Københavns Universitets Biblioteksservice KUBIS KUBIS STAB / Jesper Mørch. 16. Marts 2014 Sagsnr
|
|
- Aksel Ipsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Københavns Universitets Biblioteksservice KUBIS KUBIS STAB / Jesper Mørch 16. Marts 2014 Sagsnr DET KONGELIGE BIBLIOTEK Rapport om KUBIS-brugertilfredshedsundersøgelse 2013 Samlede betragtning. Indhold 1. Oversigt Konklusioner... 2 Det statistiske materiale... 2 De frie kommentarer... 2 Frie kommentarer fra KU... 4 Indsatsområder i KUBIS Indledning til KUBIS brugerundersøgelse... 5 a. Baggrund... 5 b. Formål... 5 c. Metode... 5 d. Metodeproblemer... 6 Usikkerhed... 7 Resultater Generelle spørgsmål... 9
2 1. Oversigt Rapporten indledes med konklusionerne fra KUBIS egen brugerundersøgelse og de frie kommentarer fra denne samt KUs brugerundersøgelse. De introducerende afsnit om brugerundersøgelsen følger bagefter. 2. Konklusioner Det statistiske materiale KUBIS brugerundersøgelse viser en generel høj tilfredshed med bibliotekernes service. Når undersøgelsen sammenlignes med resultaterne fra 2011 ses en generel tendens til et lille fald i de negative bedømmelser. Det betyder samtidig en generel tendens til, at resultaterne rykker et par procent fra Tilfreds til Meget tilfreds. Det ses f.eks. tydeligt i vurderingen af REX, hvor antallet af utilfredse er faldet med 2%, mens andelen af Meget tilfredse er steget med 6% (Se Tabel 10). Fremgangen er positiv på alle områder, og derfor er det undersøgt om der er nogle fællestræk i de negative bedømmelser af KUBIS s services. I datamaterialet har jeg derfor via krydstabuleringer undersøgt om, der var nogle fællestræk ved de fire procent, som har svaret Dårlig eller Meget dårlig om vores generelle services. Det eneste, der skilte sig signifikant ud var, at besvarelser med tilknytning til Det Humanistiske Fakultet var overrepræsenteret. En nærmere undersøgelse af dette viste, at det skyldtes institutbibliotekerne. Årsagen til dette skal sandsynligvis findes i sammenlægningerne af institutbiblioteker til videnscentre på Humaniora, som på nogle fag er modtaget særdeles dårligt. En nærmere krydstabulering med de forskellige spørgsmål, der stilles om f.eks. leveringstider, relevant litteratur eller REX gav ikke noget billede af, hvor KUBIS kan forbedre servicen. Ingen af bibliotekerne skilte sig ud, ligesom utilfredsheden ikke kunne tilskrives særlige brugergrupper. Sammenholdes brugerundersøgelsen med KU s tilfredshedsundersøgelse, hvor ansatte er spurgt om deres tilfredshed med biblioteksservicen, viser KU s undersøgelse helt samme tendens med generel meget høj tilfredshed med vores services. De frie kommentarer I analysen af KUBIS brugerundersøgelse er blikket i vendt mod de frie kommentarer for at undersøge, om der er nogen fællestræk, som KUBIS kan arbejde videre med. Alle respondenterne fik mulighed for at svare på følgende spørgsmål: Anfør op til 2 ting du synes er gode ved den biblioteksbetjening du får og Anfør op til 2 ting som kan forbedre den biblioteksbetjening du får. Der er ikke foretaget nogen opmærkning af de enkelte spørgsmål, udelukkende en gennemlæsning af i alt 5634 positive og 4132 negative frie kommentarer. 2
