Installation og implementering af Dells netværksswitch

Transkript

1 Servicebeskrivelse Installation og implementering af Dells netværksswitch Introduktion Dell vil med glæde levere installation og implementering af en Dells netværksswitch ( Serviceydelsen/ Serviceydelserne ) i henhold til denne Servicebeskrivelse. Dit tilbud, ordreformularen eller andre eller anden gensidigt aftalt faktura, ordrebekræftelse (som relevant, Ordreformularen ) vil indeholde navnet for servicen og tilgængelige servicemuligheder, som du har købt. Hvis du vil have yderligere assistance eller ønsker at anmode om en kopi af servicekontrakterne, kontakt Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant. Omfanget af denne service Denne service omfatter installation og implementering af Dell Networking Internet Protocol ( IP ) netværksswitch(e) ( det understøttede produkt(er) ), købt i forbindelse med denne service op til den mængde, der er defineret i SKU-beskrivelsen, som udtrykt mere specifikt i servicebeskrivelsen ( servicen eller serviceydelserne ). Denne service omfatter følgende: Fysisk installation og konfiguration af hvert understøttet produkt, i henhold til de kundespecifikke miljøkrav, for at sikre, at enheden er klar til implementering i kundens IP-netværksmiljø. Firmware-opgraderinger til forhandlerens anbefalede version(er), efter behov. Konfiguration af følgende (for alle købte serviceydelser i bilag A): Lag 2 funktioner VLANs og LAGs, Jumbo Frames og Flow-styring (inklusiv iscsi optimering) Lag 3 funktioner (på anvendelige enheder), så som routing, adgangskontrol, tolerance, QoS og multicast Validere funktionaliteten for hvert af de understøttede produkter. Dells repræsentant kontakter kunden med henblik på planlægning af denne service senest ti dage inden starten af denne service, baseret på en gensidig aftale om tilgængelige ressourcer. Denne service ydes inden for Dells normale åbningstider, mandag til fredag (8:00-18:00 lokal tid), medmindre andet er nævnt i bilag B. Eventuelle services uden for Dells normale åbningstider vil fremgå af kundens faktura. Der finder ingen serviceaktiviteter sted på lokale og/eller nationale helligdage, medmindre andet er aftalt med salgsteamet og Dells projektleder. Servicen udløber 1 år efter køb. MEDMINDRE GÆLDENDE LOVGIVNING KRÆVER ANDET, MÅ DU BRUGE DENNE SERVICE ÉN GANG I LØBET AF DEN ETÅRIGE PERIODE, DER FØLGER DATOEN FOR DET OPRINDELIGE KØB ( UDLØBSDATOEN ). DEN OPRINDELIGE KØBSDATO ER DEFINERET SOM DEN TIDLIGSTE DATO AF DATOEN FOR FAKTURAEN FOR SERVICEN ELLER DATOEN FOR ORDREBEKRÆFTELSEN FRA DELL. DELLS LEVERING AF SERVICEN BETRAGTES SOM OPFYLDT EFTER UDLØBSDATOEN, SELV HVIS DU IKKE BRUGER SERVICEN. 1 Installation og implementering af Dells netværksswitch v august 2013

2 Serviceaftalens omfang Servicevarenumre Se bilag A De vigtige servicetrin omfatter Planlægning: 1. Kunden leverer oplysninger om miljøet for placering samt krav til teknisk parathed, som gennemgås sammen med Dell. 2. Dell bekræfter miljø for placering og krav til teknisk parathed, installationsdato, og pointerer over for kunden, at placeringens parathed skal være komplet og forsendelsesdatoer skal være opfyldt, for at kunne imødekomme den planlagte installationsplan. 3. Kunden leverer detaljer til Dell vedrørende den eksisterende netværksarkitektur. 4. Dell udarbejder en valid serviceimplementeringsplan baseret på kundens hardware og softwarekonfiguration. Implementering og testning: 1. Installation af switch: a. Pakke al hardware ud, og undersøge det inden installationen. b. Kontrollere, at kunden har de stikkontakter og den fysiske plads, som installationen kræver. c. Installere alle valgfri kort/moduler i switch(e). d. Ved rackinstallation: i. Montering af alt nødvendigt rack-relateret hardware i kundens indrettede rack. Under forudsætning af at sådanne racks er understøttet af Dell. ii. Montere switch(e) i racket. e. Installere og trække alle kundeleverede strømkabler. Til installation, som ikke er i racks: i. Placere switch(e) i et af Dell og kunden godkendt område. ii. Tilslutte kundeleverede strømkabler. f. Til intern installation (PowerEdge-bladeserverkabinet): i. Montere switch(e) i relevant modulplads. 2. Tænde for switch(e). 3. Konfiguration af switch(e) for backplane- eller portstabling, efter behov. 4. Konfiguration af kundens leverede internetprotokoladresse ( IP ), maske og gateway-information, efter behov. 5. Konfiguration af switch(e) med VLANs, efter behov. 6. Konfiguration af switch(e) med op til ti (10) link-aggregeringer (otte (8) porte eller mindre), efter behov. 