens hjælp til den lediges jobsøgning. Jobcentermedarbejderne er relativt mere tilfredse med CV end a-kassemedarbejderne, særligt når det kommer til CV s relevans. 17

19 5. Joblog Joblog er blevet implementeret over flere omgange overfor forskellige målgrupper. Joblog for dagpengemodtagere og jobparate kontanthjælpsmodtagere blev udrullet i Implementeringen for sygedagpengemodtagere blev påbegyndt i 2017, hvor også implementeringen for jobparate kontanthjælpsmodtagere blev genoptaget. Joblog hjælper borgeren med at organisere og målrette sin jobsøgning gennem dokumentation heraf, hvilket giver borgeren, jobcentermedarbejderen og a-kassen et overblik over jobsøgningen. 5.1 Anvendelse af Joblog Jobcentres anvendelse af Joblog A-kassers anvendelse af Joblog 3% 34% 66% 97% Ja Nej Ja Nej Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Arbejder du med nedenstående it-værktøj dagligt? Joblog 66 pct. af jobcentermedarbejderne har svaret, at de anvender Joblog, imens det samme er gældende for hele 97 pct. af a-kassemedarbejderne. De respondenter der har svaret, at de ikke anvender Joblog, er blevet bedt om at angive en årsag hertil. 18

20 Årsagt til, at Joblog ikke anvendes Ikke relevant for målgruppen Ikke en del af jobfunktionen Ved ikke hvordan Ikke obligatorisk Joblog anvendes for borgergruppen Anden årsag Jobcenter A-kasse Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvad er årsagen til, at du ikke anvender Joblog? 35 pct. af jobcentermedarbejderne har angivet, at det ikke er relevant for den målgruppe, som de arbejder med. 48 pct. af jobcentermedarbejderne og 100 pct. af a-kassemedarbejderne har angivet, at det ikke er en del af deres jobfunktion. 2 pct. af jobcentermedarbejderne har angivet, at de ikke ved, hvordan Joblog anvendes. 13 pct. af jobcentermedarbejderne har angivet, at det ikke er obligatorisk/indført for den borgergruppe, som de arbejder med, imens 2 pct. af jobcentermedarbejderne har svaret Anden årsag. Blandt de 22 jobcentermedarbejder, der har svaret Anden årsag som begrundelse for hvorfor de ikke anvender Joblog, angiver: Flertallet at de ikke ved, hvad det er. Endelig angiver enkelte personer, at det er svært at arbejde med, eller at de anvender jobcenterets eget system. 5.2 Joblogs relevans Respondenterne er blevet spurgt ind til Joblogs relevans gennem fire spørgsmål om Joblogs understøttelse af opfølgning, rådgivning og overblik i forhold til borgerens jobsøgning samt Joblog som relevant it-værktøj for den ledige. 19

21 Undersøtter opfølgning på borgerens jobsøgning Jobcenter A-kasse Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "Joblog giver mig de informationer jeg har brug for, så jeg kan følge op på, om borgeren sørger nok job"? 77 pct. af jobcentermedarbejderne og 82 pct. af a-kassemedarbejderne er enten meget enige eller enige i, at Joblog understøtter opfølgningen på borgerens jobsøgning. 17 pct. af jobcentermedarbejdere og 13 pct. af a-kassemedarbejderne er hverken enige e, imens 5 pct. af både jobcentermedarbejderne og a- kassemedarbejderne er uenige. Ingen af respondenterne er meget uenige i udsagnet Undersøtter rådgivning om borgerens jobsøgning Jobcenter A-kasse Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "Joblog giver mig de informationer jeg har brug for, så jeg kan rådgive borgeren til, at blive bedre til at søge job? 20

