Indledning. Servicebeskrivelse. kontakte Dells. Bilag A services Rack, stak,

Transkript

1 Servicebeskrivelse Dell ProDeploy Enterprise Suite: ProDeploy Plus til Enterprise Indledning Dette dokument beskriver servicebeskrivelsen ("Servicebeskrivelse") for ProDeploy Plus til Enterprise ("servicen" eller "services"). Denne servicee er en del af Dells ProDeploy Enterprise Suite ("ProDeploy Suite"), der er tilgængelig på flere niveauer: Grundlæggende implementering, ProDeploy og ProDeploy Plus (individuelt "serviceniveau" eller samlede "serviceniveauer"). Virksomhedsløsninger kan omfatte, men er ikke begrænset til, hardwareplatforme, som f.eks. servere, storage, netværk og konvergerede platforme ("hardwareplatformen"), samt tilhørende virksomhedssoftware og hardwaretilføjelser, opgraderinger eller dataadministration ("supplerende implementeringsservices"). Dell er glad for at kunne tilbyde denne service som nærmere angivet i denne servicebeskrivelse. Dit tilbud, ordreformularen eller en anden gensidigt aftalt form for faktura eller ordrebekræftelse (som relevant, "ordreformularen") vil indeholde navnet på de services og de tilgængelige servicemuligheder, som du har købt. Hvis du vil have yderligere assistance eller ønsker at anmode om en kopi af servicekontrakterne, skal du kontakte Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant. Indholdsfortegnelsee Omfanget af service for ProDeploy Plus... 2 Servicefunktioner... 2 Tilbudsstruktur... 4 Identifikation af den købte service... 5 Antal services... 5 Undtagelser for antal services... 6 Åbningstider... 6 Leverancemetodikker... 6 Ændringsstyring... 7 Serviceundtagelser... 7 Kundens servicespecifikke ansvarsområder... 8 Kundens generelle ansvarsområder Vilkår og betingelser for Dells services Yderligere vilkår og betingelser, der gælder for services Bilag A Servicefunktioner og ikke-inkluderedekabel og etike storage services Rack, stak, Rack, stak, kabel og etike server Rack, stak, kabel og etike netværk Bortskaffelse af emballage Projektstyring... 17

2 Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen storage Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen server Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen netværk Installere og konfigurere systemsoftware Storage Installere og konfigurere systemsoftware Server Installere og konfigurere systemsoftware Netværk Systemtest og -godkendelse Overførsel af konfigurationsdetaljer til Dells tekniske support Projektdokumentation med produktvejledning Tilknytning af teknisk salgsrepræsentant for ProSupport Plus-systemer Værktøjsdrevet miljøkortlægning og -rapportering Datamigreringsanalyse og -anbefaling Multivendor-integrationstest for netværk Hjælp til konfiguration i op til 30 dage efter implementering Uddannelsespoint til Dell Education Services Bilag B Supplerende implementeringsservices Tilføje eller opgradere storage-hardwarekomponent Tilføje eller opgradere storage-softwarekomponent Replikeringsservices til Dell Storage Datamigreringsservices til storage Tilføje ekstra vært til Dell-storage Aktivere FluidFS i Dell Storage Bilag C ProDeploy-tids- og materialeudvidet service Omfanget af service for ProDeploy Plus Servicen omfatter implementeringsaktiviteter for en Dell-server, storage eller netværksenhed inden for de tidspunkter, som er beskrevet i afsnittet Åbningstider. Omfanget af denne service er fastsat og begrænset til beskrivelsen i den købte service, som nærmere beskrevet i de tilhørende afsnit Servicefunktioner og Servicefunktionsaktiviteter. En Dell-repræsentant kontakter kunden med henblik på planlægning af denne service senest ti dage inden starten af denne service, baseret på en gensidig aftale om tilgængelige ressourcer. Bemærk: Det vil være nødvendigt med et planlagt afbrydelsesvindue i tilfælde af en offline-opgradering af hardware. Servicefunktioner Følgende er en liste over og en kort beskrivelse af de medfølgende servicefunktioner. Bemærk, at de servicefunktioner, der er anført i dette afsnit, kan have en mere detaljeret liste over aktiviteter, som kan findes i afsnittet Servicefunktionsaktiviteter i Bilag A. 2 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.3 July 29, 2016

3 Rack, stak, kabel og etiket Teknikere installerer fysisk hardware onsite efter kundens specifikationer eller Dells foretrukne praksis. Bortskaffelse af emballage Flyt brugt emballage til affalds- eller genbrugsfaciliteten onsite eller andre udpegede placeringer onsite. Projektstyring Den tildelte projektleder vil guide dig gennem implementeringsprocessen fra at spore dit udstyr gennem fabrikken til at sikre, at din lokation er forberedt, videre til at føre dig gennem implementeringen og ind i opfølgningsprocessen. Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen Projektlederen gennemgår en checkliste med flere punkter med kunden for at sikre lokationens parathed og planlægger implementeringsprojektet. Eksempler på elementer er: Bekræftelse af levering af udstyr, krav til strømforsyning, netværksforbindelser og kontrol af projektets tidslinjer og kontakter på lokationen. Installere og konfigurere system-software Installer operativsystem, drivere, firmware, software til virtualisering, hypervisorer og opsætning af Dell SupportAssist. Funktionen er ikke knyttet til applikations-workload eller virksomhedssoftwareprodukter. Systemtest og -kontrol Systemimplementering og -konfiguration testes af Dell og kontrolleres i forhold til dokumenterede krav. Overførsel af konfigurationsdetaljer til Dells tekniske support Dell vil registrere alle relevante tekniske og konfigurationsdetaljer for de nyligt installerede komponenter og indlæse disse oplysninger i Dells tekniske supportsystemer. I tilfælde af problemer gør disse oplysninger det muligt for Dells tekniske support hurtigere at identificere årsagerne og løse problemerne. Produktvejledning Leveringsteknikeren vil afholde et mundtligt produktvejledningsmøde med kunden ved afslutningen af implementeringen. Produktvejledningen indeholder en grundlæggende gennemgang af produktets funktioner og hvordan man udfører almindelige opgaver. Projektdokumentation Projektlederen sørger for afslutningsdokumenter ved afslutning af implementeringen. Disse dokumenter omfatter dokumentation for "som implementeret" og kontrolrapport for implementeringen. Tilknytning af teknisk salgsrepræsentant for ProSupport Plus-systemer For kunder med ProSupport Plus tilknyttes den tekniske salgsrepræsentant i hele implementeringsprojektet. Værktøjsdrevet miljøkortlægning og -rapportering Dells værktøjer indsamler kundens miljøoplysninger og opretter rapporter med nøgleindsigt i miljøet. Rapporten giver kunden og Dell en omfattende oversigt over miljøet. Datamigreringsanalyse og -anbefaling Giver et detaljeret overblik over destinationsmiljøet, herunder destinationskildesystemdetaljer. Funktionerne omfatter: Vurdering af et lager på op til 8 fysiske systemer plus 1 storage-system. Omfatter analyse af tilgængelige migreringsmetoder, anslået overførselstid og krav vedr. afbrydelse. Giver anbefalinger om værktøjer til mindskning af risici og en omfattende opgave- og tidslinje for migreringen 3 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.3 July 29, 2016