7. Konfiguration af switch(e) med adgangskontrol-opgørelser, begrænset til kilde- og destinationsadresse, efter behov. 8. Konfiguration af switch(e) med IGMP (v2/v3) og/eller PIM (PIM-SM/PIM-DM/PIM-SSM), efter behov. 9. Konfiguration af switch(e) med understøtning af QoS ved brug af dedikeret Tale/Video VLANs, P802.1p (CoS) og/eller DiffServ (DSCP), efter behov. 10. Konfiguration af switch(e) ved brug af VRRP eller VLT, efter behov. 11. Konfiguration af servicestyringsmodul, hvis anvendes. 12. Konfiguration af switch(e) med op til tyve (20) statiske ruter, RIP, OSPF, eller BGP, efter behov. 13. Vise kunden, hvordan man bruger web-grænsefladen til at få adgang til switch-funktioner, hvis relevant. 14. Tilslutte switchen til kundens netvœrk (hvis relevant). 15. Visuel bekræftelse, via switch-indikatoren, at der er linktilslutningsmuligheder. 2 Installation og implementering af Dells netværksswitch v august 2013

3 Projektafslutning: 1. Afholde et kort produktorienteringsmøde, og gennemgå den tilhørende dokumentation med kunden. Denne produktoversigt erstatter ikke Dell-uddannelseskurser, der eventuelt er tilgængelige for produktet. 2. Give kunden dokumentation, der afspejler de udførte services. 3. Få kundens accept af de udførte serviceydelser. Ikke omfattede serviceydelser Fejlfinding af allerede eksisterende netvœrksfejl. Fejlfinding af alle platforme, af andet fabrikat end Dell, uden gældende supportkontrakter eller garantier. Reparation af udstyr af andet fabrikat end Dell. Installation af alle understøttede produkter i et ikke-understøttet rack. Trækning af kabler længere end syv (7) meter uden for rack. Tilpasning af ydeevne eller benchmarking af netværket. Fremskaffelse og/eller installation af kabler, inklusiv fibre, som ikke er specificeret her. Afinstallation eller geninstallation af et eller flere produkter eller programmer. Denne service er kun til rådighed for Dells netværksswitche, ældre PowerConnect switche og Force10 switche, og er ikke til rådighed for switche i serierne PowerConnect B, J eller W. Installation og konfiguration af en hver fiberkanal eller Infiniband-switche. OSPF konfiguration er begrænset til et (1) OSPF-område. BGP-konfiguration er begrænset til en basiskonfiguration, og inkluderer ikke avanceret BGP-stikontrol. Enhver aktivitet, som ikke er udtrykkeligt angivet i denne servicebeskrivelse. Installation og konfiguration af mere end tolv (12) understøttede produkter. Integration med eksisterende udstyr, af andre fabrikater end Dell, der ikke er opført i bilag C. Lag 2 integrationstests og verifikation er begrænset til ICMP protokol-ekkoanmodninger fra de af klientens enheder, der er direkte tilsluttet til det understøttede produkt, kun for VLAN-interfaces konfigureret på både det understøttede produkt og eksisterende netværksmiljø til de eksisterende kerneswitche. Lag 3 integrationstests og verifikation er begrænset til ICMP protokol-ekkoanmodninger fra klientens enheder, der er direkte tilsluttet til det understøttede produkt, for lag 3 interfaces konfigureret på det understøttede produkt til de eksisterende kerneswitche. Integrationsfejlfinding på lag 3 routing-konfiguration på eksisterende netværksudstyr er ikke en del af denne service. Betingelserne i denne servicebeskrivelse har ingen indflydelse på nogen af kundens garantier, der er i tillæg til garantierne under betingelserne af nogen anden aftale. Der vil ikke blive udført arbejde uden for normal forretningstid, som defineret i dette dokument, med mindre det er tilkøbt separat. Kundens servicespecifikke ansvarsområder Kunden er ansvarlig for: Stille tilstrækkeligt plads til rådighed, i et rack godkendt af Dell, til switch(e) i henhold til referencemanualerne for hardwaren. Verificere, at den ekstra vægt af switch(e) ikke overskrider rackets vægtgrænser. Sikre, at et elektrisk forgreningsnetværk med følgende specifikationer er til rådighed: 1. Krævet spænding og frekvens som beskrevet i referencemanualen for hardwaren. 2. Beskyttelse via en kredsløbsafbryder der opfylder lokale krav. 3. Fødekredsløb, sikringer og trådtykkelser der opfylder de elektriske normer for switchen/switchene. 4. Stikkontakter med jord, kompatible med strømkabler, og installeret af en autoriseret installatør. Sikre, at racks er mekanisk sikre og stabile, og at de opfylder alle byggevedtægter. 3 Installation og implementering af Dells netværksswitch v august 2013

