Kommunikation i Ringsted Kommune

Transkript

1 2016 Kommunikation i Ringsted Kommune RINGSTED KOMMUNE KOMMUNENS KOMMUNIKATION, 21. OKTOBER 2016 PROMONITOR Info@promonitor.dk

2 Indhold Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 1 Indhold... 1 Fakta... 3 Indledning... 4 Læsning af grafik... 5 Kommunens information, anvendte medier... 6 Kommunens information, medier efter alder... 7 Mediers betydning... 8 Medier, betydning af: artikler i Dagbladet... 9 Medier, betydning af: artikler i Lokalbladet Medier, betydning af: artikler i Ringsted Weekend Medier, betydning af: artikler i andre aviser Medier, betydning af: kommunens hjemmeside Medier, betydning af: kommunens Facebook-side Information, samlet tilfredshed Information, opsøgende adfærd Kommunens hjemmeside, anvendelse Kommunens hjemmeside, ønsket indhold Sociale medier, anvendelse generelt Sociale medier, besøgshyppighed, kommunens Facebook-side Sociale medier, brug af kommunens Facebook-side Sociale medier, brugermønster kommunens Facebook-side Sociale medier, brugermønster kommunens Facebook-side Sociale medier, holdninger til kommunens Facebook-side... 24

3 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 2 Kontakt med kommunen Kontakt med kommunen, samlet tilfredshed Kontakt med kommunen, kontaktformer tilfredshed Tilfredshed med skriftlig kontakt Tilfredshed med telefonisk kontakt Tilfredshed ved fremmøde Demokrati og borgerinddragelse, tilfredshed indeks Demokrati og borgerinddragelse, tilfredshed procent Demokrati og borgerinddragelse, enighed i udsagn Demokrati og borgerinddragelse, interesse Demokrati og borgerinddragelse, områder Demokrati og borgerinddragelse, erfaringer Demokrati og borgerinddragelse, erfaringer Demokrati og borgerinddragelse, stimulering tilfredshedsoversigt, information og kontakt tilfredshedsoversigt, borgerinddragelse Baggrund... 41

4 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 3 Fakta Kunde: Ringsted Kommune Ekstern leverandør: Promonitor Metode: Online borgerpanel Antal svarpersoner inviteret: Antal svarpersoner brutto: 734 Antal svarpersoner gennemført: 694 Svarprocent gennemført: 62 % Stikprøveusikkerhed på totaler højst: +/- 3,7 % Datavejning: nej Rapportdato:

5 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 4 Indledning Undersøgelsens formål er at belyse kommunens kommunikation, borgerkontakt og borgerinddragelse i demokratiske processer. En tilsvarende undersøgelse blev gennemført i 2014, og hvor muligt er tallene fra denne undersøgelse sammenlignet med de aktuelle tal fra Oplægget til borgerne: I foråret 2014 gennemførte Ringsted Kommune en undersøgelse i borgerpanelet om kommunens kommunikation og borgerinddragelse. Undersøgelsen har dannet grundlag for Byrådets kommunikations- og borgerinddragelsespolitik, som er omdrejningspunktet for arbejdet med kommunens kommunikation og inddragelse i indeværende byrådsperiode. Siden undersøgelsen i 2014 har Ringsted Kommune arbejdet med borgerinddragelse på nye måder med alternative borgermøder, nye inddragelsesprocesser og en ny kanal til kommunikation med borgerne nemlig Facebook. Vi laver derfor en ny undersøgelse af borgernes holdning til kommunens kommunikation og borgerinddragelse for at se udviklingen i borgernes holdning på området. Ønsker at deltage

6 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 5 Læsning af grafik Gennemsnit eller indeks: Antal svarpersoner Gennemsnit eller indeks Tal-skala Procenttal Antal svarpersoner Procent Procent-skala

