Simplere handelsbetingelser i online handel et eksperiment. Rapport. Biometric Research, Simplified. Forberedt til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
|
|
- Sara Winther
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Biometric Research, Simplified Rapport Simplere handelsbetingelser i online handel et eksperiment Forberedt til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen December
2 Baggrund & Formål Metode Indhold Test af Hypotese 1 Test af Hypotese 2 Konklusion Appendiks (leveres i separat dokument) 2
3 Baggrund & Formål 3
4 Baggrund & Formål Handelsbetingelser i dag er i de fleste tilfælde svære at forstå og appellerer sjældent til størstedelen af forbrugere. Lav gennemsigtighed og forståelighed svækker forbrugerens mulighed for at udfordre markedet og sammenligne handelsbetingelser på tværs af e-butikker. Dette er ikke effektiv forbrugerbeskyttelse og kan forårsage passive forbrugere. Der er to overordnede formål med eksperimentet i den udbudte opgave: 1. At forbrugere naturligt orienterer sig i handelsbetingelserne ved online handel, samt 2. At de bruger information fra handelsbetingelserne aktivt i deres beslutningstagen for køb af produkt. Eksperimentet bygger på to hypoteser. I formuleringen af disse anvendes "simplere handelsbetingelser" som placeholder for eksperimentgruppen, og "nuværende handelsbetingelser" anvendes for kontrolgruppen. 1. Simplere tekst 2. Grafisk fremstilling, f.eks. ikoner 3. Fremhævning af handelsbetingelserne 4. Omplacering af handelsbetingelserne til produktsiderne. 4
5 Hypoteser Hypotese 1 Forbrugere, der præsenteres for simplere handelsbetingelser, bruger handelsbetingelserne mere aktivt i sammenligningen mellem ensartede produkter på tværs af udbydere H1 A H1 B H1 C Forbrugere, der bliver præsenteret for simplere handelsbetingelser, betragter og benytter i højere grad handelsbetingelserne som valgparameter i valg af butik Handelsbetingelserne er vigtigere for valg af produkt hos de forbrugere, der bliver præsenteret for simplere handelsbetingelser, sammenlignet med kontrolgruppen Der er mere opmærksomhed på handelsbetingelserne hos de forbrugere, der bliver præsenteret for simplere handelsbetingelser Adfærd Selvrapport Eye Tracking Hypotese 2 Forbrugere, der præsenteres for simplere handelsbetingelser, har en bedre forståelse af vilkår for levering og returneringsbetingelser H2 A H2 B H2 C Forbrugerne, der bliver præsenteret for simplere handelsbetingelser, har en højere korrekt svarprocent på spørgsmålene omkring handelsbetingelserne Der er mere opmærksomhed på handelsbetingelserne hos de forbrugere, der bliver præsenteret for simplere handelsbetingelser Forbrugerne, der bliver præsenteret for simplere handelsbetingelser, bruger mindre tid og oplever mindre frustration, når de skal finde vilkår for levering og returneringsbetingelser Selvrapport Eye Tracking Ansigtsudtryk 5
6 Resumé af konklusioner I dette forsøg blev de nedsatte hypoteser testet og konkluderet til at være sande, dvs.: Forbrugere, der præsenteres for de simplere handelsbetingelser, bruger handelsbetingelserne mere aktivt i sammenligningen mellem ensartede produkter på tværs af udbydere, og har en bedre forståelse af vilkår for levering og returneringsbetingelser. Særligt udvalgte resultater: 1. 26,6 pct. flere i eksperimentgruppen vælger den billigste vin, når fragtprisen præsenteres i simplere handelsbetingelser på produktsiden. 2. Samme købsmønster blandt respondenter i både kontrol- og eksperimentgruppen, selvom særlige vilkår og leveringstid præsenteres i simplere handelsbetingelser på produktsiden. 3. Signifikant flere ligger mærke til handelsbetingelserne i gruppen med simplere handelsbetingelser. 4. Omkring halvdelen i kontrolgruppen kan identificere, hvilken af tre butikker der har den længste leveringstid, og hvor forbrugeren selv skal betale for returfragt. 92 pct. af respondenterne i eksperimentgruppen kunne svare rigtigt på de to spørgsmål. 5. Respondenter med simplere handelsbetingelser brugte generelt kortere tid og oplevede mindre frustration, når de skulle finde nøgleinformationer i handelsbetingelserne, sammenlignet med gruppen med de nuværende handelsbetingelser. 6
7 Metode 7
8 RESPONDENTER N=101 (50-51 i hver celle) ALDER OG KØN: Lige fordelt mellem Lige fordelt mellem mænd og kvinder Test specifikationer ANDRE KRITERIER: Har handlet online inden for det seneste år Bærer ikke briller Arbejder ikke med e-handel eller forbrugerrettigheder til dagligt. DATAINDSAMLING 7 dage TESTFACILITETER imotions Lab, København V Ud af de 303 køb, der i alt skulle foretages af de 101 respondenter af de 3 produkter, var der 5, der ikke blev gennemført. Dette skyldes blandt andet, at nogen af respondenterne fejlagtigt lukkede vinduet, før købet blev gennemført. 8
9 Test af Hypotese 1 N=101 GRUPPE 1 NUVÆRENDE HANDELSBETINGELSER N=50 GRUPPE 2 PROTOTYPE HANDELSBETINGELSER N=51 INTRO SAMMENLIGN VÆLG LÆG 1 HJEMMESIDER 2 HJEMMESIDE 3 VAREN I KURVEN 4 INDTAST OPLYSNINGER OG ACCEPTER HANDELSBETINGELSER ORDRE AFLAGT 5 SPØRGE- SKEMA x3, i randomiseret rækkefølge SELVRAPPORT Respondenterne bliver delt op i 2 grupper (celler). Den ene gruppe modtager hjemmesiderne med de nuværende handelsbetingelser, mens den anden gruppe modtager hjemmesiderne med de simplere handelsbetingelser. 1. Respondenterne bliver bedt om at sammenligne et produkt mellem 3 online butikker, der er åbne i 4 faner i browseren. De kan frit bladre mellem de forskellige faner for at beslutte, hvilken butik de vil købe produktet fra. 2. Respondenterne vælger herefter, hvilken butik de vil købe produktet fra. 3. Herefter lægger de varen i kurven. Knappen læg i kurv eller køb online tager forbrugeren direkte til check-ud-siden. 4. I check-ud-siden bliver respondenterne bedt om at indtaste personlige oplysninger, acceptere handelsbetingelser og gå til betaling. Når respondenterne trykker til betaling, afsluttes testen for det givne produkt. Respondenten bliver bedt om at udføre punkt 1-4 med 2 andre produkter (3 produkter i alt). Både de 3 opgaver og butiksfanerne bliver præsenteret i randomiseret rækkefølge. 5. Når respondenten har valgt og foretaget de 4 køb, bliver de præsenteret for et spørgeskema for at teste, hvor vigtige de enkelte handelsbetingelser var for deres valg af butik. 9