4 Sikre, at alle monterede komponenter er installeret og klar til at blive sluttet til switchen, eller købe installationsservices hos Dell for de monterede komponenter. Sikre, at al hardware og software, der skal installeres, er tilgængeligt og placeret på installationsstedet, herunder switch(e), rackmonteringshardware og de korrekte kabler. Sikre, at alle RIP, OSPF eller BGP dynamiske routings-protokoller er driftsklare, eller nye switche er blevet installeret i nye/selvstændige omgivelser. Købe eller skaffe alle installationsservices til ekstra kabler, hvis der er behov for det, som installationsforberedelse for switchen. Bortskaffe indpakningsmateriale og andet affald. Sikre, med hensyn til konfiguration af eksisterende netværksudstyr: Standardbaseret konfiguration af spanning tree protocol på switche der har interface til understøttede produkter. På forhånd at anskaffe de nødvendige IP-adresser til switch(e) og/eller VLANs. Sikre, at dynamisk routing allerede er konfigureret og fungerer i miljøet. Kundens miljø er stabilt og funktionelt, så Dell kan påbegynde de serviceydelser, der er specificeret her. Fremskaffe godkendelse for de gennemførte serviceydelser. Bestykke netværkdesignet, inklusiv lag 2 og routing-information (aktuelt IP-undernet, VLAN-konfiguration, statiske ruter, OSPF/BGP-konfiguration). Kontakte Dells salgsrepræsentant hvis der er behov for konsulentbistand til netvœrksdesign. Nedlukning og genstart af alle netværkstilsluttede værter eller programmer. 4 Installation og implementering af Dells netværksswitch v august 2013

5 Kundens generelle ansvarsområder Ret til at tildele adgang. Kundens repræsentanter garanterer at have indhentet tilladelse fra både kunde og Dell til at tilgå og bruge de understøttede produkter, dataene i dem og alt inkluderet hardware og software, med formålet at levere disse serviceydelser. Hvis kunden ikke allerede er I besiddelse af denne tilladelse, er kunden forpligtet til at indhente en sådan tilladelse, inden kunden anmoder Dell om at udføre disse services. Samarbejde med supportteknikeren over telefonen og onsite-teknikeren. Kunden vil samarbejde med og følge de anvisninger, som Dells supporttekniker måtte komme med over telefonen, eller som Dells onsite-teknikere måtte give. Erfaringen har vist, at det er muligt at løse de fleste systemproblemer og fejl over telefonen gennem tæt samarbejde mellem brugeren og supportteknikeren eller teknikeren. Onsite-forpligtelser. Hvor det er nødvendigt at udføre serviceydelser onsite, er kunden forpligtet til at sikre (uden omkostninger for Dell), gratis, sikker og tilstrækkelig adgang til kundens faciliteter, herunder rigelig arbejdsplads, strøm og en lokal telefonlinje. Der skal ligeledes være adgang til en skærm, en mus (eller et pegeredskab) og et tastatur (uden omkostninger for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter disse elementer. Vedligehold af software og servicerede versioner. Kunden vil have software og understøttede produkter, der som minimum lever op til de versionsnumre eller konfigurationer, som Dell har angivet for PowerLink til Dell EMC-lagring eller EqualLogic, eller som er specificeret på adressen for yderligere understøttede produkter. Kunden skal også sikre installation af afhjælpende reservedele, programrettelser, softwareopdateringer eller efterfølgende versioner, som anvist af Dell, for at holde de understøttede produkter berettiget til denne service. Sikkerhedskopiering af data; Sådan fjernes fortrolige data. Kunden vil foretage en fuld sikkerhedskopiering af alle eksisterende data, software og programmer på alle påvirkede systemer forud for leveringen af denne service. Kunden bør tage regelmæssige sikkerhedskopier af de data, der er gemt på alle berørte systemer som en sikkerhedsforanstaltning mod eventuelle fejl, ændringer eller tab af data. Derudover er kunden ansvarlig for at fjerne fortrolige, ophavsretlige eller personlige oplysninger og eventuelle flytbare medier såsom SIM-kort, cd'er eller PC-kort, uanset om en onsite-tekniker yder assistance. DELL HAR IKKE NOGET ANSVAR FOR: NOGEN AF DINE FORTROLIGE, OPHAVSRETLIGE ELLER PERSONLIGE OPLYSNINGER; MISTEDE ELLER BESKADIGEDE DATA ELLER SOFTWARE; BESKADIGEDE ELLER MISTEDE FLYTBARE MEDIER; GEBYRER FOR DATA ELLER TALE SOM FØLGE AF, AT IKKE ALLE SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTBARE MEDIER BLEV FJERNET FRA UNDERSTØTTEDE PRODUKTER, DER RETURNERES TIL DELL; NEDETID FOR ET SYSTEM ELLER NETVÆRK; OG/ELLER FOR NOGEN HANDLIG ELLER UDELADELSE, HERUNDER FORSØMMELIGHED AF DELL ELLER EN TREDJEPARTSSERVICEUDBYDER. Dell er ikke ansvarlig for gendannelse eller geninstallation af programmer eller data. Ved returnering af et understøttet produkt eller en del heraf, vil kunden kun medsende det understøttede produkt eller den del, som der er blevet anmodet om af teknikeren i telefonen. 5 Installation og implementering af Dells netværksswitch v august 2013