7 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 6 Kommunens information, anvendte medier Har inden for det seneste år benyttet følgende informationskilder, procent Næsten alle svarpersoner har benyttet en eller flere informationskilder vedrørende kommunen, inden for det seneste år. Artikler i Lokalbladet er set af 8 ud af 10 svarpersoner, og kommunens hjemmeside af 6 ud af 10 disse er dermed de mest benyttede informationskanaler. Kommunens tidligere annoncer i Lokalbladet, blev i 2014 set af 8 ud af 10 borgere denne position synes nu overtaget af artiklerne i Lokalbladet, der ses i samme omfang som i De dernæst mest benyttede kanaler er artikler i Ringsted Weekend og i Dagbladet. Facebook-siden som nu er introduceret, er benyttet af 16 procent, og dermed det mindst benyttede efter artikler i andre aviser, der ligger på sidstepladsen.

8 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 7 Kommunens information, medier efter alder Har inden for det seneste år benyttet følgende informationskilder, fordelt på alderssegmenter, procent Anvendte kanaler til at orientere sig 2016, opdelt på alderssegmenter Læst artikler om kommunen i lokalavisen Lokalbladet 56% 80% 86% Besøgt kommunens hjemmeside 65% 68% 46% Læst artikler om kommunen i lokalavisen Ringsted Weekend 39% 50% 61% Læst artikler om kommunen i lokalavisen Dagbladet 23% 39% 56% Besøgt kommunens Facebook-side 33% 18% 8% Læst artikler om kommunen i andre aviser 6% 7% 6% år år 60 år + Artikler i Lokalbladet ses mere af svarpersoner over 40 år, hvilket også gælder for artikler i Ringsted Weekend. Hjemmesiden ses mindre af svarpersoner over 60 år. Information om kommunen på Facebook er oftere set af svarpersoner under 40 år, og meget sjældnere af svarpersoner over 60 år.

9 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 8 Mediers betydning Mediers betydning gennemsnitsvurdering på skalaen 1-5 Brugerne af de pågældende medier er spurgt om mediets betydning for dem altså et brugerspørgsmål. Svarpersonernes angivelse af de forskellige mediers indbyrdes betydning viser, at de nævnte medier stort set har samme betydning som kilde til orientering om, hvad der sker i kommunen som i Undtaget herfra er artikler om kommunen i andre end de nævnte aviser, som har mindre betydning for svarpersonerne.

10 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 9 Medier, betydning af: artikler i Dagbladet Mediets betydning for min orientering, opdelt på alderssegmenter 1=ingen betydning; 5=stor betydning. Gennemsnit 1-5 Spørgsmål blandt brugere af mediet hvilken betydning har mediet for orientering om, hvad der sker i kommunen. Betydningen af artikler i Dagbladet er størst for svarpersoner over 60 år, og mindst for svarpersoner under 40 år.

11 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 10 Medier, betydning af: artikler i Lokalbladet Mediets betydning for min orientering, opdelt på alderssegmenter 1=ingen betydning; 5=stor betydning. Gennemsnit 1-5 Spørgsmål blandt brugere af mediet hvilken betydning har mediet for orientering om, hvad der sker i kommunen. Betydningen af artikler i Lokalbladet er mere jævnt fordelt på aldersgrupperne, dog lidt større for svarpersoner over 40 år.

12 Medier, betydning af: artikler i Ringsted Weekend Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 11 Mediets betydning for min orientering, opdelt på alderssegmenter 1=ingen betydning; 5=stor betydning. Gennemsnit 1-5 Spørgsmål blandt brugere af mediet hvilken betydning har mediet for orientering om, hvad der sker i kommunen. Betydningen af artikler i Ringsted Weekend er ligeledes ret jævnt fordelt på aldersgrupperne, dog lidt større for svarpersoner over 40 år.