10 Oversigt over butikker og handelsbetingelser i del 1 I del 1 vises der en introduktion til respondenterne, hvor der forklares, at de skal igennem tre varekøb: elkedel, vin og parfume. Hvert varekøb har ens handelsbetingelser på nær én del for hvert varekøb. Ved elkedel har de varierende leveringstid, for vin har de varierende fragtpris, og for parfume er det ene varekøb en abonnementsaftale (særlige vilkår). Varen, de skulle købe, var den samme på tværs af de tre butikker, og der er taget udgangspunkt i tre rigtige butikker, der dog er anonymiseret til testen. Butik Pris Pris på fragt Leveringstid Returret Returomkostninger Returnere varen Særlig vilkår Blå Butik 748 kr. 0 kr. 1 dag 14 dage Du betaler Pakke Ingen Rød Butik 640 kr. 0 kr. 14 dage 14 dage Du betaler Pakke Ingen Grøn Butik 697 kr. 0 kr. 5 dage 14 dage Du betaler Pakke Ingen Vin A 165 kr. 69 kr. 1-3 dage 14 dage Du betaler Pakke Ingen Vin B 175 kr. 85 kr. 1-3 dage 14 dage Du betaler Pakke Ingen Vin C 175 kr. 0 kr. 1-3 dage 14 dage Du betaler Pakke Ingen Parfume kr. 0 kr. 1-2 dage 14 dage Du betaler Pakke Abonnement Parfume kr. 0 kr. 1-2 dage 14 dage Du betaler Pakke Ingen Parfume kr. 0 kr. 1-2 dage 14 dage Du betaler Pakke Ingen 10
11 Spørgsmål i del 1 Efter hvert køb bliver respondenten bedt om at svare på, hvor vigtige følgende handelsbetingelser var for valget af produkt: Prisen Leveringstid Min returret Prisen på fragt Særlige vilkår Returomkostninger Om jeg kan returnere via pakke eller butik. Svarmulighederne gives ud fra en skala fra 1 til 5, hvor 5 er meget vigtig, 1 er ikke vigtig. Respondenterne havde også mulighed for at svare jeg lagde ikke mærke til det. 11
12 Test af Hypotese 2 EFTER DEL 1 ER GENNEMFØRT GRUPPE 1 NUVÆRENDE HANDELSBETINGELSER N=50 GRUPPE 2 PROTOTYPE HANDELSBETINGELSER N=51 INTRO 1 FIND SPØRGSMÅL OMKRING SPECIFIKKE HANDELBETINGELSER 2 SVAR OPLYSNINGEN PÅ HJEMMESIDEN 3 PÅ SPØRGSMÅL EKSPERIMENT SLUT x5 I randomiseret rækkefølge Når del 1 er afsluttet, fortsætter testen til del Her bliver respondenterne stillet et spørgsmål omkring en specifik handelsbetingelse. Dette kunne være: hvilke af følgende 3 butikker har den laveste fragtpris? 2. Respondenterne bliver herefter præsenteret for det samme produkt fra 3 forskellige skobutikker, hvorved de skal finde informationerne. Når de har fundet svaret, kan de lukke hjemmesiderne. 3. Respondenterne skal herefter svare på spørgsmålet, de fik stillet i punkt 1. Respondenten bliver herefter bedt om at gentage dette for 4 andre spørgsmål. Spørgsmålene bliver præsenteret i randomiseret rækkefølge. 12
13 Spørgsmålene og butikkerne i del 2 I del 2 bliver respondenten bedt om at besvare fem spørgsmål og kan vælge mellem de tre butikker som svarmulighed. Respondenten har også mulighed for at svare ved ikke. De 5 spørgsmål er: Hvilken butik har den dyreste pris på fragt? I hvilken butik kan du returnere varen i fysisk butik? Hvilken butik har den længste leveringstid? I hvilken butik skal du selv betale for din returnering? Hvilken butik yder den længste returret? I de tre butikker er det den samme sko, som bliver præsenteret til respondenten. De tre butikker, som respondenterne bliver stillet overfor, fremgår nedenfor: Butik Pris Pris på fragt Leveringstid Returret Returomkostninger Returnere varen Særlig vilkår Sko kr. 0 kr. 2-5 dage 100 dage Gratis Pakke ingen Sko kr. 0 kr. 1-2 dage 30 dage Gratis Pakke ingen Sko kr. 45 kr. 1 dag 14 dage Du betaler Pakke/Butik ingen 13
14 Eksempel på Prototype De simplere handelsbetingelser præsenteres under læg i kurv - knappen på produktsiderne og indeholder 6 ikoner med følgende information: Prisen på fragt Leveringstiden i dage Butikkens returret i dage Hvem der betaler forsendelsesomkostninger, hvis returretten benyttes Om varen kun kan sendes tilbage til butikken i en pakke, eller om der er mulighed for at returnere i en fysisk butik Om der er andre særlige vilkår, der gør sig gældende ved køb af dette produkt. 14
15 Del 1 Illustreret Nuværende handelsbetingelser Nuværende handelsbetingelser GRØN BUTIK RØD BUTIK BLÅ BUTIK Elkedel 697,- KØB GRØN BUTIK RØD BUTIK BLÅ BUTIK INFO NAVN ADRESSE MOBILNUMER BETALINGS- OPLYSNINGER KØB Ordreoversigt Båndoptager 1 295,- Acceper Betingelser Begge grupper GRØN BUTIK RØD BUTIK BLÅ BUTIK Tak for din ordre! Båndoptager 1 295,- Prototype handelsbetingelser Prototype handelsbetingelser Total: 1 295,- GRØN BUTIK RØD BUTIK BLÅ BUTIK GRØN BUTIK RØD BUTIK BLÅ BUTIK Elkedel 697,- KØB INFO NAVN ADRESSE MOBILNUMER BETALINGS- OPLYSNINGER KØB Ordreoversigt Båndoptager 1 295,- Acceper Betingelser Handelsbetingelser GRØN BUTIK RØD BUTIK BLÅ BUTIK HANDELSBETINGELSER POP OP 15
16 Del 2 Illustreret Fem spørgsmål, der vedrører sammenligning af handelsbetingelserne mellem tre butikker. Hvilken butik har den dyreste pris på fragt? Nuværende handelsbetingelser SKO 1 SKO 2 SKO 3 Prototype handelsbetingelser SKO 1 SKO 2 SKO 3 SKO 600,- KØB 600,- KØB SKO Svar på spørgsmål Hvilken butik har den dyreste pris på fragt? A. SKO 1 B. SKO 2 C. SKO 3 D. VED IKKE 16
17 Udstyr Online butikker + Webkamera til måling af, hvorvidt respondenten viser tegn på frustration under gennemlæsning af handelsbetingelserne + + imotions til synkronisering af data Eye Tracker til måling af, hvorvidt respondenten bemærker og læser handelsbetingelserne + 17
18 Målemetoder Kombination af flere målemetoder giver en dybere indsigt i forbrugeradfærden FACIAL EXPRESSIONS Måler ansigtsudtryk som f.eks. Frustration, når respondenterne læser de forskellige handelsbetingelser EYE TRACKING Måler den visuelle opmærksomhed på de forskellige handelsbetingelser SELVRAPPORT Måler den selvrapporterede forståelse af handelsbetingelserne, samt hvor meget forbrugerne kan huske af handelsbetingelserne 18
19 Sandsynligheds score Facial Expressions Analyse Affectiva ansigtsgenkendelsesalgoritmen bruges til at indfange ansigtsudtryk i dette studie. Denne algoritme beregner en sandsynlighedsscore fra 0 til 100, som definerer sandsynligheden for, at en manuel FACS-koder (Facial Action Coding System koder) definerer det underliggende ansigtsudtryk som værende til stede. Sagt med andre ord, betyder en joy score på 45, at der er 45% sandsynlighed for, at personen udtrykker joy i et givent øjeblik Eksempel på brow furrow En threshold -analyse anvendes i denne undersøgelse og bestemmer den procentdel af tid, som respondenterne udtrykker et givet ansigtsudtryk i. I dette studie anvendes en tærskelværdi på 20, hvilket betyder, at når et ansigtsudtryks sandsynlighedsscore er højere end 20, definerer vi ansigtsudtrykket som værende til stede. Den endelige score, der bruges til analysen, angiver den procentdel af tid, hvori respondenterne udtrykker et givet ansigtsudtryk. 0 9% 22% 00:00 00:00 00:01 00:02 00:03 00:04 00:05 I eksemplet ovenover udtrykker respondenten brow furrow 31% af tiden 19