6 Tredjepartsgarantier. Disse services kan indebære, at Dell skal have adgang til hardware eller software fra andre producenter end Dell. Visse producenters garantier bortfalder muligvis, hvis Dell eller andre end producenten selv udfører arbejde på hardwaren eller softwaren. Kunden vil sikre at Dells udførelse af tjenester ikke vil påvirke sådanne garantier eller hvis det gør, at påvirkningen vil være acceptable for kunden. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for tredjepartsgarantier eller eventuelle effekter, som serviceydelserne kan have på disse garantier. Vilkår og betingelser Denne servicebeskrivelse er indgået mellem dig som kunde ( dig eller kunden ) og den Dell-enhed, der fremgår af din faktura for købet af denne serviceydelse. Denne serviceydelse leveres underlagt og styret af kundens separat underskrevne hovedserviceaftale med Dell, som specifikt tillader salg af denne serviceydelse. I fraværet af en sådan aftale, afhængigt af kundens adresse, er denne serviceydelse underlagt og styret af enten Dells kommercielle salgsvilkår eller Dells standard kundeservicehovedaftale (som relevant, Aftalen ). I det omfang nogen af vilkårene i denne servicebeskrivelse er i konflikt med vilkårene i aftalen, vil vilkårene i denne servicebeskrivelse have forrang, men kun i forhold til den konkrete konflikt, og vil ikke blive læst eller anses som erstatning for eventuelle andre vilkår i aftalen, men som ikke specifikt er modsagt af denne servicebeskrivelse. Se nedenstående tabel med webadressen til aftalen, der er gældende for kundens adresse. Parterne anerkender, at de har læst og accepteret at være bundet af sådanne onlinevilkår. Kunden accepterer, at ved fornyelse, modificering, udvidelse eller fortsat udnyttelse af serviceydelsen ud over den oprindelige periode, vil ydelsen blive underlagt den på det tidspunkt gældende servicebeskrivelse, som kan gennemses på Når du afgiver din ordre på serviceydelser, modtager levering af serviceydelser, udnytter serviceydelser eller den tilhørende software, eller når du klikker på knappen eller feltet Jeg accepterer på Dell. com-webstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-software- eller internetgrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, der er inkorporeret med reference heri. Hvis du indgår denne serviceaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk person, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende virksomhed. I dette tilfælde henviser du eller kunden til virksomheden. Ud over at modtage denne servicebeskrivelse kan kunder i visse lande være nødt til at udstede en underskrevet ordreformular. 6 Installation og implementering af Dells netværksswitch v august 2013

7 Vilkår og betingelser, gældende for dit køb af Dells serviceydelser Kundens adresse Kunder der køber Dells serviceydelser direkte fra Dell Kunder der køber Dells serviceydelser igennem en autoriseret Dell-forhandler USA Canada Latinamerika og de Caribiske øer (Engelsk) (fransk-canadisk) Lokalt landespecifikt websted eller * (English) (fransk-canadisk) Lokalt landespecifikt websted eller * Asien og Stillehavsområdet Japan Europa, Mellemøsten og Afrika Lokalt landespecifikt websted eller * Lokalt landespecifikt websted eller * I Frankrig, Tyskland og Storbritannien kan du desuden vælge den relevante webadresse nedenfor: Frankrig: Tyskland: Storbritannien: Servicebeskrivelser og andre Dell service-dokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell men skal kun tjene til at beskrive indholdet af servicen, som du køber fra sælgeren, dine forpligtelser som modtager af servicen og grænser og begrænsninger i en sådan service. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til Kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter I denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en tjenesteudbyder, der leverer servicen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have en direkte kontraktforhold med Dell med hensyn til servicen beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte finder ikke anvendelse på dig og vil være som aftalt mellem dig og sælgeren. Servicebeskrivelser og andre Dell service-dokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell men skal kun tjene til at beskrive indholdet af servicen, som du køber fra sælgeren, dine forpligtelser som modtager af servicen og grænser og begrænsninger i en sådan service. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til Kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter I denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en tjenesteudbyder, der leverer servicen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have en direkte kontraktforhold med Dell med hensyn til servicen beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte finder ikke anvendelse på dig og vil være som aftalt mellem dig og sælgeren. * Kunden kan besøge deres lokale -websted ved blot at besøge fra en computer med forbindelse til internettet på deres sted eller ved at vælge blandt mulighederne på Dells Vælg en Region/Land websted tilgængelig på 7 Installation og implementering af Dells netværksswitch v august 2013

8 Yderligere vilkår & betingelser gældende for support & garantirelaterede services 1. Understøttede produkter Denne service er tilgængelig på understøttede produkter så som, vælg Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell Networking, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent Storage-systemer og Dell-printere, skærme og smartphones, der er købt i en standardkonfiguration ( Understøttede produkter ). Der tilføjes jævnligt understøttede produkter til listen. Kontakt salgsrepræsentanten for at få den senest opdaterede liste med de serviceydelser, der er tilgængelige til dine produkter fra Dell og andre producenter. Alle understøttede produkter er mærket med et serienummer ( Servicekoden ). Kunden skal købe en separat serviceaftale for hvert understøttet produkt. En printer, der er købt sammen med et bærbart system, dækkes f.eks. ikke af det bærbare systems servicekontrakt. Printeren og den bærbare pc skal have separate servicekontrakter. Hav servicekoden på det understøttede produkt klar, når du kontakter Dell i forbindelse med denne service. 2. Supportserviceydelser A. Begrænset hardwaregaranti; Begrænsninger for hardwaredækningen. Supportrelaterede serviceydelser kan omfatte muligheder for teknisk support (telefon, internet osv.), servicedele og tilhørende arbejdskraft til reparation eller udskiftning af defekter, som følge af konstruktionsfejl, i henhold til og inden for den begrænsede ansvarsperiode, der gælder for kundens understøttede produkter (en Kvalificeret hændelse ). Dells begrænsede hardwaregaranti ligger til gennemsyn på eller uden for USA på din regionale Dell.com-websted.* Der kan gælde andre begrænsninger for hardwaredækningen, og det kan være muligt at købe serviceydelser, som udvider hardwaredækningen, mod et yderligere gebyr. Se, eller det regionale Dell.com-websted for at læse mere om garantien, eller kontakt Dells tekniske support for yderligere detaljer. B. Udskiftning af en hel enhed; Manglende returnering. Hvis Dell vurderer, at en defekt komponent i det understøttede produkt nemt kan afmonteres og tilsluttes igen (hvis det f.eks. drejer sig om et tastatur eller en skærm), eller hvis supportteknikeren vurderer, at hele det understøttede produkt skal udskiftes, forbeholder Dell sig ret til at sende en hel udskiftningsenhed til kunden. Hvis Dell leverer en udskiftningsenhed til Kunden, er Kunden forpligtet til at overdrage det defekte system eller den defekte komponent til Dell, medmindre Kunden har købt servicen Keep Your Hard Drive (Behold din harddisk), i det tilfælde kan Kunden beholde en eller flere af de respektive harddiske. Hvis kunden undlader at overdrage det defekte system eller komponent til Dell som krævet ovenfor, eller hvis den defekte enhed ikke returneres inden for ti (10) dage I overensstemmelse med skriftlige instrukser, der følger med udskiftningsenheden (i tilfælde af udskiftningsenheden blev ikke leveret personligt af en Dell-tekniker), er kunden indforstået med at betale Dell for udskiftningsenheden ved modtagelse af faktura. Hvis kunden undlader at betale en sådan faktura inden for ti (10) dage efter modtagelsen, er Dell berettiget til at opsige denne servicebeskrivelse efter meddelelse herom til kunden. C. Dele på lager; missionskritiske dele. Dell har for tiden et netværk af lagre verden over. Visse dele er muligvis ikke tilgængelige på det lager, der ligger tættest på kundens adresse. Hvis en del, der er nødvendig for at reparere det understøttede produkt, ikke er tilgængelig fra en Dell-afdeling i nærheden af kundens lokalitet og skal overføres fra en anden afdeling, bliver den sendt med eksprespost. 2-timers og 4-timers reservedelslagre lagerfører de missionskritiske dele af Understøttede produkter, efter Dells vurdering. En missionskritisk del er en, som kan forhindre det 8 Installation og implementering af Dells netværksswitch v august 2013