13 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 12 Medier, betydning af: artikler i andre aviser Mediets betydning for min orientering, opdelt på alderssegmenter 1=ingen betydning; 5=stor betydning. Gennemsnit 1-5 Spørgsmål blandt brugere af mediet hvilken betydning har mediet for orientering om, hvad der sker i kommunen. Betydningen af artikler i andre aviser som læses af markant færre end de andre medier er jævnt fordelt, når usikkerheden tages i betragtning.

14 Medier, betydning af: kommunens hjemmeside Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 13 Mediets betydning for min orientering, opdelt på alderssegmenter 1=ingen betydning; 5=stor betydning. Gennemsnit 1-5 Spørgsmål blandt brugere af mediet hvilken betydning har mediet for orientering om, hvad der sker i kommunen. Betydningen af information på kommunens hjemmeside er jævnt fordelt på aldersgrupperne.

15 Medier, betydning af: kommunens Facebook-side Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 14 Mediets betydning for min orientering, opdelt på alderssegmenter 1=ingen betydning; 5=stor betydning. Gennemsnit 1-5 Spørgsmål blandt brugere af mediet hvilken betydning har mediet for orientering om, hvad der sker i kommunen. Betydningen af kommunens Facebook-side er jævnt fordelt over aldersgrupperne, når vi tager usikkerheden med det lave antal svarpersoner i betragtning. Lidt større er betydningen af Facebook-siden for brugere i aldersgruppen under 40 år.

16 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 15 Information, samlet tilfredshed Tilfredshed med information om, hvad der sker i kommunen, gennemsnit 0-10 Tilfredshed med information om, hvad der sker i kommunen, gennemsnit 0-10 opdelt på aldersgrupper Svarpersonernes tilfredshed med informationen om, hvad der sker i kommunen, er målt på skalaen Den gennemsnitlige tilfredshed med information om kommunen er 6,1 ud af 10 mulige, hvilket er et forholdsvis lavt tilfredshedsniveau og det samme som i Tilfredshedsgraden udviser en tendens til at øges med alderen. Således er yngre svarpersoner ligesom i 2014 lidt mindre tilfredse, og ældre er lidt mere tilfredse.

17 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 16 Information, opsøgende adfærd I hvilken grad opsøger man selv information om, hvad der sker i kommunen, opdelt på aldersgrupper, procent Information opsøges aktivt af cirka hver tredje svarperson, mens hver anden ikke aktivt opsøger information, men jævnligt bemærker noget, som har interesse. Kun hver tiende svarperson opsøger ikke information og bemærker sjældent noget af interesse. Den opsøgende adfærd er jævnt fordelt over aldersgrupper, hvor yngre under 30 år i mindre grad er opsøgende dette bygger dog på relativt få svarpersoner, men er generelt genkendeligt for yngres interesse.

18 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 17 Kommunens hjemmeside, anvendelse Brug af Ringsted Kommunes hjemmeside, procent Kommunens hjemmeside bruges typisk i intervallet ugentligt til halvårligt, med en fordeling som er stort set den samme som i Den fremherskende besøgshyppighed er månedligt, hvilket gælder for halvdelen af svarpersonerne. Hver femte, eller omkring 22 procent, besøger hjemmesiden ugentligt eller oftere. Til informationer der med kort varsel skal frem til borgere, kan hjemmesiden med den lavfrekvente besøgshyppighed ikke stå alene.

19 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 18 Kommunens hjemmeside, ønsket indhold Information man ønsker at finde på kommunens hjemmeside, procent Hjemmesidens brugere forventer / ønsker et bredt spekter af informationer, med Åbningstider, Affald, Generelt nyt og Digital selvbetjening som højdespringerne. Dette er det samme billede, som tegnede sig i 2014.

20 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 19 Sociale medier, anvendelse generelt Har inden for det seneste år benyttet følgende sociale medier, procent Sociale medier indtager i dag en stor betydning og bruges af mange danskere. Dette afspejles også hos undersøgelsens svarpersoner. Det mest benyttede sociale medie er Facebook, efterfuldt af YouTube, der begge benyttes af mere end hver anden, med 69 og 62 procent. Medierne LinkedIn og Twitter har en mindre bred appel, og benyttes af hhv. 37 og 12 procent af svarpersonerne. Tallene svarer i store træk til resultaterne fra 2014 undersøgelsen.