22 66 pct. af jobcentermedarbejderne og 63 pct. af a-kassemedarbejderne er enten meget enige eller enige i, at Joblog understøtter rådgivningen af borgerens jobsøgning. 26 pct. af jobcentermedarbejdere og 25 pct. af a-kassemedarbejderne er hverken enige e, imens 8 pct. af jobcentermedarbejderne og 12 pct. af a-kassemedarbejderne er uenige eller meget uenige i, at Joblog understøtter rådgivningen af borgerens jobsøgning Joblog som overblik over jobsøgning Jobcenter A-kasse Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "Joblog giver mit et godt overblik over den lediges jobsøgning? 76 pct. af jobcentermedarbejderne og 84 pct. af a-kassemedarbejderne er enten meget enige eller enige i, at Joblog giver et godt overblik over de lediges jobsøgning. 18 pct. af jobcentermedarbejdere og 11 pct. af a-kassemedarbejderne er hverken enige e, imens 6 pct. af jobcentermedarbejderne og 5 pct. af a- kassemedarbejderne er uenige eller meget uenige i, at Joblog giver et godt overblik over de lediges jobsøgning. 21

23 Joblog som relevant værktøj 45% 4 35% 25% 2 15% 5% Jobcenter A-kasse Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "Jeg oplever, at Joblog er et relevant redskab for den ledige? 61 pct. af jobcentermedarbejderne og 43 pct. af a-kassemedarbejderne er enten meget enige eller enige i, at Joblog er et relevant redskab for den ledige. 26 pct. af jobcentermedarbejdere og 38 pct. af a-kassemedarbejderne er hverken enige e, imens 13 pct. af jobcentermedarbejderne og 19 pct. af a- kassemedarbejderne er uenige eller meget uenige i, at Joblog er et relevant redskab for den ledige. 5.3 Sammenhæng med sagsbehandlingssystemer Respondenterne blev derudover spurgt til, hvor godt Joblog hænger sammen med sagsbehandlingssystemerne, og hvor de aflæser Joblog henne. Aflæsning af Joblog I Jobkon I eget system Jobnet med borgeren Anden indgang Jobcenter A-kasse 22

24 Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvor aflæser du oplysninger fra Joblog henne? (Det er muligt, at vælge mere end én svarmulighed). 49 pct. af jobcentermedarbejderne og 89 pct. af a-kassemedarbejderne svarer, at de aflæser Joblog i Jobkon. 63 pct. af jobcentermedarbejderne og 19 pct. af a- kassemedarbejderne aflæser Joblog i eget sagsbehandlingssystem, imens 12 af jobcentermedarbejderne og 23 pct. af a-kassemedarbejderne svarer, at de aflæser Joblog på Jobnet sammen med borgeren. Alle jobcentermedarbejdere der har svaret Anden indgang, angiver at de anvender Opus til at aflæse Joblog. Sammenhæng med eget sagsbehandlingssystem 5 45% 4 35% 25% 2 15% 5% Jobcenter A-kasse Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "Joblog hænger godt sammen med vores eget sagsbehandlingssystem? 52 pct. af jobcentermedarbejderne og 38 pct. af a-kassemedarbejderne er enten meget enige eller enige i, at Joblog hænger godt sammen med eget sagsbehandlingssystem. 36 pct. af jobcentermedarbejdere samt 36 % af a- kassemedarbejderne er hverken enige e, imens 12 pct. af jobcentermedarbejderne og 26 pct. af a-kassemedarbejderne er uenige eller meget uenige i, at Joblog hænger godt sammen med eget sagsbehandlingssystem. 5.4 Forbedringsforslag Respondenterne har ydermere besvaret to fritekstfelter omhandlende henholdsvis, hvordan Joblog kan blive mere relevant for sagsbehandleren og evt. den ledige, samt om der er mangler bestemt information i Joblog til brug i samtalerne. Forøgelse af relevansen af Joblog for sagsbehandleren og evt. den ledige: 23