4 Multivendor-integrationstest for netværk Ingeniører med viden om både Dells og konkurrentens produkter udfører kompatibilitetstests for at sikre, at alt udstyr fungerer problemfrit sammen, og integreres og fungerer inden for dit heterogene netværksmiljø. Som en del af denne funktion kan ingeniører: Identificere enheder, kompatible funktioner og konfigurationer Gennemse enheder og afgøre eventuelle uoverensstemmelser, der findes Implementere ændringer for at afhjælpe eventuelle uoverensstemmelser Udføre test af kommunikationen mellem Dell og multivendor-enheder Hjælp til konfiguration i op til 30 dage efter implementering I op til 30 dage efter implementeringsdatoen tilbyder Dell fjernassistance til konfiguration af de købte understøttede produkter (som defineret nedenfor) og komponenter, der følger med denne service. Hvis du har konfigurationsspørgsmål, efter Dells implementeringsteam har forladt din lokation, kan du ringe til Dells tekniske support for at få indledende hjælp. Hvis der er behov for mere dybdegående assistance, vil Dells tekniske support få det relevante team til at afsætte tid til at hjælpe dig med konfigurationen. Uddannelsespoint til Dell Education Services Hvor det er relevant, giver Dell dig uddannelsespoint, der kan bruges til undervisning i Dell Education Services. Tilbudsstruktur Der er to typer tilgængelige servicetilbud: Primære services og udvidede services. Primære services er enten forbundet med implementering af en specifik hardwareplatform, der er købt for nylig, eller med en supplerende implementeringsservice på en hardwareplatform. Primære services er angivet på ordreformularen som enten Grundlæggende implementering, ProDeploy eller ProDeploy Plus efterfulgt af <Hardwareplatformsserien> eller <Base> efterfulgt af <yderligere identifikatorer>, hvis det er nødvendigt. F.eks. ProDeploy Plus Dell Storage ML-serien U-bibliotek. Udvidede services er angivet på ordreformularen som "Add-on". Udvidelser kan kombineres med en hvilken som helst primær service inden for samme serviceniveau. F.eks. kan en ProDeploy Plus udvidet service kun kombineres med en ProDeploy Plus primær service. Nogle udvidede services kan omfatte en liste over underliggende servicemuligheder, og disse underliggende services vælges af kunden efter salg eller ved påbegyndelse af projektet. Udvidede services kan købes i flere forskellige antal for at dække forskellige underliggende services eller for at få flere af den samme underliggende service. Du kan få yderligere oplysninger om specifikke udvidede services ved at se Bilag B. Følgende tabel beskriver nogle eksempler på primære services og udvidede services. Denne liste er ikke udtømmende for alle services, der tilbydes. Eksemplerne er kun eksempler og repræsenterer muligvis ikke de faktiske tilgængelige services. Eksempel på primær service ProDeploy Plus Dell Storage SC-serien 4XXX SAN op til 8 værter Eksempel på udvidet service ProDeploy Plus udvidet service: Tilføj ekstra vært til Dell Storage (kræver ProDeploy Plus) 4 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.3 July 29, 2016

5 Identifikation af den købte service Services er angivet nedenfor i afsnit ("Servicefunktionen"). Aktiviteterne i den enkelte servicefunktion kan kombineres efter hardwareplatform eller inddeles efter server, storage, netværkshardwareplatforme, og hvis det er relevant, supplerende implementeringsservices. For at identificere den service, du har købt, skal du finde ProDeploy Suite-servicen på din bestillingsformular og den tilhørende produktlinje, gruppe, kategori og serie. Hvert servicefunktionsafsnit kan omfatte produktlinjen, gruppen og/eller kategorien for den købte service som hjælp til at identificere omfanget af aktiviteterne. Produktlinje Gruppe Kategori Serie Sikkerhedskopiering Båndbiblioteker Sikkerhedskopiering på disk ML-serien TL-serien DR-serien PS-serien Storage SAN-/DAS-systemer SC-serien MD-serien Blok/fil Servere Diskkabinetter Separat NAS Rack Tower SC-diskserien MD-diskserien FS-serien NX-serien R-serien T-serien Server Blade M1000e M- eller F-serien M1000e Konvergerede platforme VRTX FX VRTX FX Layer 2 L2 faste port-switche X-serie Netværk Layer 3 L3 faste port-switche Kabinet-switche N-serie S-serie C-serien Distribuerede core-switche Z-serien Layer 2/3 Blade IO M- eller FN-serien Trådløs Trådløse accesspoints Aerohive Antal services Det er nødvendigt med et vist antal af en service på hver hardwareplatform, der implementeres. Servicen er for en Dell-server-, storage- eller netværksenhed, som særskilt angivet på ordreformularen op til det købte antal. Medmindre andet er angivet på enten ordreformularen, i undtagelserne for antal services eller i servicefunktionsaktiviteterne, vil ingen andre hardwareenheder blive implementeret udover den hardwareplatform, der er angivet for den service, du har købt. 5 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.3 July 29, 2016