21 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 20 Sociale medier, besøgshyppighed, kommunens Facebook-side Har inden for det seneste år benyttet Facebook, opdelt på alderssegmenter, procent Facebook har både en højere brugerprocent og en højere brugerhyppighed blandt yngre borgere. Mens 81 procent af svarpersonerne under 40 år benytter Facebook nogle gange om ugen, gælder dette for 64 procent af gruppen år og for 42 procent af gruppen over 60 år. Blandt gruppen over 60 år, bruger hver anden svarperson aldrig Facebook. Dette peger på, at Facebook som kanal dels ikke er for alle, og i mindre grad for ældre.

22 Sociale medier, brug af kommunens Facebook-side Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 21 Personers anvendelse af Ringsteds Facebook-side, procent Personers anvendelse af Ringsteds Facebook-side, opdelt på alderssegmenter Størstedelen af Facebook-sidens brugere, benytter siden til læsning af nyheder. Den næststørste svargruppe er interessant nok ved ikke, som udgør en femtedel af sidens brugere. Særligt den ældre gruppe over 60 år, som besøger Facebook-siden, har med hver tredje ved ikke en stor andel, som tilsyneladende ikke er bevidste om, hvorfor de besøger / har besøgt kommunens Facebook-side. De øvrige alderssegmenter under 60 år, har nogenlunde samme gruppering af anvendelser.

23 Sociale medier, brugermønster kommunens Facebook-side Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 22 Hvor ofte personer ser opdateringer, procent Opmærksomheden på Facebook-sidens indhold kan komme gennem direkte besøg på siden, eller ved at bemærke opdateringer. Lidt mindre end hver anden bruger, bemærker aldrig opdateringer på Facebook-siden, mens hver femte ser opdateringer ugentligt og hver syvende bruger af kommunens Facebook-side ser opdateringer månedligt. Hyppigheden for at se opdateringer på kommunens Facebook-side er meget lavere end den generelle brug af Facebook, i kraft af de mange aldrig svar, som ganske vist har besøgt siden, men ikke gentager besøget og heller ikke bemærker opdateringer.

24 Sociale medier, brugermønster kommunens Facebook-side Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 23 Hvor ofte personer opsøger aktivt siden, procent Opmærksomheden på Facebook-sidens indhold kan komme gennem direkte besøg på siden, eller ved at bemærke opdateringer. Lidt mere end hver anden bruger, besøger aldrig aktivt Facebook-siden, mens cirka hver tiende gør det ugentligt og hver syvende besøger siden månedligt. Ligeledes her gælder: Hyppigheden for at se opdateringer på kommunens Facebook-side er meget lavere end den generelle brug af Facebook, i kraft af de mange aldrig svar, som ganske vist har besøgt siden, men ikke gentager besøget og heller ikke bemærker opdateringer.

25 Sociale medier, holdninger til kommunens Facebook-side Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 24 Personers holdninger om kommunens Facebook-side, indeks Personers holdninger om kommunens Facebook-side, procent Svarpersoner, som generelt benytter Facebook, mener i høj grad, at det er en god idé at kommunen har en Facebook-side. I noget mindre grad, finder brugerne af kommunens side, at deres forventninger er opfyldt og at siden har gjort det nemmere at holde sig orienteret om, hvad der sker i kommunen. Så høj accept af tilstedeværelsen, mindre høj begejstring for indholdet. Således mener 65 procent i høj eller nogen grad, at en Facebook-side er en god idé, mens 51 procent finder det har gjort orientering om kommunen nemmere, og 43 procent, at deres forventninger er opfyldt. En meget stor andel på 29 procent ved ikke om deres forventninger er opfyldt, og 18 procent ved ikke, om siden har gjort det nemmere at orientere sig. Denne store ved ikke andel ligger godt i tråd med, at mange ikke ved hvorfor de har besøgt siden, hvilket er særligt fremherskende for ældre svarpersoner.