3 En ting som går igen og igen blandt de frie kommentarer ting du synes er gode ved den biblioteksbetjening du får er positive kommentarer om den personlige betjening. Det er ord som f.eks. venlig, imødekommende, professionel, kompetent betjening, vidende medarbejdere, der går igen. Ligesom enkelte medarbejdere i KUBIS også omtales i meget rosende vendinger, en enkelt i omegnen af 50 positive kommentarer om en enkelt medarbejder. Samlet set er ca. halvdelen af alle kommentarer rosende kommentarer om enkeltpersoner blandt KUBIS personale. Af KUBIS services er det især følgende services som omtales; gratis pdf.er, indlån, wifitilslutning, adgang til e-ressourcer, mulighed for ar printe print, kaffe, grupperum, gode læsepladser, s svar, åbningstider, pc er. Her er tre brugerkommentarer, som opsummerer mange af de positive kommentarer: På alle de biblioteker jeg besøger (KUB nord, diamanten, SAMF-biblioteket) kan man virkelig fornemme, at 'kunderne' er i centrum, og der er hele tiden nye tiltag i gang for at forbedre f.eks. læse/studiemiljøet. Man får følelsen af at biblioteket er til for én. Tak for det. Jeg kan godt lide at der er mange forskellige og behagelige studierum - fx to forskellige stillerum, infosalen til gruppearbejde, lænestol og sækkestole i kroge. Det er fedt! Rex er særdeles godt, meget mere brugere venlig end Statsbiblioteket. Af de 4132 afgivne kommentarer til spørgsmålet: ting som kan forbedre den biblioteksbetjening du får vedrører størstedelen lokale problemer på de enkelte biblioteker. Særlig om indretning, luftkvalitet, netværksproblemer, wifi-adgang og print er gengangere. Problemer som de enkelte biblioteker kan undersøge muligheden af at løse. Et gennemgående tema er utilfredshed med enten vores hjemmeside eller REX, som flere bl.a. synes, der skal alt for mange klik til at logge på. Ligeledes påpeger mange, at det er svært at gennemskue, hvor bøger f.eks. er placeret. Den personlige betjening som også fremhæves særdeles positivt modtager også en del kritiske bemærkninger. Modstridende svar fra personalet fremhæves, idet det fremstår som om, at personalet ikke er opdateret på KUBIS services. Desuden efterspørges en pænere tone fra nogle medarbejdere. Følgende citat fra brugerundersøgelsen opsummerer meget fint en del af de negative kommentarerer: Man kan ikke rigtig kalde det for service... Hvis man sammenligner bibliotekerne på internationalt plan, så vil KUBIS ligne et kommune-bibliotek. Løsningen er IKKE en investering, men en generel opfordring til medarbejderne om at være SERVICE-mindet. Man føler tit, at man ved relativt nemme spørgsmål bliver kastet rundt mellem forskellige personer. Jeg er en kontant mand - og derfor er min dom også hård: folk gemmer sig bag deres skærm. Kom nu ud til de studerende! Det fysiske arbejdsmiljø er elendigt. Overvej at investere i bedre lyddæmpning. Tá forbi Danish Design Center og bliv inspireret. 3
4 Blandt forslagene til forbedringer er der en del, som ønsker sig mere information om alle vores services, også gerne forklaret meget simpelt. Som f.eks. denne kommentarer: Jeg synes generelt man med fordel kunne opsætte pædagogiske "dummie" vejledning til de mest basale ting rundt omkring; f.eks. hvordan låner jeg rent faktisk bøger? Hvordan gør jeg, hvis jeg gerne vil låne en bog, mens jeg er på biblioteket, men ikke med hjem? f.eks. mangler nye studerende ofte den slags oplysninger. Frie kommentarer fra KU De frie kommentarer fra KU s tilfredshedsundersøgelse er udelukkende fra ansatte