6 Undtagelser for antal services Denne tabel viser yderligere hardwareenheder, der vil blive installeret og/eller konfigureret, når du køber tjenesteydelser, der er repræsenteret i kolonnen Kategori. Der kan gælde begrænsninger og undtagelser. Se servicefunktionsaktiviteterne for at få flere oplysninger om, hvad der indgår, hvad der ikke indgår og kundens ansvarsområder. Produktlinje Gruppe Kategori Yderligere hardwareinstallation Yderligere konfiguration Storage Blok/fil SAN-/DASsystemer HBA'er/netværkskort i op til 8 SAN-tilsluttede værter 2 SAN-switche (DAS ikke inkluderet) Storage-tilslutning på op til 8 SAN-tilsluttede værter 2 SAN-switche (DAS ikke inkluderet) Server Konvergerede platforme M1000e VRTX FX Maksimal mængde af blades eller slæder Maksimalt I/O-netværkshardware Maksimal mængde af blades eller slæder Maksimalt I/O-netværkshardware Op til 8 serverblades Maksimalt I/O-netværkshardware Op til 8 server-/storage-slæder Maksimalt I/O-netværkshardware Netværk Niveau 3 Kabinet-switche 2 C-seriens linjekort 2 C-seriens linjekort Åbningstider En Dell-repræsentant kontakter kunden for at planlægge servicen, og sørge for at opnå en rimelig leveringstid inden servicestart, baseret på fælles aftale om tilgængelige ressourcer. Dells åbningstider er mandag til fredag (08:00-18:00, kundens lokale tid), medmindre andet er angivet nedenfor. Land Dells åbningstider Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panama, Puerto Rico 08:00-17:00 Australien, Haiti, Japan, Kina, Korea, Malaysia, New Zealand, Taiwan og Thailand 09:00-17:00 Argentina, Hong Kong, Indien, Paraguay, Singapore, Uruguay 09:00-18:00 Bolivia, Chile 09:00-19:00 Nogle ProDeploy- og ProDeploy Plus-aktiviteter kan udføres uden for Dells normale åbningstider, hvis kunden anmoder herom, og baseret på lokale bestemmelser. Arbejdet udføres i trin på op til 8 timer om dagen, medmindre andet er gensidigt aftalt på forhånd med Dell. Der finder ingen aktiviteter sted på lokale og/eller nationale helligdage på kundens lokation. Leverancemetodikker Alle hardwareplatformserviceniveauer omfatter onsite rack, stak, kabel og etiket ("Onsite-installation") af det fysiske udstyr hos kunden (se afsnittet Rack, stak, kabel og etiket for oplysninger om omfang). I tilfælde af, at kundens lokation ikke er tilgængelig, yder Dell kunden fjernassistance til installationen. Hvis kunden vælger selv at foretage installation på lokationen, er kunden ansvarlig for at sikre, at alle dele af løsningen installeres fysisk og sammenkobles pr. løsning eller offentliggjort dokumentation. Den telefonbaserede assistance kan levere instruktioner og oplysninger til de kunder, der vælger selv at udføre arbejdet og/eller foretage konfigurationsarbejde via en web-tilslutning eller lignende teknologi. Hvis der anmodes om web-tilsluttet assistance, skal kunden sørge for korrekt netværksadgang og legitimationsoplysninger til Dell for en nødvendig fjerntilslutning. Services, der leveres af en onsite-tekniker, skal planlægges med kunden, så der er adgang til alt hardware, datacenter, kundens servicevindue og kundens tekniske kontakt. 6 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.3 July 29, 2016

7 For ProDeploy Plus-serviceniveauet vil Dell efter kundens skøn levere services ved at udsende teknikere, der udfører arbejdet på kundens lokation, og/eller ved hjælp af telefonteknikere, der yder fjernassistance. Den specifikt købte ProDeploy- eller ProDeploy Plus-service bestemmer typisk, hvilken type ressource der skal tilknyttes for at gennemføre projektet. Generelt udføres mere komplekse ProDeploy-hardwareplatformservices udelukkende på lokationen og mindre komplekse ProDeploy-hardwareplatformservices udføres både på lokationen og via fjernadgang. Nogle udvidede services kan kun udføres via telefonteknikere. Leveringsmetoden for ProDeploy- og ProDeploy Plus-services vil blive drøftet i begyndelsen af projektet og eventuelle foreslåede eller nødvendige ændringer vil blive behandlet på det pågældende tidspunkt. Ændringsstyring Serviceydelser er defineret i denne servicebeskrivelse, der gennemgås med og underskrives af kunden og Dell. Under planlægningsprocessen vil specifikke detaljer om kundens miljø blive dokumenteret. Normalt er disse tilstrækkeligt til at gennemføre projektet. I sjældne tilfælde kan ændring af løsningsintegrationsplanen være nødvendigt, efter den er blevet dokumenteret. I disse tilfælde vil ændringsstyringsprocessen, der er angivet herunder, være styrende for ændringerne af servicens omfang. Hver part kan anmode om en tilladt ændring i beskrivelsen af servicen ved at udfylde en ændringsformular på: Den modtagende part vil gennemgå den foreslåede ændringsordre, og vil (i) godkende den, (ii) gå med til flere undersøgelser eller (iii) afvise den. Ændringer, man enes om, i henhold til ændringsstyringsprocessen, vil ikke træde i kraft før gensidigt gennemført af begge parter. Serviceundtagelser For at undgå tvivl er følgende aktiviteter ikke omfattet af denne servicebeskrivelse: Alle services, opgaver og aktiviteter udover dem, der udtrykkeligt er beskrevet i servicefunktionsaktiviteterne i Bilag A og markeret med et flueben ( ) for den service, du har købt. Alle ikke-inkluderede services, der er anført i Bilag A Alle ProDeploy- og ProDeploy Plus-services har en planlægningskomponent. Den er designet til at indsamle oplysninger om kundens miljø, så der kan udføres en vellykket integration og implementering. Den er IKKE en erstatning for strategisk vurdering eller designservices. Disse rådgivende services kan købes særskilt af Dell. Aktiviteter, der vedrører kundens eksisterende datacentermiljø, som f.eks. af-/installation, om-/konfiguration, tilslutning, fejlfinding osv. Brugertilpasset scripting, kodning, justering eller optimering af ydeevne. Installation af programmer, som f.eks. Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL, Apache Web Server osv. Installation eller konfiguration af softwaredefinerede eller åbne netværksløsninger. Installation eller konfiguration af ikke understøttede produkter. Alle Dell- og kundeleverede komponenter vil blive valideret som understøttede eller ikke-understøttede komponenter i forbindelses med planlægningsprocessen. Bemærk, at Dell i nogle tilfælde kan yde vejledning til kunden til installation og konfiguration for ikke-understøttede produkter. Føring af kabler mellem racks, gennem vægge, lofter og gulve eller mellem rum. Opstilling af kompakte eller tunge kabinetter over 21 u i et rack. Planlægning og konfiguration af enhver funktion, der er anført som inkluderet i produktniveauet, men som ikke understøttes på den specifikke model, der er installeret. Denne servicebeskrivelse giver ikke kunden nogen garantier i tillæg til garantierne under hovedserviceaftalens eller en anden aftales betingelser, som relevant. 7 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.3 July 29, 2016