20 Eye Tracking-analyse Heatmaps Visual attention heatmap er en effektiv metode til visualisering af mængden af opmærksomhed på et givent stimulus. Farverne i heatmapet repræsenterer tiden benyttet på forskellige områder. Meget tid benyttet Medium tid benyttet Lav tid benyttet AOI 1 Areas of Interests For at udtrække eye tracking-data på specifikke elementer af en stimulus benytter vi AOI er. Eye tracking-statistikker anvendt i denne undersøgelse er time spent. Denne definerer den samlede tid, hver respondent har benyttet på at kigge på de forskellige elementer. 20
21 Test af Hypotese 1 Forbrugere, der præsenteres for simplere handelsbetingelser, bruger handelsbetingelserne mere aktivt i sammenligningen mellem ensartede produkter på tværs af udbydere H1 A H1 B H1 C Forbrugere, der bliver præsenteret for simplere handelsbetingelser, betragter og benytter i højere grad handelsbetingelserne som valgparameter i valg af butik Handelsbetingelserne er vigtigere for valg af produkt hos de forbrugere, der bliver præsenteret for simplere handelsbetingelser, sammenlignet med kontrolgruppen Der er mere opmærksomhed på handelsbetingelserne hos de forbrugere, der bliver præsenteret for simplere handelsbetingelser Adfærd Selvrapport Eye Tracking 21
22 H1 A 22
23 Leveringstid som valgparameter I begge grupper af respondenter valgte flest elkedlen, som var billigst. 1 dag dag Dette var uafhængigt af den varierende leveringstid fra de 3 butikker. 14 dage dage 5 dage dage Nuværende handelsbetingelser Simplere handelsbetingelser 23
24 I den opgave, hvor respondenterne skulle købe en vin fra en af 3 butikker, havde de simplere handelsbetingelser en stor indvirkning på deres valg af butik. Fragtpris som valgparameter 5 Ingen Ingen 12 1 Billigst Billigst 7 De, der blev præsenteret for de simplere handelsbetingelser, valgte i højre grad butik ud fra fordelagtige handelsbetingelser i stedet for laveste pris. Det skal fremhæves, at i vinopgaven påvirkede de fordelagtige handelsbetingelser også den endelige pris. Bedste Fragtpris 30 Nuværende handelsbetingelser 43 Simplere handelsbetingelser Bedste Fragtpris 24
25 Varekøb som abonnementsaftale som valgparameter I begge grupper af respondenter valgte flest parfumen, som var billigst. Billigst, men abonnementsaftale Mellem pris, men ingen særlige vilkår Billigst, men abonnementsaftale Mellem pris, men ingen særlige vilkår Dette var uafhængigt af de varierende særlige vilkår (abonnement) fra de 3 butikker. Dyrest, og ingen særlige vilkår Dyrest, og ingen særlige vilkår Nuværende handelsbetingelser Simplere handelsbetingelser 25
26 H1 B 26
27 Respondenter, der modtog de simplere handelsbetingelser, rapporterede, at der var langt færre handelsbetingelser, som de ikke lagde mæke til. Gennemsnitlige bedømmelse om, hvor vigtige handelsbetingelserne var for forbrugernes valg af produkt på en skala fra 1 til 5 p > 0.05 Gennemsnitlige antal totale handelsbetingelser, som forbrugerne ikke lagde mærke til for alle produktkøb. Der var 7 forskellige handelsbetingelser, der blev spurgt ind til per køb, inkl. prisen. p < 0.05 Der blev dog ikke fundet nogen forskel i den selvrapporterede bedømmelse af, hvor vigtige handelsbetingelserne var for forbrugernes valg af produkt mellem de to grupper. På de næste tre sider bryder vi de to grafer ned til de enkelte tre produktkøb Nuværende handelsbetingelser 3.23 Simplere handelsbetingelser 7.72 Nuværende handelsbetingelser = standard error, 95% confidence. Two Sample T-test 4.20 Simplere handelsbetingelser 27
28 En del færre respondenter rapporterede, at de ikke lagde mærke til leveringstiden på valg af elkedel. Gennemsnitlige bedømmelse af, hvor vigtige de enkelte handelsbetingelser var p < 0.05 p > 0.05 I kontrolgruppen var der 14%, der ikke lagde mærke til leveringstiden, sammenlignet med 4%, der ikke lagde mærke til leveringstiden i de simplere handelsbetingelser-gruppen. Desuden vurderede respondenterne, der blev præsenteret for de simplere handelsbetingelser, at prisen var vigtigere for deres valg af butik Prisen Nuværende handelsbetingelser Leveringstid Simplere handelsbetingelser = standard error, 95% confidence. Two Sample T-test 28
29 Respondenterne, der blev præsenteret for de simplere handelsbetingelser, rapporterede, at både prisen og fragtprisen var vigtige for deres valg af butik ved køb af vin. Desuden var der i kontrolgruppen 14%, der ikke lagde mærke til fragtprisen, sammenlignet med 6%, der ikke lagde mærke til fragtprisen i de simplere handelsbetingelsergruppen. Gennemsnitlige bedømmelse af, hvor vigtige de enkelte handelsbetingelser var p < 0.05 p < Prisen Nuværende handelsbetingelser Fragtprisen Simplere handelsbetingelser = standard error, 95% confidence. Two Sample T-test 29
30 Respondenterne, der blev præsenteret for de simplere handelsbetingelser, rapporterede, at prisen var mindre vigtig ved køb af parfume. Desuden var der i kontrolgruppen 50%, der ikke lagde mærke til særlige vilkår, sammenlignet med 36%, der ikke lagde mærke til særlige vilkår i de simplere handelsbetingelsergruppen. Der var ingen forskel i antallet mellem de to grupper, der lagde mærke til, at det ene produktkøb var en abonnementsaftale. Der blev heller ikke fundet nogen signifikant forskel i vurderingen af, hvor vigtige særlige vilkår var for deres køb mellem de to grupper. Gennemsnitlige bedømmelse af, hvor vigtige de enkelte handelsbetingelser var p < Prisen Nuværende handelsbetingelser p > 0.05 Særlige Vilkår Simplere handelsbetingelser = standard error, 95% confidence. Two Sample T-test 30
31 H1 C 31
32 Stor visuel opmærksomhed på de simplere handelsbetingelser De 3 heatmap-eksempler til højre viser, at der generelt er en høj visuel opmærksomhed på de simplere handelsbetingelser på de forskellige produktsider, på trods af at respondenterne i denne del ikke er klar over, at handelsbetingelserne er en del af studiet. Heatmaps for alle produktsider i del 1 kan findes i appendiks. De simplere handelsbetingelser 32
33 Der er mere opmærksomhed på handelsbetingelser, når de simplere handelsbetingelser præsenteres. Som det ses på grafen til højre, benyttede de to respondentgrupper næsten den samme tid på at gennemføre opgaverne. Forskellen er, at de, der blev præsenteret for de simplere handelsbetingelser, benyttede 4 gange så lang tid på at kigge på handelsbetingelserne, end de der blev præsenteret for de nuværende handelsbetingelser. Samlet visuel opmærksomhed på alle hjemmesider Samlet visuel opmærksomhed på handelsbetingelser Visuel opmærksomhed på handelsbetingelser 214 sek. 216 sek. 14 sek. Nuværende handelsbetingelser 54 sek. Simplere handelsbetingelser Samlet visuel opmærksomhed på alle hjemmesider Samlet visuel opmærksomhed på handelsbetingelser 33