25 26 pct. angav et ønske om, at der bør være et krav om flere oplysninger i Joblog. Heraf angav 20 pct., at det bør være et krav, at de ledige vedhæfter ansøgning og CV til Jobloggen. 19 pct. angav et ønske om øget brugervenlighed, herunder i form af flere sprog på Joblog, at sagsbehandler og den ledige kan se de samme oplysninger, samt at flere oplysninger skal ligge på forsiden af Joblog. 8 pct. angav et ønske om, at der skal være bedre vejledning i Joblog for både sagsbehandlere og ledige, hvilket respondenterne mener, kan udbrede forståelsen af Joblog som et brugbart værktøj frem for et krav. Endeligt angav enkelte, at de ønsker, at den ledige kan få en udskrift af deres Joblog på PDF. Manglende information i Joblog: 10 pct. angav, at der bør være et bedre overblik ved f.eks. at gøre flere oplysninger tilgængelige fra forsiden. 9 pct. angav, at ansøgningerne skal være at finde selvom, at den ledige har fået afslag på ansøgningen. 8 pct. angav, at det bør være et krav at vedhæfte ansøgning, CV og evt. jobopslag. 5 pct. angav, at det bør være nemmere at se virksomhedernes geografiske placering, og at der derudfra kunne måles på afstanden til bopælen. Endelig angav enkelte, at det vil relevant for både ledige og sagsbehandlere med bedre vejledninger til anvendelse af Joblog, samt at det bør være muligt at skelne mellem opslåede stillinger og uopfordrede ansøgninger. Det skal bemærkes, at 45 pct. af respondenterne har angivet, at de ikke har forbedringsforlag. 5.5 Opsummering Der er generelt stor tilfredshed med Joblog. To ud af tre respondenter mener, at Joblog er et relevant værktøj for den ledige i jobsøgningen og for sagsbehandlerende i understøttelsen af jobsøgningen. A-kasse- og jobcentermedarbejdernes holdning til Joblog er tæt på at være ens, dog er jobcentermedarbejderne mere tilfredse med Joblogs relevans ift. de ledige, end a-kassemedarbejderne er. Endelig er jobcentermedarbejderne generelt mere positive end a-kassemedarbejderne ift. sammenhængen mellem Joblog og eget sagsbehandlingssystem. 24

26 6 Min Plan Min Plan blev implementeret i Hensigten med Min Plan er, at borgen skal have én samlet indgang til den igangværende indsats. Min Plan gør det muligt for borgeren, at danne sig et samlet overblik over fremtidige aktiviteter samt hvilke krav, der skal opfyldes. 6.1 Anvendelse af Min Plan Jobcentres anvendelse af Min Plan A-kassers anvendelse af Min Plan 31% 24% 69% 76% Ja Nej Ja Nej Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Arbejder du med nedenstående it-værktøj dagligt? Min Plan 69 pct. af jobcentermedarbejderne har svaret, at de anvender Min Plan, imens det samme er gældende for 76 pct. af a-kassemedarbejderne. De respondenter der har angivet, at de ikke anvender Min Plan, er blevet bedt om at angive en årsag hertil. 25

27 Årsag til, at Min Plan ikke anvendes Ikke relevant for målgruppen Ikke en del af min jobfunktion Ved ikke hvordan man anvender Joblog Anden årsag Jobcenter A-kasse Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvad er årsagen til, at du ikke anvender Min Plan? 15 pct. af jobcentermedarbejderne og 3 pct. af a-kassemedarbejderne har angivet, at det ikke er relevant for den målgruppe, som de arbejder med. 80 pct. af jobcentermedarbejderne og 74 pct. af a-kassemedarbejderne har angivet, at det ikke er en del af deres jobfunktion. 1 pct. af jobcentermedarbejderne og 3 pct. af a-kassemedarbejderne har angivet, at de ikke ved, hvordan man gør, imens 4 pct. af jobcentermedarbejderne og 20 pct. af a-kassemedarbejderne har svaret Anden årsag. Blandt de 25 respondenter der har svaret Anden årsag som begrundelse for, hvorfor de ikke anvender Min Plan angiver: 28 pct. at de anvender et andet system 24 pct. at de anvender Min Plan til at læse, hvad jobcenteret/a-kassen har skrevet og til at oprette tilbud men ikke til at skrive i. Endelig angiver enkelte personer, at Min Plan ikke anvendes dagligt, at Min Plan ikke er blevet indført endnu, eller at de ikke kender til Min Plan. 6.2 Min Plans relevans A-kasse- og jobcentermedarbejderne er blevet spurgt til Min Plans relevans gennem fire spørgsmål: Giver Min Plan borgeren indsigt i egen sag, relevans for borgeren, relevans for sagsbehandleren samt om de relevante aktører har adgang til Min Plan. 26