på KU primært afgivet af forskere og ph.d. studerende. Mange af de samme problemstillinger berøres i de 410 besvarelser. På billedet ovenfor er ordene fra de frie kommentarer fremhævet alt efter hvor mange gange, de er nævnt. I modsætning til KUBIS brugerundersøgelse fokuserer de ansatte materialer, og der i de frie kommentarer mange eksempler på ønsker til tidsskrifter og e- ressourcer, som f.eks. ieee, der har været et højt ønske på Science. En gennemgående tendens er ros af vores forskellige services, og ønsker om bedre services på en række områder som f.eks. hurtigere leveringstider, levering af artikler som pdf., bedre fjernadgang. Desværre fremgår det tydeligt, at der er manglende viden om KUBIS services, og hvordan REX og fjernadgang fungerer. Indsatsområder i KUBIS Både KUBIS brugerundersøgelse og KU s tilfredshedsundersøgelse viser begge en meget høj grad af tilfredshed med bibliotekernes services af de forskellige brugergrupper fra KU. I mit arbejde med disse undersøgelser har jeg ikke set et generelt problem, som vi skal have fokus på. Derimod er der så høj tilfredshed, at KUBIS skal fokusere på at udvikle sig og ikke mindst sikre, at medarbejderne er klædt bedst muligt på til fortsat at levere en kompetent og imødekommende service. 4
5 Overordnet set mener jeg, at KUBIS skal arbejde på en tydeligere og fokuseret kommunikation omkring de tilbudte services og hvordan, de fungerer. Især adgangen til REX og e-ressourcer har behov for mere oplysning vedrørende ressourcer og services. Blandt forskernes frie svar fra KU findes også mange ønsker til nye ressourcer, som jeg mener vi kan følge op på. De enkelte biblioteker kan med afsæt i de frie kommentarer undersøge de kritiske kommentarer om lokale forhold og arbejde med de forhold, som det er muligt at ændre på. 3. Indledning til KUBIS brugerundersøgelse a. Baggrund KUBIS serviceprofil fastsætter, at der skal gennemføres brugerundersøgelser hvert andet år. På den baggrund gennemførtes brugertilfredshedsundersøgelse i 2013, som behandles i denne rapport. I KUBIS serviceprofil har som mål, at tilfredsheden med både den generelle tilfredshed og tilfredsheden målt på enkelte parameter skal være minimum 80 %. Tallene fra 2013 sammenlignes primært med den tidligere undersøgelse fra 2011, hvor både spørgsmål og kategorierne er ens. Brugertilfredshedsundersøgelsen fra 2009 er svær at sammenligne med de to senere undersøgelser, da både spørgsmål og svarmulighederne er forskellige fra disse. Det fremgår af de gældende aftaler mellem KUBIS og de enkelte fakulteter samt af den stående Serviceprofil for KUBIS vedtaget af KUs rektor og KBs direktør i september 2011, at der som led i KUBIS kvalitetsudvikling skal ske en periodisk måling af brugernes tilfredshed med en række vigtige biblioteksfunktioner. På denne baggrund gennemføres der årlige undersøgelser af brugertilfredsheden, hvert andet år som en generel undersøgelse og hvert andet år som en begrænset undersøgelse af specifikke forhold. b. Formål Formålet med brugertilfredshedsundersøgelserne er ikke karaktergivning, ranking og kritik, men understøttelse af KUBIS bibliotekernes kvalitetsudvikling. Det drejer sig kort sagt om, hvordan bibliotekerne skal satse for at give bedre service til brugerne. c. Metode Som metode for undersøgelsen er valgt en formidlet spørgeskemaundersøgelse til alle KU-ansatte og studerende, der er registreret i KB/KUBIS brugerbase med en aktiv mailadresse. Det var i november personer. Denne population omfatter også teknisk/administrativt personale (TAP) på universitetet, hvoraf mange normalt ikke benytter KUBIS-bibliotekerne respondenter gennemførte hele spørgeskemaet, 295 besvarede det delvist, hvilket giver en besvarelsesprocent på 8,7 %. Da undersøgelsespopulationen som nævnt 5