8 Kundens servicespecifikke ansvarsområder Når det er relevant, enten før eller under Dells udførelse af services, skal kunden udføre følgende opgaver: Øjeblikkeligt underrette Dell skriftligt om a) enhver ændring, som kunden måtte udføre i sit informationsteknologimiljø, der får indflydelse på Dells leverance af services; og b) hvis kunden bliver opmærksom på, at nogle forhold eller forudsætninger fremsat under planlægningen ikke er korrekte. Udpege en kontaktperson, som meddeles skriftligt til Dell, for at sikre, at alle opgaver kan gennemføres inden for den specificerede tidsperiode. Al servicekommunikation skal ske til kontaktpersonen ("kundekontakten"). Kundens kontaktperson har myndighed til at handle på kundens vegne inden for alle aspekter af servicen. Stille en teknisk kontaktperson til rådighed, der har arbejdserfaring med datacentret og de virksomhedskomponenter, der er relaterede til løsningsintegrationen ("teknisk kontakt"), som relevant. Levere dokumentation for kundens eksisterende infrastruktur efter behov under implementeringsplanlægningsfasen. Gøre mindst én teknisk kontaktperson med ansvar for systemadministration tilgængelig og tildele de relevante adgangsrettigheder til facilitet/sted/system/oplysninger som en ressource til Dell under udførelsen af denne service. Bemærk, nogle serviceydelser kræver afbrydelse eller nedetid. Dell vil underrette kunden under planlægningen om krav om nedetid eller afbrydelse. Kunden vil etablere servicevinduer for at imødekomme kravene. Sikre, at onsite-teknikere har rimelig og sikker adgang til projektområdet, et sikkert arbejdsmiljø, tilstrækkeligt med plads og parkeringsmuligheder. Kunden påbegynder ikke yderligere konfiguration eller programinstallation, før projektet er afsluttet. Informere Dell om alle adgangsproblemer og sikkerhedsforanstaltninger og tildele adgang til al nødvendig hardware og alle nødvendige faciliteter. o Hvis noget udstyr, der er en del af servicen, er "beskyttet" eller i "mørke" områder, skal kunden sikre, at der er ressourcer til rådighed, der kan udføre de nødvendige handlinger for servicen (genstart, konfiguration osv.) under vejledning af Dells ingeniør. o Forsyne Dells ingeniør med legitimationsoplysninger, adgangskoder, SSL-certifikater osv., der er nødvendige for at gennemføre servicen, eller stille ressourcer til rådighed der kan indtaste sådanne legitimationsoplysninger. Ved behov til fysisk installation o Kunden skal levere ladvogne, sækkevogne, stiger, lifte osv. o Placere alt udstyr, der skal monteres i racks, i umiddelbar nærhed af det rack, hvor det skal installeres. o Sikre, at de nødvendige stikkontakter er installeret og funktionelle på placeringen for hardwareinstallationen. o Sikre, at de nødvendige strømforsyningsenheder ("PDU'er") er installeret og funktionelle, medmindre de er købt med det understøttede produkt. o Sikre, at al omplacering af eksisterende udstyr er afsluttet inden ankomst. o Sikre, at alle nødvendige ændringer af eksisterende racks for at kunne rumme Dell-udstyr er afsluttet inden ankomst. Kunden skal dokumentere og være klar til at fremskaffe nøglesystemhændelser og oplysninger relevant for serviceleverancen så som: o Seneste fuldførte controller-failover. o Seneste fuldførte sikkerhedskopiering og gendannelse. For kundeleveret udstyr og software: o Udstyret og softwaren forudsættes at være velfungerende og vedligeholdt ifølge gyldige service-/vedligeholdelseskontrakter. Produkter uden garanti, eller som ikke er understøttede, bliver ikke tilsluttet eller integreret med Dell-løsninger. Hvis noget berørt udstyr eller software ikke er understøttet eller ikke fungerer, skal kunden underrette Dell om dette i planlægningsprocessen. 8 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.3 July 29, 2016