9 understøttede produkt i at udføre grundlæggende funktioner. De dele, der vurderes som ikke-kritiske, omfatter, men er ikke begrænset til: software, diskettedrev, mediedrev, modemmer, højttalere, lydkort, zip-drev, skærme, tastaturer og mus. For at være berettiget til at modtage 2-timers eller 4-timers dele skal kunden have købt en tilsvarende servicekontrakt, der understøtter levering af missionskritiske dele, og det understøttede produkt skal befinde sig inden for det understøttede dækningsområde, som Dell har defineret. D. Ejerskab til servicedele. Alle Dells servicedele, der fjernes fra det understøttede produkt og returneres til Dell, er at betragte som Dells ejendom. Kunden skal betale Dell de aktuelle detailpriser for enhver servicedel, der fjernes fra det understøttede produkt, der beholdes af kunden (med undtagelse af harddiske fra understøttede produkter, der er dækket af Keep Your Hard Drive (Behold din harddisk)-tjeneste), hvis kunden har modtaget udskiftningsdele fra Dell. Dell anvender, og kunden tillader udtrykkeligt anvendelsen af nye og renoverede dele fra forskellige producenter til at udføre garantireparationer. 3. Serviceperiode Denne servicebeskrivelse begynder på datoen anført på din ordreformular og fortsætter over serviceperioden ( Serviceperiode ) angivet på ordreformularen. Som gældende, er antallet af systemer, licenser, installationer, implementeringer, administrerede slutpunkter eller slutbrugere, hvortil kunden har købt en eller flere serviceydelser, raten eller pris og den gældende serviceperiode for hver service, der er angivet på kundens ordreformular. Medmindre andet er skriftligt aftalt mellem Dell og kunden, er serviceydelser købt under denne servicebeskrivelse kun til kundens egen interne brug, og må ikke anvendes til videresalg eller i forbindelse med et servicebureau. 4. Andre vigtige oplysninger A. Replanlægning. Når denne service er blevet planlagt, skal enhver ændring af planen ske mindst 8 kalenderdage forud for den planlagte dato. Hvis kunden replanlægger denne service inden for syv (7) dage eller mindre før tidsplandatoen, er der et replanlægningsgebyr, der ikke må overstige 25 % af kundens pris for disse serviceydelser. Enhver replanlægning af servicen bekræftes af kunden mindst otte (8) dage, før denne service begynder. B. Betaling for hardware, der købes sammen med installationsog implementeringsservices. Medmindre andet er skriftligt aftalt, er betaling for hardware under ingen omstændigheder betinget af ydeevne eller levering af installationseller implementeringsservices, der købes sammen med sådant hardware. C. Kommercielt rimelige begrænsninger for servicens omfang. Dell kan nægte at levere service, hvis Dell anser det for at være sandsynligt, at servicen skaber en urimelig risiko for Dell eller Dells serviceudbydere, eller hvis den krævede service ligger uden for servicens gyldighedsområde. Dell er ikke ansvarlig for nogen fejl eller forsinkelse i ydelse som følge af omstændigheder, der ligger udenfor deres kontrol, herunder kundens manglende overholdelse af sine forpligtelser i henhold til denne servicebeskrivelse. Servicen rækker kun til de brugere, for hvilke det understøttede produkt var beregnet. D. Valgfri tjenester. Valgfri serviceydelser (herunder support efter behov, installation, konsulentbistand, administreret professionel support eller træning) kan muligvis købes ved Dell, og varierer efter kundens geografiske placering. Valgfri services kræver muligvis en separat aftale med Dell. Hvis der ikke findes en sådan aftale, leveres valgfri serviceydelser i henhold til denne servicebeskrivelse. 9 Installation og implementering af Dells netværksswitch v august 2013

10 E. Overdragelse. Dell kan overdrage denne service og/eller servicebeskrivelse til kvalificerede tredjepartsserviceudbydere. F. Annullering. Dell kan annullere denne service, når som helst i løbet af gyldighedsperioden, af følgende grunde: Kunden betaler ikke den fulde pris for denne service, som nærmere angivet I faktureringsvilkårene. Kunden er grov, truende eller nægter at samarbejde med den assisterende analytiker eller tekniker på stedet, eller Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Hvis Dell annullerer denne serviceydelse, sender de en skriftlig varsel om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Varslet vil omfatte annulleringens årsag og ikrafttrædelsesdato, der ikke vil være mindre end ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender varslet om annullering til kunden, medmindre lokale love kræver andre forholdsregler ved annullering, der ikke kan fraviges efter aftale. Hvis Dell annullerer denne service i henhold til dette afsnit, er kunden ikke berettiget til at få refunderet gebyrer, der er indbetalt til eller forfaldne hos Dell. G. Geografiske begrænsninger og flytning. Denne serviceydelse bliver leveret til adresserne, der er angivet på kundens faktura. Denne service er ikke tilgængelig overalt. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og onsite-responstider) varierer fra område til område, og visse valgmuligheder kan muligvis ikke købes i kundens område, så kontakt salgsrepræsentanten for at få flere oplysninger. Dells forpligtelse til at levere servicen til flyttede understøttede produkter er afhængig af forskellige faktorer, herunder uden begrænsninger, lokal tilgængelighed af tjenesten, ekstra gebyrer, inspektion og recertificering af de flyttede understøttede produkter til Dells gældende takster for tid og materialerådgivning. H. Overdragelse af serviceydelse. I henhold til de begrænsninger, der fremgår af denne servicebeskrivelse, kan kunden overføre denne service til en tredjepart, der køber hele kundens understøttede produkt inden udløbet af den aktuelle garantiperiode, forudsat at kunden er den oprindelige køber af det understøttede produkt og denne service, eller hvis kunden købte det understøttede produkt og denne service fra den oprindelige ejer (eller en tidligere overdragelsesmodtager) og har overholdt alle overførselsprocedurer, der er tilgængelige på Der kan opkræves et overdragelsesgebyr. Bemærk! Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, flytter det understøttede produkt til en geografisk placering, hvor denne service ikke er tilgængelig (eller ikke er tilgængelig til den samme pris), er kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, muligvis ikke dækket, eller kunden skal muligvis betale et yderligere gebyr for at opretholde de samme kategorier af supportdækning på den nye adresse. Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, vælger ikke at betale sådanne ekstra gebyrer, kan kundens service automatisk blive ændret til supportkategorier, der er tilgængelige det nye sted til den aktuelle pris, eller til en lavere pris uden mulighed for refundering Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og handelsnavne kan være brugt i dette dokument til at henvise til de fysiske eller juridiske personer, som ejer varemærkerne og navnene eller til deres produkter. Specifikationerne er korrekte på udgivelsesdagen men kan til enhver tid ændres uden varsel. Dell og dets associerede selskaber kan ikke holdes ansvarlige for fejl eller udeladelser i typografi eller fotografering. Dells vilkår og betingelser for salg er gældende og kan findes vha. diagrammet på følgende side. Et trykt eksemplar af Dells vilkår og betingelser for salg fremsendes efter anmodning. 10 Installation og implementering af Dells netværksswitch v august 2013

11 Bilag A Servicevarenumre US-varenummer Varenummer Beskrivelse Partner Installation og implementering af en lag 2 PCT/F10 S-serie Ethernet-switch EDT Installation og implementering af en lag 2 PCT/F10 S-serie Ethernet-switch- Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 PCT/F10 S-serie Ethernet-switch EDT Installation og implementering af en lag 3 PCT/F10 S-serie Ethernet-switch- Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 Z-serie switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 Z-serie switch - Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 E-serie switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 E-serie switch - Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 C-serie switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 C-serie switch - Udvidelse* EDT LA-varenummer Varenummer Beskrivelse Partner Installation og implementering af en lag 2 PCT/F10 S-serie Ethernet-switch EDT Installation og implementering af en lag 2 PCT/F10 S-serie Ethernet-switch- Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 PCT/F10 S-serie Ethernet-switch EDT Installation og implementering af en lag 3 PCT/F10 S-serie Ethernet-switch- Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 Z-serie switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 Z-serie switch - Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 E-serie switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 E-serie switch - Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 C-serie switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 C-serie switch - Udvidelse* EDT BZ-varenummer Varenummer Beskrivelse Partner Installation og implementering af en lag 2 PCT/F10 