6 omfatter et ikke ubetydeligt antal personer, der hverken er eller skal være, biblioteksbrugere, er den reelle besvarelsesprocent blandt bibliotekets reelle brugere, reelt noget højere, men det vides ikke, hvor meget højere. Tabel 1: Udsendelse af spørgeskemaer 2009 Udsendte spørgeskemaer Antal besvarelser Antal delvist besvarede Besvarelsesprocent (inkl. delvist besvarede.) 9,9 % 11,6 % 8,7 % En årsag til den lavere svarprocent i 2013 kan muligvis skyldes, at KU selv gennemførte tre store undersøgelser; tilfredshedsundersøgelser for både ansatte og studerende, samt en trivselsundersøgelse for ansatte på KU. KU s undersøgelser faldt sammen med KUBIS brugerundersøgelse. I forbindelse med brugerundersøgelsen fra 2013 er der registreret et relativt stort antal returmails (8.806), som ikke kunne blive afleveret hos modtagerne. Om dette tal er på niveau med tidligere år, er det desværre ikke muligt at undersøge, da programmet ikke har gemt antallet af returmails fra de andre burgerundersøgelser. Som teknisk platform for undersøgelsen er valgt SurveyXact. Spørgeskemaerne blev udsendt d. 7. november 2013, og efter én rykker blev der lukket for svar d. 21. november. Spørgeskemaet omfattede 14 spørgsmål, heraf 8 generelle spørgsmål og 6 lokale spørgsmål vedr. det foretrukne bibliotek. Endelig var der mulighed for at skrive frie kommentarer: to gode ting ved biblioteksbetjeningen og to forbedringsmuligheder. Vedr. svarkategorier, se afsnit Svarene blev beregnet automatisk af programmet, det er gået nemt og ubesværet. d. Metodeproblemer Der fremhæves følgende problemer med den valgte metode. Repræsentativitet KUBIS struktur Svarkategorier Sammenlignelighed med tidligere undersøgelse Tilfredshedskultur Repræsentativitet Der er modtaget svar fra minimum ca. 9 % af samtlige modtagere af spørgeskemaet, men reelt er svarprocenten noget højere, se ovenfor. Svarprocenten svarer til lignende undersøgelser. 6
7 Det er usikkert, hvor repræsentative svarene er for den samlede population af KU-forskere og studerende, men det samlede antal svar er så stort, at der med rimelighed kan identificeres konkrete problemstillinger som grundlag for den videre kvalitetsudvikling. Der kan i øvrigt næppe anvendes metoder, som giver en større svarprocent fra hele populationen, i hvert fald ikke inden for realistiske ressourcemæssige rammer for disse undersøgelser. Usikkerhed Den statistiske usikkerhed for besvarelserne genereres automatisk i SurveyXact. Konfidensintervallet er 95%, det betyder, vi kan være 95% sikre på, at de tal vi har fået er korrekte. Antallet af besvarelser er tilpas høj til, at vi med relativ stor sikkerhed kan stole på undersøgelsen. Herunder er indsat spørgsmålet om tilfredsheden med den samlede biblioteksservice. Tabel 2: Samlet vurdering - Hvordan vurderer du generelt den samlede biblioteksservice? Respondenter Procent Usikkerhed Meget dårlig 24 0,5 % ±0,2 Dårlig 107 2,4 % ±0,4 