9 o Softwaremedier (OS, programmer osv.) skal være tilgængelige i umiddelbar nærhed installationsområdet. o Fremskaffe softwarelicenser. o Hardware, som skal tilsluttes løsningen, skal have minimumsunderstøttede revisionsniveauer for hardware, software og firmware i henhold til relevante matrixer. o Konfigurere al hardware, som tilsluttes løsningen, i henhold til løsningsanbefalinger eller publicerede standarder og best practices. o Ved opgraderings- eller udvidelsesserviceydelser der kræver at systemchassiset åbnes (fx tilføre harddiske, HBA'er, netværkskort, hukommelse, etc.), skal kunden demonstrere, at systemet fungerede inden servicen, og enten lukke ned for systemet, eller sætte det offline, eller vejlede ingeniøren i at udføre dette. o For serviceydelser, der kræver tilslutning til en database, fremskaffe relevant database eller tillade, at der installeres database-software (fx MS SQL Express Edition) o For services, der kræver et understøttet operativsystem til softwareinstallation (f.eks. Microsoft Windows til Dell Storage PS Series SANHQ,) skal kunden sikre, at der er et understøttet OS tilgængeligt på passende udstyr. o For netværksservices sikre, at routing-protokoller (f.eks. RIP, OSPF, BGP) fungerer inden servicen, medmindre konfiguration af disse protokoller er en del af servicen Sikre, at et elektrisk forgreningsnetværk med følgende specifikationer er til rådighed: o Jordet stikkontakt og hovedafbryder, der er kompatibel med løsningen, og som opfylder lokale regulativer. o Påkrævet spænding og frekvens. o Løsningskompatibel fødekredsløb, kredsløbssikring og trådtykkelse. Sikre, at internetprotokolnetværket er konfigureret til at klare båndbreddekravene, og at der er egnede netværksstik tilgængelige. Sikre, at telefon- og højhastigheds internetadgang er tilgængelig i installationsområdet (f.eks. til download af software, opdateringer, tilslutningstest osv.). Hvis en sådan kommunikationsmulighed ikke er tilgængelig af fysiske, tekniske eller sikkerhedsmæssige grunde, skal kunden underrette Dell under planlægningen, så ingeniøren kan planlægge i henhold til dette. Bemærk, at uden opkobling vil nogle services ikke være mulige (f.eks. "ring hjem"-tests). Sørge for enhedsopkobling inden for kundens netværk og firewall-portkonfiguration til opkobling uden for kundens netværk. Sikre, at alle relevante data, programmer, netværkskonfigurationer, politikker, sikkerhedskonfigurationer eller potentielt berørte infrastrukturindstillinger eller data er sikkerhedskopieret. Integration af DNS, LDAP eller andre adresselisteservices. Levere internetprotokol og undernet til enhed og/eller værter. Fremskaffe godkendelse for de gennemførte services. Udfylde en kundetilfredshedsundersøgelse. Med henblik på den eksisterende konfiguration af netværksudstyr for konvergerede platforme skal det sikres: o Standardbaseret konfiguration af spanning tree-protokol på switche har grænseflade til understøttede produkter o At der på forhånd leveres IP-adresser til understøttede produkter og/eller VLAN'er, alt efter behov Sørg for at tilvejebringe det nødvendige til netværksimplementeringer, herunder: o Tilgængelighed for porte og kabler o VLAN'er, IP-adresser eller andre oplysninger, der er nødvendige for at konfigurere udstyret. o For trådløse implementeringer, et målfast diagram af gulvplan i JPG- eller PNG-format. Ved overførsel af konfigurationsoplysninger til Dells tekniske support: o Kunden vil efter anmodning tillade brug af registreringsværktøjer for konfigurationsoplysninger eller levere relevante konfigurationsdokumenter. o Sikre, at Dells implementeringsteam har adgang til alle nødvendige oplysninger for at oprette "som implementeret"-dokumenterne. BEMÆRK: Ændringer i kundens miljø efter implementering, der forekommer uden advisering af Dells PM eller EDT, kan føre til ikkeunderstøttede konfigurationer. 9 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.3 July 29, 2016

10 Ved installation og konfiguration af systemsoftware og servervirtualiseringssoftware til storage: o Assistere med adresselisteservices og/eller DNS-integration, efter behov. o Sørge for, at der er købt relevante services til installation og konfiguration af director class-switch(es), der er solgt sammen med løsningen. o Opsætning og konfiguration af alle anbefalede og nødvendige VLAN'er (Virtual LANs) til iscsi, hypervisor-administration, VMotion, live migrering og andre forbindelser på fysiske switche, som ikke er standalone/ikke fra Dell. o Sørge for, at det eksisterende netværksmiljø er korrekt konfigureret til at håndtere båndbreddekravene fra alle iscsi-værter, og at de relevante netværksforbindelser er på plads, før servicen begynder. o Sørge for, at et understøttet NOS med den understøttede Service Pack er installeret og virker på hver vært, der er tilsluttet storage, hvis det er relevant. o Sørge for, at de værter, der ikke er fra Dell, som forbindes, har de korrekte værtsbusadaptere ("HBA'er") installeret, at de er funktionelle og på de korrekte revisionsniveauer. For hjælp til konfiguration op til 30 dage efter implementering: o Kunden skal overholde og udføre alle aktiviteter, der er knyttet til ethvert kundekrav vedrørende administration af ændringer, vedligeholdelsesvinduer eller interessentkommunikation. o Kunden skal angive specifikke oplysninger om, hvilken konfigurationsændring der skal foretages, og hvad man forventer at opnå med ændringen. o Kunden skal bekræfte tilladelse til at hjælpe med eller udføre konfigurationsændringen. o Kunden vil være teknisk i stand til at udføre de ønskede konfigurationsændringer med vejledning fra en Dell-repræsentant. o Kunden skal give fjernadgang til de komponenter, der er nødvendige for at udføre konfigurationsændringen, hvis Dell anmoder om det. Ved tilknytning af en teknisk salgsrepræsentant for kundens understøttede produkt(er) med ProSupport Plus-service: o Kunden skal have købt ProSupport Plus til de tilsvarende understøttede produkt(er) og være onboarded/startet for at anvende salgsrepræsentantservices fra Dells tekniske salgsrepræsentant. Ved værktøjsdrevet miljøkortlægning og -rapportering: o Levere IP-adresser og adgangsoplysninger for alle enheder, der anvendes i miljøkortlægningen. o Tillade, at enhedslogfiler bruges af Dell eksternt til at generere rapporten. Kunden påtager sig alt ansvar for eventuelle og alle softwarelicenskrav. Teknikeren accepterer enhver og alle elektroniske aftaler på kundens vegne, som er en del af installationsprocessen, medmindre andet angives skriftligt af kunden. Hvis du har købt supplerende implementeringsservices, bedes du se beskrivelserne af de supplerende implementeringsservices i Bilag B for at gennemgå de yderligere ansvarsområder for kunden, der gælder for disse supplerende implementeringsservices. Kundens generelle ansvarsområder Ret til at tildele adgang. Kunden repræsenterer og garanterer at have indhentet tilladelse for både kunden og Dell til at få adgang til, samt at bruge de understøttede produkter, dataene i dem og alle inkluderede hardwareog softwarekomponenter med det formål at levere disse servicer. Hvis kunden ikke allerede er i besiddelse af denne tilladelse, er kunden forpligtet til, for egen regning, at indhente en sådan tilladelse, inden kunden anmoder Dell om at udføre disse servicer. Samarbejde med supportteknikeren over telefonen og onsite-teknikeren. Kunden vil samarbejde med og følge de anvisninger, som Dells supporttekniker måtte komme med over telefonen, eller som Dells onsiteteknikere måtte komme med. Erfaringen har vist, at det er muligt at løse de fleste systemproblemer og fejl over telefonen igennem tæt samarbejde mellem bruger og analytiker eller tekniker. 10 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.3 July 29, 2016