26 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 25 Kontakt med kommunen Har inden for det seneste år været i kontakt med Ringsted Kommune gennem en af følgende måder, procent Har inden for det seneste år været i kontakt med Ringsted Kommune gennem en af følgende måder, opdelt på alderssegmenter, procent Lidt over 8 ud af 10 svarpersoner i undersøgelsen har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, med en jævn fordeling på alderssegmenter. Skriftlig kontakt (digital, brev, ) er steget voldsomt fra 49 procent i 2014, til 74 procent i Fremmøde er faldet fra 47 procent i 2014, til 37 procent i Telefonisk kontakt er i store træk uændret. Den store stigning og ændringerne i det hele taget, kan antageligt forklares med indførelsen af obligatorisk digital post i løbet af 2014.

27 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 26 Kontakt med kommunen, samlet tilfredshed Samlet tilfredshed med kontakten til kommunen, gennemsnit 0-10 Samlet tilfredshed med kontakten til kommunen, opdelt på aldersgrupper, gennemsnit 0-10 Svarpersoner som har været i kontakt med kommunen, er blevet spurgt om deres generelle tilfredshed med kontakten, på en skala fra Niveauet for tilfredshed på denne skala, er præcis som i 2014, med kun 1 indekspoint til fordel for Tilfredsheden er steget lidt for aldersgrupperne år, men til gengæld faldet tilsvarende for aldersgrupperne over 60 år.

28 Kontakt med kommunen, kontaktformer tilfredshed Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 27 Tilfredshed med kontakt (2016, indeks) Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Noget jeg læser Tilfredshed ved fremmøde - Er medarbejderne hjælpsomme Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Indholdsmæssigt relevante Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Er medarbejderne hjælpsomme Tilfredshed ved fremmøde - Får jeg fat i den rigtige medarbejder Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Nemme at forstå Tilfredshed ved fremmøde - Får jeg svar på mine spørgsmål Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Rettidige Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Får jeg svar på mine spørgsmål Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Bliver telefonen svaret hurtigt Tilfredshed ved fremmøde - Er ventetiden rimelig Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Får jeg fat i den rigtige medarbejder Samlet tilfredshed med kontakten til kommunen Tilfredshed med information om hvad der sker i kommunen Tilfredsheden med kontakt er på de fleste områder / kontaktkanaler høj. Dette gælder relevansen af skriftlige henvendelser og mails, medarbejdernes hjælpsomhed ved telefonisk kontakt og fremmøde, muligheden for at komme i kontakt ved fremmøde og få svar på spørgsmål i denne forbindelse. Lige under denne høje tilfredshed finder vi en lidt lavere tilfredshed med telefonisk henvendelse i forhold til hurtigt svar og relevant kontakt, samt ventetiden ved personligt fremmøde. For at sætte tilfredsheden med kontaktkanalerne lidt i perspektiv, er tilfredshed med information om, hvad der sker i kommunen også vist og alle kontaktpunkter overgår tilfredsheden med den generelle information om, hvad der sker i kommunen.

29 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 28 Tilfredshed med skriftlig kontakt Tilfredshed med skriftlig kontakt, indeks Tilfredshed med skriftlig kontakt, procent Skriftlig kontakt udløser en høj tilfredshed, hvor højdeflyveren er læsningen og kontaktens relevans.

30 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 29 Tilfredshed med telefonisk kontakt Tilfredshed med telefonisk kontakt, indeks Tilfredshed med telefonisk kontakt, procent Tilfredsheden med telefonisk henvendelse er ikke på samme høje niveau som skriftlig og personlig kontakt. Højst er tilfredsheden med medarbejdernes hjælpsomhed, der til gengæld er meget høj, samt det at få svar på sine spørgsmål. Mere moderate er tilfredsheden med at finde den rigtige medarbejder og ventetiden på telefonen.