God ,1 % ±1,5 Meget god ,5 % ±1,4 Ikke relevant 250 5,5 % ±0,7 I alt ,0 % Tabel 3: Samlet vurdering - Hvordan vurderer du generelt den samlede biblioteksservice? Krydset med: Vurdering af dit foretrukne bibliotek - Hvilket fysisk bibliotek besøger du hyppigst? DIA HUM NAT/SUND SAMF I alt Meget dårlig 0,2%±0,4% 0,2%±0,3% 0,6%±0,4% 0,2%±0,4% 0,5%±0,2% Dårlig 1,5%±1,1% 1,6%±1,0% 1,1%±0,6% 2,2%±1,2% 2,4%±0,4% God 55,5%±4,5% 53,5%±3,9% 51,2%±3,0% 53,2%±4,2% 52,1%±1,5% Meget god 34,6%±4,3% 40,5%±3,9% 39,2%±2,9% 40,5%±4,1% 39,5%±1,4% Ikke relevant 8,2%±2,5% 4,2%±1,6% 7,9%±1,6% 4,0%±1,6% 5,5%±0,7% I alt 10,3% 13,8% 23,9% 12,2% 100,0% Frederiksberg FARMA JURA TEOL I alt Meget dårlig 0,5%±0,6% 1,1%±1,5% 0,5%±0,9% 0,0%±0,0% 0,5%±0,2% Dårlig 2,7%±1,3% 0,0%±0,0% 4,9%±2,9% 2,7%±3,7% 2,4%±0,4% God 50,4%±4,1% 50,5%±7,2% 62,6%±6,6% 40,5%±11,2% 52,1%±1,5% Meget god 42,2%±4,1% 44,6%±7,1% 29,6%±6,2% 54,1%±11,4% 39,5%±1,4% Ikke relevant 4,1%±1,6% 3,8%±2,7% 2,4%±2,1% 2,7%±3,7% 5,5%±0,7% 7
8 I alt 12,4% 4,1% 4,6% 1,6% 100,0% Læsevejledning: Hver celle består af en procentvis angivelse af besvarelserne, og efterfølgende usikkerheden ved denne besvarelse, som kan være enten plus eller minus. Usikkerheden stiger ved færre antal besvarelser. Den generelle usikkerhed er indenfor et acceptabelt niveau. En usikkerhed på mellem 0,2% til 1,5% er lav, ligesom usikkerheden ved de store fakultetsbiblioteker og Frederiksberg Campus er under 4,5% hvilket bestemt gør undersøgelsen pålidelig. For de mindre biblioteker som FARMA, JURA og TEOL er usikkerheden noget større, men ikke større end vi må forvente besvarelserne stadig er repræsentative. KUBIS strukturen Biblioteksstrukturen ved KU er så kompleks, at det er meget vanskeligt for brugerne at forstå den og forholde sig til den i besvarelsen af servicespørgsmålene. De enkelte brugere betjenes både af det pågældende fakultetsbibliotek, af Det Kongelige Bibliotek i dettes egenskab af universitetsbibliotek samt af en række basale fællestjenester for hele KUBIS, som vedligeholdes og udvikles i Det Kongelige Bibliotek, f.eks. på IT-området. Yderligere betjenes forskere og studerende især ved HUM af lokale institutbiblioteker m.v., og en del brugere anvender også Det Kongelige Bibliotek i dets egenskab af nationalbibliotek. Hertil kommer, at mange brugere helt legitimt og fornuftigt - anvender det nationale online bibliotekskatalog, bibliotek.dk, som indgang til biblioteksservice, og herigennem bliver betjent af såvel KUBIS biblioteker som andre biblioteker, uden at fremstår klart for brugeren, hvilke biblioteker de betjenes af. Desuden har brugerne adgang til e-tidsskrifter både igennem KUBIS bibliotekernes hjemmesider og kataloger, Google og tilsvarende internationale søgemaskiner samt direkte fra forlagenes hjemmesider. De bruger ofte disse tjenester uden at være klar over, at det drejer sig om en KUBIS finansieret og organiseret service, der hører til KUBIS kerneservices. Svarkategorier Brugerundersøgelse 2013 bruger de samme svarkategorier, der blev tilrettet i undersøgelsen. Svarkategorierne var derfor Meget dårlig, Dårlig, God, Meget god og Ikke relevant. I brugerundersøgelsen fra 2009 arbejdedes med fem svarkategorier: Meget tilfreds, Tilfreds, OK, Utilfreds og Meget utilfreds. Midterkategorien OK blev fortolket som en lav grad af tilfredshed, men der var dog nogen