11 Onsite-forpligtelser. Hvor det er nødvendigt at udføre serviceydelser onsite, er kunden forpligtet til at sikre (uden omkostninger for Dell) gratis, sikker og tilstrækkelig adgang til kundens faciliteter og de understøttede produkter, herunder rigelig arbejdsplads, strøm og en lokal telefonlinje. Der skal ligeledes være adgang til en skærm, en mus (eller et pegeredskab) og et tastatur (uden omkostninger for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter disse elementer. Vedligeholdelse af software og servicerede versioner. Kunden skal vedligeholde software og understøttede produkter, der som minimum lever op til de versionsnumre eller konfigurationer, som Dell har angivet for PowerLink til Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller som er specificeret på adressen for yderligere understøttede produkter. Kunden skal også sørge for installation af afhjælpende reservedele, patches, softwareopdateringer eller efterfølgende versioner, som angives af Dell, for at holde de understøttede produkter berettiget til denne service. Sikkerhedskopiering af data. Fjernelse af fortrolige data. Kunden skal foretage en sikkerhedskopiering af alle eksisterende data, software og programmer på alle påvirkede systemer forud for og i løbet af leveringen af denne service. Kunden bør tage regelmæssige sikkerhedskopier af de gemte data på alle berørte systemer som en sikkerhedsforanstaltning mod eventuelle fejl, ændringer eller tab af data. Derudover er kunden ansvarlig for at fjerne eventuelle fortrolige, ophavsretlige eller personlige oplysninger og eventuelle flytbare medier, som f.eks. SIM-kort, cd'er eller pc-kort, uanset om en onsite-tekniker også yder assistance. DELL HAR IKKE NOGET ANSVAR FOR: NOGEN AF DINE FORTROLIGE, OPHAVSRETLIGE ELLER PERSONLIGE OPLYSNINGER. MISTEDE ELLER BESKADIGEDE DATA, PROGRAMMER ELLER SOFTWARE. BESKADIGEDE ELLER MISTEDE FLYTBARE MEDIER. GEBYRER FOR DATA ELLER TALE SOM FØLGE AF, AT IKKE ALLE SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTBARE MEDIER BLEV FJERNET FRA UNDERSTØTTEDE PRODUKTER, DER RETURNERES TIL DELL. NEDETID FOR ET SYSTEM ELLER NETVÆRK. OG/ELLER FOR NOGEN HANDLING ELLER UDELADELSE, HERUNDER FORSØMMELIGHED, AF DELL ELLER EN TREDJEPARTS SERVICEUDBYDER. Dell er ikke ansvarlig for gendannelse eller geninstallation af programmer eller data. Ved returnering af et understøttet produkt eller en del heraf skal kunden kun medsende det understøttede produkt eller den del, der er blevet anmodet om af teknikeren i telefonen. Tredjepartsgarantier. Disse servicer kan indebære, at Dell skal have adgang til hardware eller software fra andre producenter end Dell. Visse producenters garantier bortfalder muligvis, hvis Dell eller andre end producenten selv udfører arbejde på hardwaren eller softwaren. Kunden skal sikre, at Dells udførelse af servicer ikke vil påvirke sådanne garantier, eller hvis de gør, at påvirkningen vil være acceptabel for kunden. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for tredjepartsgarantier eller eventuelle virkninger, som servicer kan have på disse garantier. Vilkår og betingelser for Dells services Denne servicebeskrivelse er indgået mellem dig som kunde ("dig" eller "kunden") og den Dell-enhed, der fremgår af din faktura for købet af denne service. Denne service leveres underlagt og styret af kundens separat underskrevne hovedserviceaftale med Dell, som specifikt tillader salg af denne service. I mangel af en sådan aftale, afhængig af kundens geografiske placering, leveres denne service i henhold til og styret af enten Dells kommercielle salgsvilkår eller aftalen, som der henvises til i tabellen herunder (som relevant, "Aftalen"). Se nedenstående tabel med webadressen til aftalen, der er gældende for din adresse. Parterne anerkender, at de har læst og accepterer at være bundet af sådanne online-vilkår. 11 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.3 July 29, 2016

12 Vilkår og betingelser, som gælder for dit køb af Dells servicer Kundens adresse Kunder, der køber Dells servicer direkte fra Dell Kunder, der køber Dells servicer igennem en autoriseret Dell-forhandler USA Canada Latinamerika og de Caribiske øer Asien, Stillehavsområdet, Japan (engelsk) (fransk-canadisk) Lokalt landespecifikt websted eller Lokalt landespecifikt websted eller (engelsk) (fransk-canadisk) Lokalt landespecifikt websted eller Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den service, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af servicen og omfang og begrænsninger for en sådan service. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer servicen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den service, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren. Europa, Mellemøsten og Afrika Lokalt landespecifikt websted eller Desuden kan kunder i Frankrig, Tyskland og Storbritannien vælge den relevante webadresse nedenfor: Frankrig: Tyskland: Storbritannien: Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den service, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af servicen og omfang og begrænsninger for en sådan service. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer servicen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den service, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren. Kunden accepterer desuden, at ved fornyelse, modificering, udvidelse eller fortsat udnyttelse af servicen ud over den oprindelige periode, vil servicen blive underlagt den på det tidspunkt gældende servicebeskrivelse, som kan gennemses på I det omfang nogle af vilkårene i denne servicebeskrivelse er i konflikt med vilkårene i aftalen, vil vilkårene i denne servicebeskrivelse have forrang, men kun i forhold til den konkrete konflikt, og vil ikke blive læst eller anses som erstatning for eventuelle andre vilkår i aftalen, som ikke specifikt er modsagt af denne servicebeskrivelse. Når du afgiver din ordre på serviceydelser, modtager levering af serviceydelser, udnytter serviceydelser eller den tilhørende software, eller når du klikker på knappen eller feltet "Jeg accepterer" på Dell.com-webstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-software eller internetgrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet 12 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.3 July 29, 2016