34 Der er mere opmærksomhed på handelsbetingelser, når de simplere handelsbetingelser præsenteres Visuel opmærksomhed på handelsbetingelser mellem de forskellige produktkøb 87 sek. 70 sek. 75 sek. 75 sek. 68 sek. 74 sek. Samlet visuel opmærksomhed på alle hjemmesider Samlet visuel opmærksomhed på handelsbetingelser 2 sek. 19 sek. 1 sek. 17 sek. 11 sek. 16 sek. Nuværende handelsbetingelser Simplere handelsbetingelser Nuværende handelsbetingelser Simplere handelsbetingelser Nuværende handelsbetingelser Elkedel Vin Parfume Simplere handelsbetingelser Ved køb af vin og elkedel er der stort set ingen opmærksomhed på handelsbetingelser hos de, der modtager de nuværende handelsbetingelser. Ved køb af parfume er der mere opmærksomhed hos de, der modtager de nuværende, hvilket kan skyldes, at en del kan have regnet ud, at det er en abonnementsaftale, og forsøger at finde informationer om denne. 34
35 Opsummering af Del 1 H1 A Forbrugerne, der bliver præsenteret for simplere handelsbetingelser, betragter og benytter i højere grad handelsbetingelserne som valgparameter i valg af butik ved køb af vin. I de to andre produktkøb blev der ikke fundet nogen forskel i valg af butik mellem de to grupper. Hypotesen må derfor være delvis sand. (Sand) H1 B Handelsbetingelserne rapporteres i nogle tilfælde vigtigere for valg af produkt hos de forbrugere, der bliver præsenteret for simplere handelsbetingelser. Ved køb af vin blev fragtprisen rapporteret for mere afgørende, og ved køb af parfume blev prisen rapporteret for mindre afgørende og særlige vilkår en smule mere afgørende. Hypotesen må derfor være delvis sand. (Sand) H1 C Der er langt mere opmærksomhed på handelsbetingelserne hos de forbrugere, der bliver præsenteret for simplere handelsbetingelser. Sand Overordnet set må vi konkludere, at hypotese 1 er sand, og hermed at forbrugere, der præsenteres for de simplere handelsbetingelser, bruger handelsbetingelserne mere aktivt i sammenligningen mellem ensartede produkter på tværs af udbydere. 35
36 Test af Hypotese 2 Forbrugere, der præsenteres for simplere handelsbetingelser, har en bedre forståelse af vilkår for levering og returneringsbetingelser H2 A H2 B H2 C Forbrugerne, der bliver præsenteret for simplere handelsbetingelser, har en højere korrekt svarprocent på spørgsmålene omkring handelsbetingelserne Der er mere opmærksomhed på handelsbetingelserne hos de forbrugere, der bliver præsenteret for simplere handelsbetingelser Forbrugerne, der bliver præsenteret for simplere handelsbetingelser, bruger mindre tid og oplever mindre frustration, når de skal finde vilkår for levering og returneringsbetingelser Selvrapport Eye Tracking Ansigtsudtryk 36
37 H2 A 37
38 Gennemsnitlige antal rigtige svar Respondenter, der modtager de simplere handelsbetingelser, svarer rigtigt på flere spørgsmål end de, der modtager de nuværende handelsbetingelser De, der modtager de simplere handelsbetingelser, svarer rigtigt på næsten alle spørgsmål. p < Nuværende handelsbetingelser Simplere handelsbetingelser = standard error, 95% confidence. Two Sample T-test 38
39 % med rigtige svar på de enkelte spørgsmål 90% 96% 94% 92% 92% 90% 92% 64% 52% 48% Hvilken butik har den dyreste pris på fragt? I hvilken butik kan du Hvilken butik har den længste returnere varen i fysisk butik? leveringstid? I hvilken butik skal du selv betale for din returnering? Hvilken butik yder den længeste returret? Nuværende handelsbetingelser Simplere handelsbetingelser Resultaterne viser, at spørgsmålene om fysisk butik, leveringstid og betaling for returnering er dem, som respondenterne, der modtager de nuværende handelsbetingelser, har sværest ved at svare rigtigt på. 39
40 Gennemsnitstid benyttet på at finde informationerne Respondenter, der modtager de simplere handelsbetingelser, benytter 3 gange mindre tid på at finde oplysningerne end de, der modtager de nuværende handelsbetingelser. 119 sek. p < sek. Nuværende handelsbetingelser Simplere handelsbetingelser = standard error, 95% confidence. Two Sample T-test 40
41 Respondenterne benytter længst tid på at finde oplysninger om returnering i fysisk butik og betaling for returnering Gennemsnitstid benyttet på at finde informationerne p < sek 25 sek 148 sek 56 sek 95 sek 24 sek 134 sek 53 sek 92 sek 31 sek Hvilken butik har den dyreste pris på fragt? I hvilken butik kan du returnere varen i fysisk butik? Nuværende handelsbetingelser Hvilken butik har den længste leveringstid? Simplere handelsbetingelser I hvilken butik skal du selv betale for din returnering? = standard error, 95% confidence. Anova Hvilken butik yder den længeste returret? Resultaterne viser, at spørgsmålene omkring returnering i fysisk butik og betaling for returnering er dem, som respondenterne benyttede længst tid på at finde oplysningerne omkring. Dette gælder for begge respondentgrupper. 41
42 H2 B 42
43 Leveringstiden Fragtprisen Betaling for returnering Høj visuel opmærksomhed på de simplere handelsbetingelser De 5 heatmaps-eksempler til højre viser, at der generelt er en høj visuel opmærksomhed på de simplere handelsbetingelser, når respondenterne skal finde oplysninger til de 5 forskellige spørgsmål. Heatmaps for alle produktsider i del 2 kan findes i appendiks. Længden af returretten Returnering til fysisk butik 43
44 Generelt benytter de respondenter, der modtager de nuværende handelsbetingelser, langt mere tid på at finde oplysningerne. Set ud fra tidsforbrug, benytter de respondenter, der modtager de nuværende handelsbetingelser, mere tid på at kigge på handelsbetingelserne. Dette kan hænge sammen med, at de har langt sværere ved at finde oplysningerne På næste side præsenteres resultaterne i procentdel af tid benyttet på handelsbetingelser. Samlet visuel opmærksomhed på alle hjemmesider Samlet visuel opmærksomhed på handelsbetingelser Visuel opmærksomhed på handelsbetingelser 299 sek. 112 sek Nuværende handelsbetingelser 76 sek. 54 sek Simplere handelsbetingelser Samlet visuel opmærksomhed på alle hjemmesider Samlet visuel opmærksomhed på handelsbetingelser 44
45 Visuel opmærksomhed på handelsbetingelser som procent af hele besøget Respondenterne, der modtager de simplere handelsbetingelser, Samlet visuel benytter tiden langt mere opmærksomhed på 63% alle hjemmesider effektivt og bruger forholdsvis længere tid på at kigge på handelsbetingelserne i forhold til det samlede Samlet visuel opmærksomhed på tidsforbrug på siderne. 37% handelsbetingelser 29% 71% Samlet visuel opmærksomhed på alle hjemmesider Samlet visuel opmærksomhed på handelsbetingelser Nuværende handelsbetingelser Simplere handelsbetingelser 45