usikkerhed om, hvorvidt respondenterne anvendte den til at markere en lav grad af utilfredshed. Svarkategorien blev derfor fjernet i Sammenlignelighed af 2009-, og 2013-undersøgelsen Der er høj og direkte sammenlignelighed mellem undersøgelserne fra 2011 og 2013, da de har benyttet samme spørgsmål og svarkategorier. Til gengæld er det vanskeligt at foretage en umiddelbar sammenligning med 2009 undersøgelsen. Resultater I det følgende rapporteres resultaterne af spørgsmålene, som er modtaget fra de 4593 respondenter sammen med resultaterne fra 2011 undersøgelsen. 8
9 Bemærk i øvrigt, at afrunding af procentangivelserne for enkelte spørgsmål kan betyde, at de ikke summerer til præcist 100 %. 4. Generelle spørgsmål Tabel 4: Generelle spørgsmål - Hvad er dit køn? Kvinde 63% 64% Mand 36% 35% Andet 0% 1% Respondenterne alder er i gennemsnit 30 år i 2013, mod 31 år i Tabel 5: Generelle spørgsmål - Studietrin/ansættelse Bachelorstuderende 38% 37% Kandidatstuderende 35% 37% ph.d.-studerende (STIP) 10% 9% Underviser (DVIP) 2% 2% Forsker (VIP) 10% 9% Andet 6% 6% Tabel 6: Generelle spørgsmål - Hvilket fakultet er du tilknyttet? Det Natur- og Biovidenskabelige Fakultet 28% 24% Det Humanistiske Fakultet 28% 28% Det Juridiske Fakultet 6% 5% Det Samfundsvidenskabelige Fakultet 15% 16% Det Sundhedsvidenskabelige Fakultet 21% 24% Det Teologiske Fakultet 1% 2% Tabel 6 kan sammenholdes med Tabel 7, hvor fordelingen af studerende på KU oplistes. Tabel 7: De studerende ved KU fordelte sig pr. 1. oktober i 2011 og pr. 1. oktober 2013 på fakulteterne som følger: Det Natur- og Biovidenskabelige Fakultet 26% 25% 9
10 Det Humanistiske Fakultet 28% 27% Det Juridiske Fakultet 11% 12% Det Samfundsvidenskabelige Fakultet 17% 16% Det Sundhedsvidenskabelige Fakultet 17% 19% Det Teologiske Fakultet 2% 2% Kommentar: I 2011 eksisterede to fakulteter mere FARMA og LIFE. For at lave tallene sammenlignelige er tallene fra SUND en addition af SUND og FARMA, ligesom NAT er en addition af LIFE og NAT. Tabel 8: Generelle spørgsmål - Kan du finde den litteratur, du har brug for? Meget utilfreds 2% 1% Utilfreds 5% 5% Tilfreds 60% 56% Meget tilfreds 34% 38% Tabel 9: Generelle spørgsmål - Kan du få litteraturen i tide? Meget utilfreds 2% 2% Utilfreds 8% 7% Tilfreds 56% 54% Meget tilfreds 34% 37% Tabel 10: Generelle spørgsmål - Hvordan vurderer (Det Kongelige Biblioteks og KUBIS online katalog)? Meget utilfreds 2% 2% Utilfreds 11% 9% Tilfreds 62% 58% Meget tilfreds 25% 31% Kommentar: I 2011 undersøgelsen var spørgsmålet stillet på følgende måde: Hvordan vurderer du den webbaserede søge- og bestillingsflade i REX. Tabel 11: Samlet vurdering - Hvordan vurderer du generelt den samlede biblioteksservice? Meget dårlig 0% 1% Dårlig 3% 3% God 58% 55% Meget god 38% 42% 10
11 Den samlede tilfredshed er i både 2011 og 2013 på 97%, så det ligger markant over det generelle mål om en tilfredshed på mindst 80%. Ydermere er der lidt flere (4%), som har flyttet sig fra God til Meget God. Sammenlignet med 2009, var der kun 16% som svarede Meget God, og kategorien Meget dårlig lå på 2%. 11
Foreløbig generel rapport om KUBISbrugertilfredshedsundersøgelse
Københavns Universitets Biblioteksservice KUBIS STAB / Jesper Mørch 28. november 2013 Sagsnr... DET KONGELIGE BIBLIOTEK Foreløbig generel rapport om KUBISbrugertilfredshedsundersøgelse 2013 Indhold: 1.