13 af denne servicebeskrivelse og de aftaler, der er inkorporeret med reference heri. Hvis du indgår denne serviceaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk person, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende virksomhed. I dette tilfælde henviser "du" eller "kunden" til virksomheden. Ud over at modtage denne servicebeskrivelse kan kunder i visse lande være nødt til at udstede en underskrevet ordreformular. Yderligere vilkår og betingelser, der gælder for services 1. Understøttede produkter. Denne service er tilgængelig på understøttede produkter, som indeholder Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell Compellent, Dell Force10, Dell Networking og Dell storage-systemer, der er købt i en standardkonfiguration ("Understøttede produkter"). Der tilføjes jævnligt understøttede produkter til listen. Kontakt salgsrepræsentanten for at få den senest opdaterede liste med de servicer, der er tilgængelige til dine produkter fra Dell og andre producenter. Alle understøttede produkter mærkes med et serienummer ("Servicemærket"). Kunden skal købe en separat serviceaftale for hvert understøttet produkt. Hav servicemærket på det understøttede produkt klar, når du kontakter Dell i forbindelse med denne service. 2. Servicebetingelser. Denne servicebeskrivelse begynder på datoen, som er anført på ordreformularen og fortsætter i hele gyldighedsperioden ("Gyldighedsperiode"), som angivet på ordreformularen. Som relevant, er antallet af systemer, licenser, installationer, implementeringer, administrerede slutpunkter eller slutbrugere, hvortil kunden har købt en eller flere servicer, rater eller pris og den relevante serviceperiode for hver service angivet på kundens ordreformular. Medmindre andet er skriftligt aftalt mellem Dell og kunden, er servicer, der købes under denne servicebeskrivelse, kun til kundens eget interne brug og må ikke anvendes til videresalg eller i forbindelse med et servicebureau. 3. Andre vigtige oplysninger A. Replanlægning. Når denne service først er blevet planlagt, skal enhver ændring af planen ske mindst 8 kalenderdage forud for den planlagte dato. Hvis kunden replanlægger denne serviceydelse inden for 7 dage eller mindre før tidsplandatoen, er der et replanlægningsgebyr, der ikke må overstige 25 % af kundens pris for disse serviceydelser. Enhver replanlægning af servicen skal bekræftes af kunden mindst otte (8) dage, før denne service begynder. B. Betaling for hardware, der købes sammen med installations- og implementeringsservices. Medmindre andet er skriftligt aftalt, er betaling for hardware under ingen omstændigheder betinget af ydeevne eller levering af installations- eller implementeringsservices, der købes sammen med sådan hardware. C. Kommercielt rimelige begrænsninger for servicens omfang. Dell kan nægte at levere en service, hvis Dell anser det for at være sandsynligt, at servicen skaber en urimelig risiko for Dell eller Dells serviceudbydere, eller ligger uden for servicens omfang. Dell er ikke ansvarlig for nogen fejl eller forsinkelse i en ydeevne som følge af omstændigheder, der ligger udenfor Dells kontrol, herunder kundens manglende overholdelse af sine forpligtelser i henhold til denne servicebeskrivelse. Servicen gælder kun for de brugere, for hvilke det understøttede produkt var beregnet. D. Valgfrie serviceydelser. Valgfrie serviceydelser (herunder support efter behov, installation, konsulentbistand, administreret professionel support eller uddannelse) kan muligvis købes af Dell og varierer efter kundens geografiske placering. Valgfrie serviceydelser kræver muligvis en separat aftale med Dell. Hvis der ikke findes en sådan aftale, leveres valgfrie serviceydelser i henhold til denne servicebeskrivelse. E. Overdragelse. Dell kan overdrage denne service og/eller servicebeskrivelse til kvalificerede tredjepartsserviceudbydere. F. Annullering. Dell kan annullere denne service når som helst i løbet af gyldighedsperioden af følgende grunde: Kunden betaler ikke den fulde pris for denne service, som nærmere angivet i faktureringsvilkårene. 13 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.3 July 29, 2016