31 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 30 Tilfredshed ved fremmøde Tilfredshed ved fremmøde, indeks Tilfredshed ved fremmøde, procent Tilfredsheden med fremmøde er høj, med undtagelse af ventetiden, hvor der stadig er luft til forbedringer. Her er medarbejderens hjælpsomhed også det, som topper listen over tilfredshed, hvilket i øvrigt et typisk billede af den kommunale service, hvor medarbejdere generelt udviser stor hjælpsomhed.

32 Demokrati og borgerinddragelse, tilfredshed indeks Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 31 Tilfredshed med borgerinddragelsen i Ringsted, indeks Generelt er borgerne i undersøgelsen ikke udpræget tilfredse med borgerinddragelsen. Lavest er tilfredsheden med de muligheder man har for at påvirke de politiske beslutninger, og højst er tilfredsheden med mulighederne for at deltage i debatten. Sidstnævnte har fået en stigning på 2 indekspoint, og information forud for beslutninger er steget med 3 indekspoint. Dette er dog marginale og statistisk usikre forbedringer. Det skal bemærkes, at lav tilfredshed hos borgerne med demokratisk borgerinddragelse i kommunerne, ikke er noget særsyn. Omstående ses procentfordelingen.

33 Demokrati og borgerinddragelse, tilfredshed procent Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 32 Tilfredshed med borgerinddragelsen i Ringsted, procent Tilfredshed med borgerinddragelse størst er tilfredsheden med at deltage i debatten, mindst med mulighederne for at påvirke beslutninger.

34 Demokrati og borgerinddragelse, enighed i udsagn Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 33 Udsagn der kendetegner Ringsted Kommunes inddragelse af borgere i kommunens beslutninger, procent Svarpersonerne har gennem afkrydsning kunnet erklære sig enig i en række udsagn, som de finder kendetegner kommunens inddragelse af brogerene, med mulighed for at sætte et eller flere krydser. Hver tredje svarperson mener ikke, at nogen af de viste udsagn kendetegner kommunens inddragelse af borgerne. En lige så stor fraktion mener dog, at der er plads til borgernes synspunkter, at der er åbenhed om beslutninger og det er nemt at holde sig orienteret. Hver fjerde mener, at borgerne informeres og inddrages i passende tid, og hver femte at der lyttes til borgerne. I bunden finder vi andelen der mener, at der er nærværende dialog med borgerne, at der er gode muligheder for medbestemmelse og at det er nemt for borgerne at påvirke beslutninger.

35 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 34 Demokrati og borgerinddragelse, interesse Interesse i at påvirke beslutninger, opdelt på alder, indeks Interesse i at påvirke beslutninger, opdelt på aldersgrupper, procent Svarpersoner udtrykker for 66 procents vedkommende et ønske om at kunne påvirke beslutninger. Omkring hver femte (23 procent) er hverken interesseret eller ikke interesseret, mens kun 11 procent er decideret uinteresseret. Dette er på samme niveau som i 2014.

36 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 35 Demokrati og borgerinddragelse, områder Emner, som man kunne interesse sig for at påvirke Trafikforhold 66% 65% Byforskønnelse 55% 54% Kulturliv, oplevelser og fritid -6% 57% 51% Natur og grønne områder 48% 48% Visioner for kommunens udvikling -6% 52% 45% Børn og unge inkl. skoler og institutioner 23% 43% 20% Miljø/forsyning/genbrug -4% 45% 41% Sundhed 40% 41% Ældre området 35% 40% 5% Detailhandel og butikker 37% 36% Landsbyudvikling -4% 33% 29% Erhvervsliv og iværksætteri 26% 23% Samarbejde med frivillige -7% 28% 21% Lokalhistoriske forhold 20% 19% Handicap området 16% 15% Turisme 16% 13% Ringsted 2014 Ringsted 2016 Forskel Interessen for at påvirke beslutninger breder sig over en række emner. Listen toppes som i 2014 af trafikforhold, byforskønnelse og fritid- kultur. (Stigningen i interessen for børn og unge er påvirket af, at dette punkt i 2014 blev indsat efter start og eftertabuleret ud fra åbne besvarelser).