S-serie Ethernet-switch EDT Installation og implementering af en lag 2 PCT/F10 S-serie Ethernet-switch- Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 PCT/F10 S-serie Ethernet-switch EDT Installation og implementering af en lag 3 PCT/F10 S-serie Ethernet-switch- Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 Z-serie switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 Z-serie switch - Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 E-serie switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 E-serie switch - Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 C-serie switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 C-serie switch - Udvidelse* EDT 11 Installation og implementering af Dells netværksswitch v august 2013

12 EMEA-varenummer Varenummer Beskrivelse Partner Installation og implementering af en lag 2 PCT/F10 S-serie Ethernet-switch EDT Installation og implementering af en lag 2 PCT/F10 S-serie Ethernet-switch- Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 PCT/F10 S-serie Ethernet-switch EDT Installation og implementering af en lag 3 PCT/F10 S-serie Ethernet-switch- Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 Z-serie switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 Z-serie switch - Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 E-serie switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 E-serie switch - Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 C-serie switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 C-serie switch - Udvidelse* EDT APJ POS-varenummer Varenummer Beskrivelse Partner Installation og implementering af en lag 2 Force 10 S-serie Ethernet-switch EDT Installation og implementering af en lag 2 Force 10 S-serie Ethernet-switch- Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force 10 S-serie Ethernet-switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force 10 S-serie Ethernet-switch- Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 2 PCT-serie Ethernet-switch EDT Installation og implementering af en lag 2 PCT-serie Ethernet-switch - Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 PCT-serie Ethernet-switch EDT Installation og implementering af en lag 3 PCT-serie Ethernet-switch - Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 Z-serie switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 Z-serie switch - Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 E-serie switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 E-serie switch - Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 C-serie switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 C-serie switch - Udvidelse* EDT APJ APOS-varenummer Varenummer Beskrivelse Partner Installation og implementering af en lag 2 Force 10 S-serie Ethernet-switch EDT Installation og implementering af en lag 2 Force 10 S-serie Ethernet-switch- Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force 10 S-serie Ethernet-switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force 10 S-serie Ethernet-switch- Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 2 PCT-serie Ethernet-switch EDT Installation og implementering af en lag 2 PCT-serie Ethernet-switch - Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 PCT-serie Ethernet-switch EDT Installation og implementering af en lag 3 PCT-serie Ethernet-switch - Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 Z-serie switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 Z-serie switch - Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 E-serie switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 E-serie switch - Udvidelse* EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 C-serie switch EDT Installation og implementering af en lag 3 Force10 C-serie switch - Udvidelse* EDT *Skal købes i forening med en anden onsite, netværksspecifik ikke-udvidelsesaftale. 12 Installation og implementering af Dells netværksswitch v august 2013

13 Bilag B Undtagelser fra Dells normale åbningstider Land Dells åbningstider St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jomfruøerne, resten af det engelsktalende Caribien 7:00-16:00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikanske Republik, Surinam, Turks- og Caicosøerne Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hongkong, Japan, Korea, Malaysia, De Nederlandske Antiller, New Zealand, Singapore, Taiwan, Thailand 8:00-17:00 9:00-17:00 Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay 9:00-18:00 Bolivia, Chile 9:00-19:00 13 Installation og implementering af Dells netværksswitch v august 2013