14 Kunden er grov, truende eller nægter at samarbejde med den assisterende analytiker eller onsite-tekniker. Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Hvis Dell annullerer denne service, sender Dell en skriftlig meddelelse om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Varslet vil omfatte annulleringens årsag og ikrafttrædelsesdato, der ikke vil være mindre end ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender varslet om annullering til kunden, medmindre lokal lovgivning kræver andre forholdsregler ved annullering, der ikke kan fraviges efter aftale. Hvis Dell annullerer denne service i henhold til dette afsnit, er kunden ikke berettiget til at få refunderet gebyrer, der er indbetalt til, eller er forfaldne hos Dell. G. Geografiske begrænsninger og flytning. Denne service bliver leveret til adresserne, der er anført på kundens faktura. Denne service er ikke tilgængelig overalt. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og onsite-responstider) varierer fra område til område, og visse services kan muligvis ikke købes i kundens område, så kontakt salgsrepræsentanten for at få flere oplysninger. Dells forpligtelse til at levere servicen til flyttede understøttede produkter er afhængig af forskellige faktorer, herunder uden begrænsninger, lokal tilgængelighed af servicen, ekstra gebyrer og inspektion og recertificering af de flyttede understøttede produkter til Dells gældende takster for tid og materialerådgivning. H. Overdragelse af service. I henhold til de begrænsninger, der fremgår af denne servicebeskrivelse, kan kunden overdrage denne service til en tredjepart, der køber hele kundens understøttede produkt inden udløbet af den daværende gyldighedsperiode. Dette forudsat, at kunden er den oprindelige køber af det understøttede produkt og denne service, eller at kunden købte det understøttede produkt og denne service fra den oprindelige ejer (eller en tidligere overdragelsesmodtager) og overholdte alle overdragelsesprocedurer, der er tilgængelige på Der kan opkræves et overdragelsesgebyr. Bemærk! Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, flytter det understøttede produkt til en geografisk placering, hvor denne service ikke er tilgængelig (eller ikke er tilgængelig til den samme pris), er kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, muligvis ikke dækket, eller kunden skal muligvis betale et yderligere gebyr for at opretholde de samme kategorier af supportdækning på den nye adresse. Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, vælger ikke at betale sådanne ekstra gebyrer, kan kundens service automatisk blive ændret til supportkategorier, der er tilgængelige det nye sted til den aktuelle pris, eller til en lavere pris uden mulighed for refundering. I. Service udløber seks måneder efter købet. BORTSET FRA I DET OMFANG GÆLDENDE LOVGIVNING KRÆVER ANDET OG UDOVER EVT. GÆLDENDE UDDANNELSEPOINT, SOM DU MODTAGER I FORBINDELSE MED DIT KØB AF SERVICEN, KAN DU BRUGE DENNE SERVICE ÉN GANG I LØBET AF PERIODEN PÅ 6 MÅNEDER EFTER DEN OPRINDELIGE KØBSDATO ("UDLØBSDATO"). DEN OPRINDELIGE KØBSDATO ER DEFINERET SOM DEN TIDLIGSTE DATO AF FØLGENDE DATOER: DATOEN PÅ FAKTURAEN FOR SERVICEN ELLER DATOEN PÅ ORDREBEKRÆFTELSEN FRA DELL. DELLS LEVERING AF SERVICEN BETRAGTES SOM OPFYLDT EFTER UDLØBSDATOEN, SELV HVIS DU IKKE BRUGER SERVICEN Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og handelsnavne kan i dette dokument være brugt til at henvise til enten de enheder, der ejer varemærkerne og navnene, eller til deres produkter. Specifikationerne er korrekte på udgivelsesdagen, men kan til enhver tid ændres uden varsel. Dell og dets associerede selskaber kan ikke holdes ansvarlige for fejl eller udeladelser i typografi eller fotografering. Dells vilkår og betingelser for salg er gældende og kan findes vha. diagrammet på følgende side. Et trykt eksemplar af Dells vilkår og betingelser er også tilgængeligt efter anmodning. 14 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.3 July 29, 2016

15 Servicefunktionsaktiviteter Bilag A Servicefunktioner og ikke-inkluderede services Repræsenterer de eneste aktiviteter, der følger med de købte services. Alle andre aktiviteter er ikke inkluderet. Repræsenterer visses aktiviteter, der ikke er inkluderet i købte services. Denne liste er ikke udtømmende og er kun vejledende. Repræsenterer aktiviteter, som kunden skal udføre, og som kan være nødvendige for visse eller alle aktiviteter i afsnittet Følger med servicen. Rack, stak, kabel og etiket storage Sikkerhedskopiering Storage Sikkerhedskopiering SAN-/DASsystemer NAS Separat Båndbiblioteker Diskkabinetter Følger med servicen på disk Udpakke og inspicere hardware Sætte i stativ, montere og/eller anbringe produkt og komponenter Installere og trække strømkabler Installere og trække datakabler Sætte etiketter på kabelføring Tænde for udstyr Se efter fejlindikatorer, åbenlyse problemer Shuttle-test af båndbiblioteket, hvis det er relevant Opdatere hardwarens software eller firmware, hvis det er relevant Installere HBA-/netværkskortadaptere i op til 8 værter for tilslutningsmuligheder til storage Installere HBA-/netværkskortadaptere Installere, trække og mærke kabler fra vært til storage Installere op til 2 ikke-director class-dell Ethernet- eller fibre channelswitche (DAS ikke indkluderet) Udpakke og undersøge hardware (DAS ikke indkluderet) Sætte i stativ, montere og/eller anbringe produkt og komponenter (DAS ikke indkluderet) Installere og trække strømkabler (DAS ikke inkluderet) Installere og trække netværkskabler, der vedrører løsning i rack (DAS ikke inkluderet) Sætte etiketter på kabelføring (DAS ikke inkluderet) Tænde for udstyr (DAS ikke inkluderet) Udføre fejlfinding på hardware for at sikre, at hardware starter op uden fejl (DAS ikke inkluderet) Konfigurere administrationsport (DAS ikke inkluderet) Demonstrere switch-funktionalitet (f.eks. ping-test, tilslutningsmuligheder til administration osv.) (DAS ikke inkluderet) Blok/fil 15 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.3 July 29, 2016

16 Ikke inkluderet i servicen Båndbiblioteker Sikkerhedskopiering Sikkerhedskopiering på disk SAN-/DASsystemer Blok/fil Diskkabinetter Installation af server(e) eller vært(er) Installation af værtsbusadaptere og/eller drivere på servere, der ikke er fra Dell Installation af en netværks-switch Installation af eventuelle director class-switche Installation og kabelføring af mere end to strukturswitche pr. system Konfiguration af eventuelle ikke-san-switche Separat NAS Rack, stak, kabel og etiket server Server Servere Konvergerede platforme Følger med servicen Rack eller Tower Blade M1000e VRTX FX Udpakke og inspicere hardware Sætte i stativ, montere og/eller anbringe produkt og komponenter Installere løsningsspecifikke kabinetkomponenter Installere server-blades, knudepunkter eller slæder i et enkelt kabinet, op til kapaciteten for kabinettet Installere Ethernet- eller HBA'er (fibre channel)-kabinetswitche i et enkelt kabinet, op til kapaciteten for kabinettet Opdatere firmware til kabinet-switche Installere kundens Dell-mærkede PDU'er, som er nødvendige for korrekt strømkonfiguration Installere og trække strømkabler Installere og trække datakabler Sætte etiketter på kabelføring Tænde for udstyr Bekræfte serverstartdiske, se efter fejlindikatorer, åbenlyse problemer Konfigurere en IP-adresse på CMC/iDRAC/iKVM Konfigurere oplysningerne for første opstart Opdatere drivere, firmware og BIOS, herunder kabinet-firmware, hvis det er relevant Servere Konvergerede platforme Ikke inkluderet i servicen Rack eller Tower Blade M1000e VRTX FX Konfiguration, som drejer sig om gruppedannelse, redundans eller failover Datavalidering, migrering, snapshots eller kloning 16 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.3 July 29, 2016