Læs merePsykisk Arbejdsplads Vurdering for Ph.d.-studerende på Aarhus Universitet
ARBEJDSMILJØSEKTIONEN, AARHUS UNIVERSITET Psykisk Arbejdsplads Vurdering for Ph.d.-studerende på Aarhus Universitet Analyse af AU, hovedområder og køn December 2009 2 Indholdsfortegnelse Svarprocenter...3
Læs mereKUBIS Strategi 2014-2016
Københavns Universitets Biblioteksservice KUBIS Universitetsbibliotekaren 12. december 2013 Sagsnr. 2009-017825 DET KONGELIGE BIBLIOTEK KUBIS Strategi 2014-2016 Indhold 1. Indledning 2. Overordnet målsætning
Læs mereKUBIS Serviceprofil 2015
Københavns Universitets Biblioteksservice / KUBIS Universitetsbibliotekaren 21. november 2014 Sagsnr. 2009-024391 DET KONGELIGE BIBLIOTEK KUBIS Serviceprofil 2015 I. Indledning I henhold til KUBIS2-aftalen
Læs mereEfteråret 2014. Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild
Efteråret 2014 Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild Indholdsfortegnelse 1. Rapport Borgertilfredshedsundersøgelse Jobcenter Rebild... 3 1.1 - Kort om undersøgelsen... 3 1.2 - Formål...
Læs mereBrugerundersøgelse af universitetsbiblioteksfunktionen på Det Kongelige Bibliotek, Statsbiblioteket og Danmarks Natur- og Lægevidenskabelige
Brugerundersøgelse af universitetsbiblioteksfunktionen på Det Kongelige Bibliotek, Statsbiblioteket og Danmarks Natur- og Lægevidenskabelige Bibliotek København 2003 Indhold Indledning...3 1. Brugerprofil...4
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater
Læs mereFor Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe
Læs mereHjemmearbejde. Udarbejdet december 2011 BD272
Hjemmearbejde Udarbejdet december 2011 BD272 Indholdsfortegnelse Hovedkonklusioner... 2 Indledning... 2 Metode... 3 Udbredelse og type af hjemmearbejde... 3 Brug af hjemmearbejdspladser og arbejdsopgaver...
Læs mereFor Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje 1 Formål med undersøgelsen Brugerundersøgelsen er et centralt redskab i Egedal Kommunes kontinuerlige arbejde med at forbedre kvaliteten i hjemmeplejen. Ved
Læs mereFor Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013
Brugertilfredshedsundersøgelse For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent
Læs mereStudiestartsundersøgelse 1. semester 2014
Studiestartsundersøgelse 1. semester 2014 Notat fra Analyse, udarbejdet februar 2015 Udarbejdet af: Mikkel Seesko (mise@sdu.dk, 6550 9374) Fuldmægtig, Analyse Studieservice Henrik Bahne (hbh@sdu.dk, 6550
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2018
Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Spørgeskemaundersøgelse af borgernes tilfredshed med støtte efter Lov om social service 83. Brugertilfredshed i hjemmeplejen 2018 Tønder kommune HR Baggrund og metode...2
Læs mereBorgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs mereEn ny vej - Statusrapport juli 2013
En ny vej - Statusrapport juli 2013 Af Konsulent, cand.mag. Hanne Niemann Jensen HR-afdelingen, Fredericia Kommune I det følgende sammenfattes resultaterne af en undersøgelse af borgernes oplevelse af
Læs mereDANSK FLYGTNINGEHJÆLP
DANSK FLYGTNINGEHJÆLP KURSISTUNDERSØGELSE 2015 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2015 INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer; overordnet tilfredshed,
Læs mereUNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN
UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7
Læs mereHvad mener borgerne om behandlingen i. Gladsaxe Kommunes Rusmiddelcenter? Brugertilfredshed uge J. nr A26 1 Sag: 2014/
Hvad mener borgerne om behandlingen i Gladsaxe Kommunes Rusmiddelcenter? Brugertilfredshed uge 43-44 2018 J. nr. 29.24.00A26 1 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Metode og fremgangsmåde... 4 Resume...