28 Min Plan giver borgeren indsigt 5 45% 4 35% 25% 2 15% 5% Jobcenter A-kasse Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "Jeg oplever, at Min Plan giver borgeren fuld indsigt i egen sag"? 54 pct. af jobcentermedarbejder mener, at Min Plan giver borgeren fuld indsigt i egen sag, og det samme er gældende for 42 pct. af a-kassemedarbejderne. Henholdsvis 33 pct. af jobcentermedarbejder og 39 pct. af a-kassemedarbejderne er hverken enige e, imens 14 pct. af jobcentermedarbejder og 18 pct. af a- kassemedarbejder er enten uenige eller meget uenige i, at Min Plan giver borgeren fuld indsigt i egen sag Adgang til Min Plan på Jobnet Jobcenter A-kasse 27

29 Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "Jeg mener, at det er relevant for borgeren, at have adgang til Min Plan digitalt på 84 pct. af jobcentermedarbejder mener, at det er relevant for borgeren at have adgang til Min Plan via jobnet.dk, det samme er gældende for 93 pct. af a- kassemedarbejderne. 13 pct. af jobcentermedarbejder og 5 pct. af a- kassemedarbejderne er hverken enige e, imens henholdsvis 3 pct. af jobcentermedarbejder og 2 pct. af a-kassemedarbejder er enten uenige eller meget uenige i, at adgangen er relevant for borgeren. Min Plan er en hjælp i mit arbejde 5 45% 4 35% 25% 2 15% 5% Jobcenter A-kasse Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "Min Plan hjælper mig, fordi den samler både aftaler/aktiviteter, rettigheder og pligter til borgeren"? Af de adspurgt jobcentermedarbejdere er 67 pct. meget enige eller enige i, at Min Plan er en hjælp i det daglige arbejde, det samme gælder for 62 pct. af a- kassemedarbejderne. 25 pct. af jobcentermedarbejderne og 28 pct. af a- kassemedarbejderne er hverken enige e, imens 8 pct. af jobcentermedarbejder og 10 pct. af a-kassemedarbejderne er enten uenige eller meget uenige i, at Min Plan er en hjælp i det daglige arbejde. 28

30 Relevante aktører har adgang til Min Plan Jobcenter A-kasse Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "Jeg oplever, at alle relevante aktører har adgang til borgerens plan"? 28 pct. af jobcentermedarbejderne og 38 pct. af a-kassemedarbejderne er enten meget enige eller enige i, at de relevante aktører har adgang til Min Plan. Henholdsvis 54 pct. af jobcentermedarbejderne og 44 pct. af a-kassemedarbejderne er hverken enige e, mens 18 pct. af både jobcenter- og a- kassemedarbejderne er uenige eller meget uenige. 6.3 Sammenhæng med sagsbehandlingssystemer Respondenterne er ligeledes blevet spurgt til, om de mener, at Min Plan hænger godt sammen med øvrige sagsbehandlingssystemer. Sammenhæng med sagsbehandlingssystem 5 45% 4 35% 25% 2 15% 5% Jobcenter A-kasse 29