46 Information om fysisk butik og betaling af returnering er sværest at finde Visuel opmærksomhed på handelsbetingelser på de forskellige spørgsmål 84 sek. 63 sek. 61 sek. 46 sek. 45 sek. Samlet visuel opmærksomhed på alle hjemmesider 25 sek. 20 sek. 11 sek. 9 sek. 12 sek. 22 sek 5 sek 37 sek 19 sek 10 sek 6 sek 26 sek 15 sek 17 sek 9 sek Samlet visuel opmærksomhed på handelsbetingelser Nuværende Simplere Nuværende Simplere Nuværende Simplere Nuværende Simplere Nuværende Simplere Hvilken butik har den dyreste pris på fragt? I hvilken butik kan du returnere varen i fysisk butik? Hvilken butik har den længste leveringstid? I hvilken butik skal du selv betale for din returnering? Hvilken butik yder den længste returret? Generelt er det spørgsmålet om fysisk butik og betaling for returnering. som respondenterne har sværest ved at finde oplysningerne på og benytter længst tid på. Dette gælder både for de simplere handelsbetingelser og de nuværende handelsbetingelser. 46
47 H2 C 47
48 Resultaterne viser. at respondenterne. der modtager de simplere handelsbetingelser. viser mindre brow furrow. hvilket kan hænge sammen med. at der er mindre frustration og koncentration forbundet med at finde oplysningerne. Dog skal det nævnes. at kontrolgruppen. der blev præsenteret for de nuværende handelsbetingelser, var nødsaget til at dykke ned i teksten i handelsbetingelserne for at finde informationerne. Gennemlæsning af teksten kan også bidrage til mere brow furrow. Gennemsnitlig brow furrow (Frustration) 17 % Nuværende handelsbetingelser p < % Simplere handelsbetingelser = standard error, 95% confidence. Two Sample T-test 48
49 Spørgsmålene om returnering i fysisk butik og betaling for returnering havde mest brow furrow i de nuværende handelsbetingelser Gennemsnitlig brow furrow i alle spørgsmål (Frustration) 16 % 11 % 20 % 12 % 15 % 9 % 19 % 11 % 16 % 10 % Hvilken butik har den dyreste pris på fragt? I hvilken butik kan du returnere varen i fysisk butik? Hvilken butik har den længste leveringstid? I hvilken butik skal du selv betale for din returnering? Hvilken butik yder den længeste returret? Nuværende handelsbetingelser Simplere handelsbetingelser Resultaterne viser at kontrolgruppen med de nuværende handelsbetingelser havde mere brow furrow end prototype gruppen når de søgte informationer til at besvare alle spørgsmål. Dog havde kontrolgruppen mere brow furrow i spørgsmålene om returnering i fysisk butik og betaling for returnering, hvilket kan tyde på at de oplevede mest frustration ved at finde informationer til at besvare disse to spørgsmål. 49
50 Opsummering af Del 2 H1 A Forbrugerne, der bliver præsenteret for simplere handelsbetingelser, har en højere korrekt svarprocent på spørgsmålene omkring handelsbetingelserne og benytter samtidig mindre tid på at finde oplysningerne på hjemmesiderne. Sand H1 B Der er mere opmærksomhed på handelsbetingelserne hos de forbrugere, der bliver præsenteret for simplere handelsbetingelser, set ud fra det samlede besøg på hjemmesiderne. Sand H1 C Forbrugerne, der bliver præsenteret for simplere handelsbetingelser, bruger mindre tid og oplever mindre frustration, når de skal finde vilkår for levering og returneringsbetingelser. Sand Overordnet set må vi konkludere, at hypotese 2 er sand, og hermed at forbrugere, der præsenteres for de simplere handelsbetingelser, har en bedre forståelse af vilkår for levering og returneringsbetingelser. 50
51 Konklusion 51
52 Konklusioner I dette forsøg blev de nedsatte hypoteser testet og konkluderet til at være sande, dvs.: Forbrugere, der præsenteres for de simplere handelsbetingelser, bruger handelsbetingelserne mere aktivt i sammenligningen mellem ensartede produkter på tværs af udbydere, og har en bedre forståelse af vilkår for levering og returneringsbetingelser. Særligt udvalgte resultater: 1. 26,6 pct. flere i eksperimentgruppen vælger den billigste vin, når fragtprisen præsenteres i simplere handelsbetingelser på produktsiden. 2. Samme købsmønster blandt respondenter i både kontrol- og eksperimentgruppen, selvom særlige vilkår og leveringstid præsenteres i simplere handelsbetingelser på produktsiden. 3. Signifikant flere lægger mærke til handelsbetingelserne i gruppen med simplere handelsbetingelser. 4. Omkring halvdelen i kontrolgruppen kan identificere, hvilken af tre butikker der har den længste leveringstid, og hvor forbrugeren selv skal betale for returfragt. 92 pct. af respondenterne i eksperimentgruppen kunne svare rigtigt på de to spørgsmål. 5. Respondenter med simplere handelsbetingelser brugte generelt kortere tid og oplevede mindre frustration, når de skulle finde nøgleinformationer i handelsbetingelserne, sammenlignet med gruppen med de nuværende handelsbetingelser. 52
53 Biometric Research, Simplified Samir Karzazi Director, Client Services Holger Lunden Director, Client Solutions
Løsning til eksaminen d. 14. december 2009
DTU Informatik 02402 Introduktion til Statistik 200-2-0 LFF/lff Løsning til eksaminen d. 4. december 2009 Referencer til Probability and Statistics for Engineers er angivet i rækkefølgen [8th edition,
Læs mereInformations og vidensdeling blandt undervandsjægere i Danmark
Informations og vidensdeling blandt undervandsjægere i Danmark Den 12. september 2015 blev der sendt en undersøgelse ud på tre af de største Facebook grupper. Alle tre grupper fokuserer på undervandsjagt
Læs mereJonas Krogslund Jensen info@j-krogslund.dk +45 2635 6096. Iben Michalik ibenmic@hotmail.com +45 2877 0664
SENIOR LAND Jonas Krogslund Jensen info@j-krogslund.dk +45 2635 6096 Iben Michalik ibenmic@hotmail.com +45 2877 0664 Michael Himmelstrup eycoco@gmail.com +45 2720 7222 Peter Stillinge Dong peterstillinge.dong@gmail.com
Læs mereDet siger FOAs medlemmer om ledere og lederskab
FOA Kampagne & Analyse 30. marts 2009 Det siger FOAs medlemmer om ledere og lederskab Denne undersøgelse er gennemført via FOAs elektroniske medlemspanel i marts 2009. 2.031 FOA-medlemmer har medvirket
Læs mereFem-tal-først Biometrisk analyse af realkreditlånetilbud Lavet for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Bemærk, at betegnelsen 'fem-tal-først' er en betegnelse, som Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen tidligere anvendte internt for beskrivelse af initiativet med en standardforside. I denne afrapportering
Læs mereANALYSENOTAT To ud af tre danskere køber julegaver på nettet
ANALYSENOTAT To ud af tre danskere køber julegaver på nettet AF MARKEDSCHEF LONE RASMUSSEN OG ANALYSEKONSULENT JAKOB KÆSTEL MADSEN Juletiden er for danskerne tæt forbundet med julegaveindkøb. Mange gaver
Læs mereTILFREDSHEDSMÅLING PÅ SØHUSPARKEN. Notat til: Syddjurs Kommune
TILFREDSHEDSMÅLING PÅ SØHUSPARKEN Notat til: Syddjurs Kommune Marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2 2. Metode og aktiviteter 3 2.1 Dataindsamling 3 2.2 Konstruktion af spørgeskema og interviewguide 3 3. Resultater
Læs mereKom godt igang. med webanalyser.dk. Hvis du udskriver og følger denne guide, vil du få et godt overblik over systemet på ca. 20 minutter.