37 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 36 Demokrati og borgerinddragelse, erfaringer Erfaringer i forbindelse med påvirkning af beslutninger, procent Omkring hver femte (19 procent) har selv været med til at påvirke politiske emner i Ringsted Kommune. Hver tredje i undersøgelsen (37 procent) svarer, at der har været politiske emner i Ringsted Kommune, som man godt ville have kendt til, forud for de trufne beslutninger. En stor gruppe på 33 procent svarer, at de ikke ved om der har været sådanne emner. Der er cirka på niveau med 2014.

38 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 37 Demokrati og borgerinddragelse, erfaringer Fremgangsmåde til at påvirke lokalpolitiske beslutninger, procent Blandt de 19 procent (124 svarpersoner), som har medvirket til at påvirke politiske beslutninger, har en række forskellige og dermed samtidige metoder været taget i anvendelse. Deltagelse i borgermøder og i borgerpanelet topper listen over fremgangsmåder, med cirka hver anden svarperson. Derefter følger deltagelse i høringer og direkte kontakt til lokalpolitiker. Bemærk af skrivning på Facebook kommer ind på sidstepladsen over anvendte muligheder.

39 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 38 Demokrati og borgerinddragelse, stimulering Initiativer som kunne gøre det interessant at være aktiv i lokalpolitiske debatter, procent Svarpersonerne peger på en række ting, som kunne gøre det mere interessant at medvirke i demokratiske processer. Listen toppes af mere synlighed på, hvordan lokalpolitik påvirker hverdagen, et politisk nyhedsbrev på , og (naturligvis) hvis der er en enkeltsag, som påvirker en selv. Mere omtale i de lokale trykte medier er også noget, som mange mener vil kunne stimulere interessen. På sidstepladsen finder vi debatter og lignende på sociale medier.

40 tilfredshedsoversigt, information og kontakt Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 39 Tilfredshed med kontakt og information ( , indeks) Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Noget jeg læser Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Indholdsmæssigt relevante Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Er medarbejderne hjælpsomme Tilfredshed ved fremmøde - Får jeg fat i den rigtige medarbejder Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Nemme at forstå Tilfredshed ved fremmøde - Får jeg svar på mine spørgsmål Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Rettidige Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Får jeg svar på mine spørgsmål Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Bliver telefonen svaret hurtigt Tilfredshed ved fremmøde - Er ventetiden rimelig Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Får jeg fat i den rigtige medarbejder Samlet tilfredshed med kontakten til kommunen Tilfredshed med information om hvad der sker i kommunen Indeks 2014 Indeks 2016 Forskel Grafikken viser den indbyrdes rangorden af tilfredshed med kontakt, fordelt på 2014 og 2016.

41 tilfredshedsoversigt, borgerinddragelse Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 40 Interesse og påvirkning ( , indeks) Borgerinddragelse - Interesse i at påvirke beslutninger Borgerinddragelse - Tilfredshed med mulighederne for deltage i debatten Borgerinddragelse - Tilfredshed med information forud for politiske beslutninger Borgerinddragelse - Tilfredshed med mulighederne for at påvirke politiske beslutninger Indeks 2014 Indeks 2016 Forskel Grafikken viser den indbyrdes rangorden af tilfredshed med inddragelse, fordelt på 2014 og 2016.

42 Baggrund Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 41 Dit postnummer

43 I hvilket område bor du Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 42

44 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 43 Boet i Ringsted Kommune siden Dit køn Din aldersgruppe

45 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 44 Boligtype Bolig ejerform Hjemmeboende børn

46 Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation Side 45 Din højeste uddannelse Din beskæftigelse