31 Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "Min Plan hænger godt sammen med vores eget sagsbehandlingssystem"? Af de adspurgte jobcentermedarbejdere svarer 58 pct., at de er meget enige eller enige i, at Min Plan hænger godt sammen med eget sagsbehandlingssystem, det samme er gældende for 36 pct. af a-kassemedarbejderne. Henholdsvis 32 pct. af jobcentermedarbejderne og 41 pct. af a-kassemedarbejderne er hverken enige e, mens henholdsvis 10 pct. af jobcentermedarbejderne og 24 pct. af a- kassemedarbejderne er uenige eller meget uenige i dette. 6.4 Opsummering Tilfredsheden med Min Plan afhænger af, hvilket spørgsmål der analyseres. Hver fjerde a-kassemedarbejder er utilfreds med sammenhængen mellem Min Plan og eget sagsbehandlingssystem, mens det samme gælder for hver tiende jobcentermedarbejder. Til gengæld er der stor tilfredshed med borgerens adgang til Min Plan via jobnet.dk, hvor a-kassemedarbejderne er mere tilfredse end jobcentermedarbejderne. Der er dog en generel tendens til, at jobcentermedarbejderne er mere tilfredse med Min Plan end a-kassemedarbejderne. I gennemsnit har en ud af tre respondenter svaret, at de hverken er enige e i spørgsmålene vedrørende Min Plan. 30

32 7 VITAS VITAS blev implementeret i VITAS henvender sig til virksomheder og jobcentre i oprettelsen af virksomhedsrettede tilbud. Målet med VITAS er at lette og ensarte samarbejdet om tilbud som løntilskuds- og virksomhedspraktikpladser samt jobtilskud til voksenlærlinge. Det er i 2017 første gang, at jobcentermedarbejderne er blevet spurgt ind til deres brug af VITAS. 7.1 Anvendelse af VITAS Jobcentres anvendelse af VITAS 51% 49% Ja Nej Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Arbejder du med nedenstående it-værktøj dagligt? VITAS 49 pct. af jobcentermedarbejderne har svaret, at de anvender VITAS, mens 51 pct. har svaret, at de ikke gør. De respondenter der har svaret, at de ikke anvender VITAS, er blevet bedt om at angive en årsag 31

33 Årsag til at VITAS ikke anvendes Ikke relevant for målgruppen Ikke en del af minved ikke hvordan jobfunktion VITAS anvendes VITAS er ikke fuldt implementeret hos os Anden årsag Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvad er årsagen til, at du ikke anvender VITAS? 11. pct. af de jobcentermedarbejdere har angivet, at det skyldes, at det ikke er relevant for deres målgruppe. 77 pct. har svaret, at det skyldes, at de ikke er en del af deres jobfunktion. 4 pct. svarer, at de ikke ved, hvordan man anvender VITAS, mens 4 pct. svarer, at VITAS ikke er fuldt implementeret i deres jobcenter. Endelig svarer 4 pct., at der er en anden årsag til, at de ikke anvender VITAS. Af de 4 pct. af respondenterne der har svaret Anden årsag angav: Flertallet at de anvender VITAS, men ikke til daglig Endelig angav enkelte personer, at de anvender et andet it-system, eller at de ikke ved, hvad VITAS er 7.2 VITAS relevans Jobcentermedarbejderne er blevet bedt om at vurdere VITAS relevans herunder overskueligheden i VITAS, om VITAS er en hjælp, om VITAS er relevant for virksomhederne og om VITAS giver den relevante information. 32

34 VITAS er overskuelig 5 45% 4 35% 25% 2 15% 5% Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "VITAS er et overskueligt system at arbejde i"? Ud af de 713 jobcentermedarbejdere der har svaret på spørgsmålet angående VITAS overskuelighed, svarer 68 pct., at de er meget enige eller enige i, at VITAS er overskueligt, imens 17 pct. svarer, at de hverken er enige e. Endelig svarer 15 pct. af jobcentermedarbejderne, at de enten er uenige eller meget uenige i, at VITAS er et overskueligt system at arbejde i. VITAS er en hjælp 45% 4 35% 25% 2 15% 5% Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "VITAS er en hjælp i mit daglige arbejde"? 33