Kom godt igang med webanalyser.dk Hvis du udskriver og følger denne guide, vil du få et godt overblik over systemet på ca. 20 minutter. Når du har fulgt beskrivelsen, har du oprettet dit første skema,
Læs mereMIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE)
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning
Læs mereProgram dag 2 (11. april 2011)
Program dag 2 (11. april 2011) Dag 2: 1) Hvordan kan man bearbejde data; 2) Undersøgelse af datamaterialet; 3) Forskellige typer statistik; 4) Indledende dataundersøgelser; 5) Hvad kan man sige om sammenhænge;
Læs mereTrivsel hos eleverne i folkeskolen, 2017
Trivsel hos eleverne i folkeskolen, 2017 Resumé Dette notat viser resultater fra den nationale trivselsmåling fra foråret 2017 for eleverne i 4.-9. klasse i folkeskolen. Elevernes trivsel præsenteres i
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Hovedrapport for hjemmeplejen
Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for hjemmeplejen Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for hjemmeplejen Indhold 1. Baggrund for undersøgelsen... 1 Undersøgelsens omfang... 1
Læs mereKVIKGUIDE WEBSHOPs salg af abonnementer
KVIKGUIDE Webshops' salg af abonnementer Hvis en webshop betinger køb af produkter af et abonnement eller en webshop tilbyder et abonnement til forbrugere mod nedsatte priser, skal webshoppen tydeligt
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER NORD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER NORD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning
Læs merePOLITIETS TRYGHEDSUNDERSØGELSE I GRØNLAND, 2017
SYDSJÆLLAND POLITIETS TRYGHEDSUNDERSØGELSE I GRØNLAND, EN MÅLING AF TRYGHEDEN OG TILLIDEN TIL POLITIET I: HELE GRØNLAND NUUK BEBYGGELSE MED POLITISTATION BEBYGGELSE UDEN POLITISTATION MARTS 2018 1 INDHOLD
Læs mereKortlægning af seksuelle krænkelser. Dansk Journalistforbund
Kortlægning af seksuelle krænkelser Dansk Journalistforbund Udarbejdet af: Flemming Pedersen og Søren Vejlstrup Grove Marts 2018 KORTLÆGNING AF SEKSUELLE KRÆNKELSER Udarbejdet af: Flemming Pedersen og
Læs mereNyuddannet sygeplejerske, et år efter
Nyuddannet sygeplejerske, et år efter -en undersøgelse af sygeplejerskers oplevelser af, hvordan grunduddannelsen har rustet dem til arbejdet som sygeplejerske 2009 Studievejledningen, sygeplejerskeuddannelsen
Læs mereUNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN
UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7
Læs mereForbrugerpanelet om køb af fødevarer og sæson
Forbrugerpanelet om køb af fødevarer og sæson Forbrugerpanelet har i marts 2015 svaret på spørgsmål om køb af fødevarer og sæson. Resume og konklusioner Resume og konklusioner Køb af fødevarer: Næsten
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit 03 Sammenfatning
Læs mereMobning på arbejdspladsen. En undersøgelse af oplevelser med mobning blandt STEM-ansatte
Mobning på arbejdspladsen En undersøgelse af oplevelser med mobning blandt STEM-ansatte September 2018 Mobning på arbejdspladsen Resumé Inden for STEM (Science, Technology, Engineering & Math) var der
Læs mereaf integrationsrådenes høringsret og økonomiske midler
UNDERSØGELSE af integrationsrådenes høringsret og økonomiske midler Rådet for Etniske Minoriteter Marts 2004 BAGGRUND FOR UNDERSØGELSEN Rådet for Etniske Minoriteter afholdt den 3. maj 2003 en konference
Læs mereHT har ét rigtigt svar under beskrivelse, hvilket antyder, at hun som CI-bruger har svært ved at skelne de tre lydkarakterer. Dog har hun tre korrekte rækkefølger i deløvelsen med rangordning af musikeksempler,
Læs mereSelvledelse blandt akademikere Baggrundsvariable Indflydelse Klare mål og forventninger... 8
Indholdsfortegnelse Selvledelse blandt akademikere... 3 Baggrundsvariable... 4 Indflydelse... 6 Klare mål og forventninger... 8 Psykisk arbejdsmiljø og selvledelse... 10 Stress og selvledelse... 11 Balance
Læs mereKom godt i gang med DanaShop
Kom godt i gang med DanaShop Tillykke med jeres nye webshop I din webshop fra DanaWeb findes der utroligt mange muligheder for at tilpasse den til lige netop jeres behov. DanaWeb har opsat alle shoppens
Læs mereTESTPLAN: SENIORLANDS WEBSHOP
TESTPLAN: SENIORLANDS WEBSHOP Indledning Vi vil i vores brugervenlighedsundersøgelse teste Seniorlands webshop 1. Vi vil teste hvor at webshoppen fungerer set ud fra en bruger af Internet. Vi vil blandt
Læs mereDanskerne er blevet mere demensvenlige.
Danskerne er blevet mere demensvenlige Undersøgelse af danskernes viden og holdning til demenssygdomme 16 1. Resumé... 1. Flere ved mere og færre ingenting om demens... 3. Flere ved hvordan de kan hjælpe
Læs mereHver 4. kvinde udsat for chikane på jobbet
Hver. kvinde udsat for chikane på jobbet 1 pct. af lønmodtagere har været udsat for chikane på jobbet indenfor de seneste 1 måneder. Det viser tal fra det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø. De
Læs mereADBLOCK 2018 I DANMARK. Udarbejdet af AW Media
ADBLOCK 2018 I DANMARK Udarbejdet af AW Media INTRODUKTION Hvordan ser danskernes adblock tendenser ud i år 2018? Det har AW Media sat sig for at undersøge. I rapporten præsenteres et kombineret billede
Læs mereSTUDIELIVSUNDERSØGELSE PRAKTIK
Resultaterne i dette faktaark stammer fra Djøfs studielivsundersøgelse 2016 og omhandler primært resultaterne om praktik i forbindelse med studiet. Undersøgelsen er foretaget som en spørgeskemaundersøgelse
Læs mere43 pct. mener at skattesystemet for lønmodtagere er enkelt, mod tidligere 48 pct. i 2010 og 50 pct. i 2088.
Skatteudvalget 2012-13 SAU alm. del, endeligt svar på spørgsmål 155 Offentligt Notat Koncerncentret Borger og virksomhed Indsats og analyse 23. august 2012 Borgerne oplever øget risiko for at blive opdaget
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR AKUT- OG OPSØGENDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR AKUT- OG OPSØGENDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion
Læs mereElevundersøgelse 2013-14
Elevundersøgelse 13-14 Første del En undersøgelse af elevers oplevede pres i gymnasiet. Elevbevægelsens Hus Vibevej 31 2 København NV Indhold Indledning Datagrundlag 4 5 DEL 1: Profil på alle respondenter
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit
Læs mereFaktaark om social kapital 2014
Ref. KAB/- Faktaark om social kapital 2014 12.06.2015 Indhold Baggrund: Hvad er social kapital?...2 Social kapital opdelt efter sektor...4 Social kapital opdelt efter køn...5 Sammenhæng mellem social kapital,
Læs mereSelvledelse. Selvledelse blandt bibliotekarer
Indholdsfortegnelse Forside... 1 Selvledelse... 1 Selvledelse blandt bibliotekarer... 1 Baggrundsvariable... 2 Indflydelse... 5 Klare mål og forventninger... 7 Psykisk arbejdsmiljø og selvledelse... 9
Læs mereGRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB
GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB INDHOLD Afsnit 1 Introduktion Side 02 Afsnit 2 Sammenfatninger Side 04 Afsnit 3 Resultater dagtilbud Side 08 Afsnit 4
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2018
Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Spørgeskemaundersøgelse af borgernes tilfredshed med støtte efter Lov om social service 83. Brugertilfredshed i hjemmeplejen 2018 Tønder kommune HR Baggrund og metode...2
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
Brugertilfredshedsundersøgelse for modtagere af genoptræning 2018 6. marts 2019 2 3 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 5 1.1. Baggrund... 5 2. Indkomne svar... 6 2.1. Besvarelser... 6 2.2. Om respondenterne...
Læs mereForundersøgelse til kampagne om biocider. 1 Kort om undersøgelsen NOTAT
Forundersøgelse til kampagne om biocider NOTAT 1 Kort om undersøgelsen Miljøstyrelsen er ved at udvikle en informationskampagne, der skal skabe kendskab til miljø- og sundhedseffekter af hverdagsgifte
Læs mereRunde 2: November 2014
Runde 2: November 2014 INDHOLD Metode Forbrugeradfærd Mærkekendskab Mærkeevaluering Opsummering Målgruppestudie METODE Formål: At måle opfattelse og overvejelse af Cphbusiness, med hensigt på at kunne
Læs mereMedlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010
Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 1 Indhold Indhold Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring 3 Tilfredshed og Loyalitet Vurderinger og sammenligninger 5 Hvordan skaber du større
Læs mereForbrugerne fokuserer på smagen, når de handler dagligvarer. Oktober 2019 Markedsanalyse, Forbrugerøkonomi & Statistik
Forbrugerne fokuserer på smagen, når de handler dagligvarer Oktober 2019 Markedsanalyse, Forbrugerøkonomi & Statistik Markedsanalyse 15. oktober 2019 Axelborg, Axeltorv 3 1609 København V T +45 3339 4000
Læs mereNOTAT Sygeplejersker med højt arbejdspres
Louise Kryspin Sørensen November 15 NOTAT Sygeplejersker med højt arbejdspres - Sygeplejersker oplever et større arbejdspres i 15 i forhold til sidste måling i 12. Dobbelt så mange sygeplejersker oplever,
Læs mereHandicaprådenes stemme udfordringer og fokus 2019
Handicaprådenes stemme udfordringer og fokus 2019 Det Centrale Handicapråd har i perioden december 2018 januar 2019 foretaget en spørgeskemaundersøgelse blandt formændene for de kommunale handicapråd.
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR BOOMRÅDET BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR BOOMRÅDET BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit
Læs mereEvaluering af Hold Hjernen Frisk
Evaluering af Hold Hjernen Frisk Udarbejdet på baggrund af Hold Hjernen Frisk Evalueringsrapport ved adjunkt Cathrine Lawaetz Wimmelmann & professor Erik Lykke Mortensen, Center for Sund Aldring, Københavns
Læs mereVirksomhedernes syn på finansieringsklimaet
EØK ANALYSE juni 215 Virksomhedernes syn på finansieringsklimaet Ifølge DIs medlemsvirksomheder har finansieringssituationen været i klar bedring de seneste par år, og den positive udvikling fortsætter
Læs mereTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG
TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG HJEMMEPLEJE 2019 INDHOLD 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. BAGGRUND OG METODE..... 3 OPSUMMERING OG SAMMENLIGNING AF RESULTATER.... 8 SAMLET TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN.......
Læs mereBESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014
BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014 BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER SLOTSHOLM A/S KØBMAGERGADE 28 1150 KØBENHAVN K WWW.SLOTSHOLM.DK UDARBEJDET FOR KL
Læs mereDANSK FLYGTNINGEHJÆLP
DANSK FLYGTNINGEHJÆLP KURSISTUNDERSØGELSE 2015 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2015 INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer; overordnet tilfredshed,
Læs mere2. Oversigt over de ældres trivsel på Kløvermarken... 10
Kløvermarken Indholdsfortegnelse 1. Overblik over de ældres trivsel i Thisted Kommune... 2 1.1 Tilfredshed fordelt på henholdsvis kvinder og mænd... 4 1.2 De ældres tilfredshed fordelt på aldersgrupper...
Læs meremycopenhagenkid.com tager forbehold for udsolgte varer, længere leveringstider, prisændringer og eventuelle fejl på websitet.
Indhold 1. Generelt 2. Bestilling og betaling 3. Ordrebekræftelse og leveringsbekræftelse 4. Kampagner 5. Fragt 6. 14 dages fortrydelsesret 7. Returnering 8. Tilbagebetaling 9. Reklamation 10. Refundering
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE FREDERIKSBERG KOMMUNE HJEMMEPLEJEN OKTOBER 2018 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING OG OPSUMMERING 3 2. METODE OG LÆSEVEJLEDNING 8 3. TILFREDSHEDEN I FREDERIKSBERG KOMMUNE
Læs mereVarighed af non monogame forhold
Af Cand. Scient. Naomi Hagelberg Rådgiver, underviser og debattør i non monogami Resumé aka TL;DR I april og maj 2016 besvarede 160 mennesker, der er eller har været i et non monogamt forhold, et spørgeskema
Læs mereSALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER
SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER GENERELLE OPLYSNINGER OM VIRKSOMHEDEN v/camilla Markfoged Plutonvej 70 9210 Aalborg SØ CVR: 37996394 kontakt@bygug.dk Vi betræber os på, at besvare henvendelser indenfor
Læs mereForbrugernes kendskab til deres rettigheder og pligter. Konkurrence- og Forbrugeranalyse 10.11
Forbrugernes kendskab til deres rettigheder og pligter Konkurrence- og Forbrugeranalyse 1.11 FORBRUGERNES KENDSKAB TIL DERES RETTIGHEDER OG PLIGTER Indhold Kapitel 1 Forbrugernes kendskab til deres rettigheder
Læs mereBoligejernes forståelse af boliglån Bidragssats, rentetillæg, afdragsfrihed
Boligejernes forståelse af boliglån Bidragssats, rentetillæg, afdragsfrihed En undersøgelse for Penge- og Pensionspanelet Dorthe Ibinger & Christian Brüggemann 24-10-2017 Om undersøgelsen Kantar Gallup
Læs mereEye tracking analyser din kommunikation, og sælg mere
Eye tracking analyser din kommunikation, og sælg mere 1 2 Skab iøjnefaldende information, og sælg mere Ser dine kunder det du virkelig ønsker at de skal læse på fakturaen, hjemmesiden eller appen? Eller
Læs mereIndhold. Sundhedshuse Forebyggelse, SUF Total
Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på alle spørgsmål Brugerundersøgelsen
Læs mereHandelsbetingelser Design Til Børn
Handelsbetingelser Generelle oplysninger Enkeltmandsvirksomhed Webshop Etableringsår: 2015 CVR.: 36 86 61 52 7400 Herning Kontakt: e-mail: hello@designtilboern.dk Telefon: 81 61 24 66 Website: www.designtilboern.dk
Læs mereEksamen Bacheloruddannelsen i Medicin med industriel specialisering
Eksamen 2016 Titel på kursus: Uddannelse: Semester: Forsøgsdesign og metoder Bacheloruddannelsen i Medicin med industriel specialisering 6. semester Eksamensdato: 17-02-2015 Tid: kl. 09.00-11.00 Bedømmelsesform
Læs mereSelvledelse. Selvledelse blandt akademikere
Indholdsfortegnelse Selvledelse blandt akademikere... 1 Baggrundsvariable... 2 Indflydelse... 5 Klare mål og forventninger... 7 Psykisk arbejdsmiljø og selvledelse... 9 Stress og selvledelse... 10 Balance
Læs mereSILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO
SILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Skoleresultater Side 07 Afsnit 04 SFO-resultater
Læs mereDANSKERNES OPFATTELSE AF KRIMINALITET I SAMFUNDET
DANSKERNES OPFATTELSE AF KRIMINALITET I SAMFUNDET TINE FUGLSANG JUSTITSMINISTERIETS FORSKNINGSKONTOR JUNI 2017 ISBN: 978-87-93469-08-2 Indhold 1. INDLEDNING... 2 2. METODE OG DATAINDSAMLING... 2 3. DANSKERNES
Læs mereT
Børsen 1217 København K www.danskerhverv.dk info@danskerhverv.dk T. + 45 3374 6000 Notat Ny analyse om omnichannel Af: Matthias Lumby Vesterdal, politisk konsulent En stor del af danskernes indkøbsrejser
Læs mereSide 1 af 6. Stress blandt de studerende
Side 1 af 6 Stress blandt de studerende STUDIELIV 2017 Side 2 af 6 Indholdsfortegnelse Næsten halvdelen af studerende føler sig stressede... 3 Eksamen og studiet stresser... 3 De kvindelige studerende
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR FORSORG OG SPECIALISEREDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01
Læs mereUndersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer
Region Midtjylland Jord og Råstoffer Undersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer Spørgeskemaundersøgelse November 2011 Indhold 1 2 3 4 5 6 Introduktion 3 Målgruppe
Læs mereKommunal træning 2014
Kommunal træning 2014 En undersøgelse foretaget af TNS Gallup for Danske Fysioterapeuter, Danske Handicaporganisationer og Ældre Sagen Udarbejdet af Bia R. J. Nielsen Januar 2015 Projektnummer: 61285 1
Læs mereSurveyundersøgelse af danske kiropraktorpatienter
Surveyundersøgelse af danske kiropraktorpatienter Foto: Uffe Johansen Dansk Kiropraktor Forening København 2013 Indhold 1 Baggrund for undersøgelsen.. 2 2 Indkomstniveau. 3 Kiropraktorpatienters årlige
Læs mereA-kassernes. Brancheindeks Resultater for. Danske A-kasser. Brancheindeks
A-kassernes Brancheindeks 17 Resultater for Danske A-kasser A-kassernes Brancheindeks 1 MSI Research Mere end 60 medlemsbaserede organisationer har gennem tiden samarbejdet med os om at øge medlemmernes
Læs mereHjemmearbejde. Udarbejdet december 2011 BD272
Hjemmearbejde Udarbejdet december 2011 BD272 Indholdsfortegnelse Hovedkonklusioner... 2 Indledning... 2 Metode... 3 Udbredelse og type af hjemmearbejde... 3 Brug af hjemmearbejdspladser og arbejdsopgaver...
Læs mere(studienummer) (underskrift) (bord nr)
Danmarks Tekniske Universitet Side 1 af 18 sider. Skriftlig prøve: 14. december 2009 Kursus navn og nr: Introduktion til Statistik, 02402 Tilladte hjælpemidler: Alle Dette sæt er besvaret af (studienummer)
Læs mereStudiestartsundersøgelsen 2018
Det Tekniske Fakultet Studiestartsundersøgelsen 2018 (dækkende studiestartsårgang 2018) Ingeniøruddannelserne på SDU TEK Uddannelse Januar 2019 Materialet er udarbejdet af TEK Uddannelse, januar 2019.