35 63 pct. af jobcentermedarbejderne er meget enige eller enige i, at VITAS er en hjælp i det daglige arbejde. 23 pct. er hverken enige e, imens 14 pct. er enten uenige eller meget uenige i, at VITAS er en hjælp i det daglige arbejde. VITAS er relevant for virksomhederne 45% 4 35% 25% 2 15% 5% Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "Jeg oplever, at VITAS er et relevant værktøj for virksomhederne"? 63 pct. af jobcentermedarbejder er meget enige eller enige i, at VITAS er relevant for virksomhederne, mens 26 pct. hverken er enige e. Endelig er 11 pct. af respondenterne uenige eller meget uenige i, at VITAS er relevant for virksomhederne VITAS giver relevant information Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "Jeg oplever, at VITAS giver mig de relevante informationer"? 34

36 Endelig er 67 pct. af jobcentermedarbejderne enten meget enige eller enige i, at VITAS giver de relevante informationer. 23 pct. er hverken enige e, mens 10 pct. er uenige eller meget uenige i, at VITAS giver de relevante informationer. 7.3 Sammenhæng med sagsbehandlingssystemer Ydermere er jobcentermedarbejderne blevet spurgt ind til sammenhængen mellem VITAS og de kommunale sagsbehandlingssystemer. 4 35% 25% 2 15% 5% Sammenhæng med sagsbehandlingssystem Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: " VITAS hænger godt sammen med de kommunale sagsbehandlingssystemer (Opera, Facit m.m.)"? 32 pct. af jobcentermedarbejderne er enten meget enige eller enige i, at VITAS hænger godt sammen med egne sagsbehandlingssystemer. 37 pct. er hverken enige e, mens 31 pct. er uenige eller meget uenige i, at VITAS hænger godt sammen med eget sagsbehandlingssystem. 7.4 Forbedringsforslag Endeligt har respondenterne besvaret et fritekstfelt omhandlende forbedringsforlag til VITAS: 29 pct. af respondenterne angav integration med andre fagsystemer som et muligt forbedringspunkt. 10 pct. angav, at virksomhederne har problemer med at underskrive bevillinger, og at proceduren vedrørende bevillingernes fremsendelse til virksomhederne kan forbedres. 8 pct. angav brugervenligheden i VITAS som et muligt forbedringspunkt herunder også brugervenligheden for virksomhederne. 35

37 5 pct. angav at søgemulighederne i VITAS som et muligt forbedringspunkt. 5 pct. angav, at mulighederne for at forlænge eller redigere i bevillinger, der allerede er godkendt, bør forbedres. 7.5 Opsummering Tilfredsheden med VITAS ligger generelt højt. Mindst to ud af tre jobcentermedarbejdere mener, at VITAS er overskueligt, udgør en hjælp i dagligdagen, er relevant for virksomhederne og indeholder relevant information. Tilfredshedsniveauet i de fire spørgsmål er ligeligt fordelt. Tilfredsniveauet vedrørende VITAS sammenhæng med andre kommunale sagsbehandlingssystemer er lavere, og knapt hver tredje respondent angav, at samarbejdet med andre sagsbehandlingssystemer kunne forbedres. Dog skal det bemærkes, at knapt fire ud af ti jobcentermedarbejdere hverken er tilfredse eller utilfredse med sammenhængen mellem VITAS og andre sagsbehandlingssystemer i kommunen. 36

38 8 It-nyhedsbrevet STAR s it-nyhedsbrev bliver udsendt fire gange årligt i forbindelse med STAR s fire årlige releases. Nyhedsbrevet har til formål at informere jobcentermedarbejderne om de ændringer af STAR s it-systemer, som har konsekvenser for deres daglige arbejde. Da a-kassemedarbejderne ikke modtager it-nyhedsbrevet, er det alene jobcentermedarbejderne, der har haft mulighed for at besvare følgende spørgsmål. 8.1 Distribution og læsning af it-nyhedsbrevet Har du læst itnyhedsbrevet? 31% 69% Ja Nej Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Har du læst it-nyhedsbrevet helt eller delvist? 31 pct. af jobcentermedarbejderne har svaret, at de helt eller delvist har læst itnyhedsbrevet, mens 69 pct. svarer, at de ikke har. De respondenter der har svaret, at de ikke har læst it-nyhedsbrevet, er blevet bedt om at angive en årsag hertil. 37