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2018
BRUGERUNDERSØGELSE 2018 VIA NOVA Handicap, Social og Psykiatri Struer Kommune Udarbejdet af Casper Linding Lauridsen Indholdsfortegnelse Indledning Resumé Spørgeskema ( 103) Svarfordeling ( 103) Indekstal
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December 2015
Undersøgelser af tilfredshed Beboere på plejecentre og i omsorgsboliger Næstved Kommune, 2015 1 2 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December 2015
Læs mereRAPPORT. Dimittendundersøgelse Pædagogisk Assistentuddannelse UCC [UDGAVE NOVEMBER 2015]
RAPPORT Dimittendundersøgelse Pædagogisk Assistentuddannelse UCC 2015 [UDGAVE NOVEMBER 2015] Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Formål og fokus... 3 1.2 Design og indhold... 3 1.3 Distribution af
Læs mereVELKOMMEN 3. KOM GODT I GANG 4 Log ind 5 Kontrolpanel 6 Tilpas profil 7 Tilknyt hold 8 Tilknyt fag 9
VEJLEDNING 1.0 Indhold VELKOMMEN 3 KOM GODT I GANG 4 Log ind 5 Kontrolpanel 6 Tilpas profil 7 Tilknyt hold 8 Tilknyt fag 9 SÅDAN OPRETTER DU EN QUIZ 10 Quiz info 11 Tilføj spørgsmål 12 Tilføj formel til
Læs mereGLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN
GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Hjemmepleje Side 06 Afsnit 04 Bilag Side 27 2 01.
Læs mere2. Oversigt over de ældres trivsel på Kristianslyst... 10
Kristianslyst Indholdsfortegnelse 1. Overblik over de ældres trivsel i Thisted Kommune... 2 1.1 Tilfredshed fordelt på henholdsvis kvinder og mænd... 4 1.2 De ældres tilfredshed fordelt på aldersgrupper...
Læs mereEksamen Bacheloruddannelsen i Medicin med industriel specialisering. Eksamensdato: Tid: kl
Eksamen 2018 Titel på kursus: Uddannelse: Semester: Forsøgsdesign og metoder Bacheloruddannelsen i Medicin med industriel specialisering 6. semester Eksamensdato: 20-02-2018 Tid: kl. 09.00-11.00 Bedømmelsesform
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater
Læs mereNetværksmåling - Samarbejdspartnere
Netværksmåling - Samarbejdspartnere Juni 211 Svarprocent: 45% (133 svar ud af 294 mulige) Netværksrapport Indhold Indhold Overordnet vurdering Vurdering af den overordnede tilfredshed 4 Specifikke spørgsmål
Læs mereIndhold. Udredning og Rehabilitering, SUF Total
Udredning og Rehabilitering, SUF Total 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Ældreområdet Hjemmeplejen
SOLRØD KOMMUNE LEDELSESSEKRETARIATET Brugertilfredshedsundersøgelse Ældreområdet Hjemmeplejen Efteråret 2016 Indhold Indledning...2 Opsummering...3 Høj tilfredshed samlet set...3 Potentielt udviklingspunkt
Læs mereNOTAT Stress og relationen til en række arbejdsmiljødimensioner
Louise Kryspin Sørensen Oktober 2016 NOTAT Stress og relationen til en række arbejdsmiljødimensioner DSR har i foråret 2015 indhentet data om sygeplejerskers psykiske arbejdsmiljø og helbred. I undersøgelsen
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE FREDERIKSBERG KOMMUNE HJEMMEPLEJEN OKTOBER 2016 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING OG OPSUMMERING 3 2. METODE OG LÆSEVEJLEDNING 7 3. TILFREDSHEDEN I FREDERIKSBERG KOMMUNE
Læs mereMonitorering af danskernes rygevaner. Metodebeskrivelse m.m. Januar 2004
Monitorering af danskernes rygevaner 2003 Metodebeskrivelse m.m. Januar 2004 Monitorering af danskernes rygevaner 2003 Metodebeskrivelse m.m. Januar 2004 Indhold Side 1.1. Indledning... 1 1.2. Baggrund
Læs mereDet Tekniske Fakultet. Kandidatintroduktion 2017 Ingeniøruddannelserne SDU Fakultetsniveau
Det Tekniske Fakultet Kandidatintroduktion 2017 Ingeniøruddannelserne SDU Fakultetsniveau Uddannelseskvalitet Mar. 2018 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Metode... 2 Undersøgelsens svarprocent... 3 Resultater...
Læs mereHOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION
HOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION BORGERPANELUNDERSØGELSE AUGUST 2015 Indholdsfortegnelse Indledning Side 3 Om undersøgelsen Side 4 Sammenfatning Side 5 Resultater fordelt på emnerne: Information om Holbæk
Læs mereOpråb fra Magtens Maskinrum: Der er for lidt tid til at gennemføre
20 Djøf Dokumentation // 1 Opråb fra Magtens Maskinrum: Der er for lidt tid til at gennemføre reformerne September 2019 Tænk længere 2 // 20 Djøf Dokumentation 20 Djøf Dokumentation // 3 Introduktion I
Læs mereKOMMUNAL TRÆNING AF ÆLDRE 2009
KOMMUNAL TRÆNING AF ÆLDRE 2009 En undersøgelse foretaget af TNS Gallup for Danske Fysioterapeuter, Danske Handicaporganisationer, Ergoterapeutforeningen og Ældre Sagen Udarbejdet af Celia Paltved-Kaznelson
Læs merePolitiets Tryghedsundersøgelse i Grønland i 2018
INDLEDNING RIGSPOLITIET Politiets Tryghedsundersøgelse i Grønland i 18 En måling af trygheden og tilliden til politiet i: Hele Grønland Nuuk Bebyggelse med politistation Bebyggelse uden politistation Marts
Læs mereLUP læsevejledning til afdelingsrapporter
Indhold Hvordan du bruger læsevejledningen... 1 Oversigtsfigur... 2 Temafigur... 3 Spørgsmålstabel... 4 Respondenter og repræsentativitet... 6 Oversigtsfigur for afsnit/underopdelinger... 8 Uddybende forklaring
Læs mereAlm. Brand Stop cykeltyven
Alm. Brand Stop cykeltyven Userneeds - Marts 2016 Agenda Målgruppe Metode Konklusion Kontrolgruppe Overordnet Kontrolgruppe Stjålne cykler Eksperimentgruppe 2 Kontrolgruppe - Målgruppe og Metode Målgruppe:
Læs mereSkolevægring. Resultater fra en spørgeskemaundersøgelse blandt skoleledere på danske folkeskoler og specialskoler
Skolevægring Resultater fra en spørgeskemaundersøgelse blandt skoleledere på danske folkeskoler og specialskoler Udarbejdet af Analyse & Tal for Institut for Menneskerettigheder juli 017 Indledning Udsendelse
Læs mereSeksuel chikane på arbejdspladsen. En undersøgelse af oplevelser med seksuel chikane i arbejdslivet blandt STEM-ansatte
Seksuel chikane på arbejdspladsen En undersøgelse af oplevelser med seksuel chikane i arbejdslivet blandt STEM-ansatte Juni 2018 Seksuel chikane på arbejdspladsen Resumé Inden for STEM (Science, Technology,
Læs mereBetinget formatering med fremhævning af celler der passer overens med betingelser
BETINGET FORMATERING Betinget formatering er en af de funktionaliteter i Excel 2007 som indeholder væsentlige ændringer, den er blevet mere grafisk og der kan skabes bedre visuelle effekter der kan anvendes
Læs mere3.600 kg og den gennemsnitlige fødselsvægt kg i stikprøven.
PhD-kursus i Basal Biostatistik, efterår 2006 Dag 1, onsdag den 6. september 2006 Eksempel: Sammenhæng mellem moderens alder og fødselsvægt I dag: Introduktion til statistik gennem analyse af en stikprøve
Læs mere