39 Årsagt til, at ikke at have læst it-nyhedsbrevet 45% 4 35% 25% 2 15% 5% Indholdet er ikke vigtigt for mig Jeg orientere mig gennem releasenotes Jeg holder mig informeret gennem kollegaer Jeg har ikke modtaget det Tidsmangel Anden årsag Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvad er årsagen til, at du ikke har læst itnyhedsbrevet? Af de 972 jobcentermedarbejdere der har svaret, at de ikke har læst itnyhedsbrevet, har 4. pct. angivet, at indholdet ikke er vigtigt for dem, 9 pct. at de orienterer sig gennem releasenotes, 21 pct. af jobcentermedarbejderne har svaret, at de holder sig informeret gennem kollegaer og teamchefer, 41 pct. svarer, at de ikke har modtaget det, mens 24 pct. angiver, at de ikke har læst itnyhedsbrevet grundet tidsmangel. Af den 1 pct. af respondenterne der har svaret Anden årsag angav: Flertallet at de er nyansatte, og derfor ikke har modtaget nyhedsbrevet endnu. Enkelte personer, at de er usikre på, hvilket nyhedsbrev der henvises til, eller at de orienterer sig i it-nyhedsbreve fra andre udbydere. 8.2 It-nyhedsbrevets relevans Respondenterne blev spurgt ind til it-nyhedsbrevets relevans for deres arbejde og tilfredsheden med it-nyhedsbrevet generelt. 38

40 It-nyhedsbrevet er relevant Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Hvor enig er du i følgende udsagn: "Itnyhedsbrevets indhold er relevant for mit arbejde"? 61 pct. af jobcentermedarbejderne er meget enige eller enige i, at it-nyhedsbrevet er relevant for deres arbejde. 38 pct. af respondenterne er hverken enige eller uenige, mens 2 pct. svarer, at de er uenige eller meget uenige i, at itnyhedsbrevet er relevant for deres arbejde It-nyhedsbrevet er tilfredsstillende Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Resultaterne er baseret på følgende spørgsmål: Alt i alt, hvor tilfreds er du med it-nyhedsbrevet? 55 pct. af jobcentermedarbejderne er enten meget tilfredse eller tilfredse med itnyhedsbrevet. 44 pct. af respondenterne er hverken tilfredse eller utilfredse, 39

41 mens 1 pct. svarer, at de er utilfredse med it-nyhedsbrevet. Der er ingen respondenter, der har svaret, at de er meget utilfredse med it-nyhedsbrevet. 8.3 Forbedringsforslag Spørgsmålene omhandlende relevansen af og tilfredsheden med it-nyhedsbrevet blev suppleret af et fritekstspørgsmål omhandlende forbedringsforslag til itnyhedsberet. Svarene vil blive gennemgået i det følgende: 64 pct. af respondenterne havde ingen forbedringsforslag 19 pct. af respondenterne mente, at det burde være kortere, eller at itnyhedsbrevet burde indeholde en overigt, som muliggør, at man udelukkende læser det, der vedrører den målgruppe, man arbejder med. Endelig svarede enkelte respondenter, at det skal være mere konsekvent, hvornår it-nyhedsbrevet udsendes, og hvem der modtager det, at det bør udsendes oftere, og at sproget i it-nyhedsbrevet bør være mindre teknisk. 8.4 Opsummering Generelt er der høj tilfredshed med it-nyhedsbrevet. Knapt to ud af tre jobcentermedarbejdere svarer, at de er tilfredse med it-nyhedsbrevet. Knapt hver femte respondent mente dog, at it-nyhedsbrevet burde være mere overskueligt i form af en indholdsfortegnelse eller opdeling på målgrupper. 40