Læs mereArbejdstid blandt FOAs medlemmer
8. december 2015 Arbejdstid blandt FOAs medlemmer Hvert fjerde medlem af FOA ønsker en anden arbejdstid end de har i dag. Det viser en undersøgelse om arbejdstid, som FOA har foretaget blandt sine medlemmer.
Læs mereStudiestartsundersøgelsen 2018
Det Tekniske Fakultet Studiestartsundersøgelsen 2018 (dækkende studiestartsårgang 2018) Ingeniøruddannelserne på SDU TEK Uddannelse Januar 2019 Materialet er udarbejdet af TEK Uddannelse, januar 2019.
Læs mereRelevant studiejob og et godt fagligt netværk er de studerendes bud på, hvad der gør dem attraktive på arbejdsmarkedet
Studenterundersøgelsen, notat 3 Erhvervsrettethed blandt universitetsstuderende Relevant studiejob og et godt fagligt netværk er de studerendes bud på, hvad der gør dem attraktive på arbejdsmarkedet De
Læs mereBESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014
BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014 BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER SLOTSHOLM A/S KØBMAGERGADE 28 1150 KØBENHAVN K WWW.SLOTSHOLM.DK UDARBEJDET FOR KL
Læs mereFase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild
Fase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild 2015 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Undersøgelsens resultater. 4 3. Vurdering af den telefoniske kommunikation..5 4. Vurdering
Læs mereMaj 2013. MEGAFON Research - Analyse - Rådgivning
Vallensbæk Kommune Tilfredshedsundersøgelse af hjemmeplejen Tekstrapport Maj 2013 Projektkonsulenter Connie Flausø Larsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON.
Læs mereAarhus Kommune. Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012
Aarhus Kommune Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012 Denne rapport er en opsamlende, konkluderende sammenfatning baseret på fem undersøgelser gennemført
Læs mereDet Tekniske Fakultet. Studiestartsundersøgelsen 2017 Diplomingeniøruddannelsen i kemi og bioteknologi
Det Tekniske Fakultet Studiestartsundersøgelsen 2017 Diplomingeniøruddannelsen i kemi og bioteknologi TEK Uddannelseskvalitet Mar. 2018 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Metode... 2 Undersøgelsens svarprocent...
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2013 Syddjurs kommunale tandpleje Hovedrapport
Brugertilfredshedsundersøgelse 2013 Syddjurs kommunale tandpleje Hovedrapport Marts 2013 Sagsnr. 12/13026 Baggrund Syddjurs Kommune ønsker, at borgerne oplever indflydelse og samspil med kommunen, når
Læs mereUndervisningsmiljøvurdering DJM 2009
Undervisningsmiljøvurdering DJM 2009 1 Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 2 Datagrundlag... 3 2.1 Deltagernes fordeling... 4 2.2 Usikkerhed... 4 3 BA/KA Besvarelser... 5 3.1 BA/KA kønsfordeling og rette
Læs mereFØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE August 2013 1 Om undersøgelsen Læsevejledning til rapporten. Advice A/S har på vegne af Fødevarestyrelsen gennemført en måling af tilfredsheden hos styrelsens
Læs mereTrivselsmåling på Elbæk Efterskole
Trivselsmåling på Elbæk Efterskole 27/6-2017 Social trivsel Er du glad for din skole? Meget tit 35 53,8 45 60 80 57,1 Tit 20 30,8 26 34,7 46 32,9 En gang i mellem 10 15,4 3 4 13 9,3 Sjældent 0 0 0 0 0
Læs mereBORGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BORGERSERVICE EFTERÅRET 2015
BORGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BORGERSERVICE EFTERÅRET 2015 Rapporten indeholder resultaterne af borgertilfredshedsundersøgelsen udført i Borgerservice efteråret 2015. Undersøgelsen er udført på baggrund
Læs mereTandplejens Brugerundersøgelse. Rapport over brugernes tilfredshed med Tandplejens service i 2008
Tandplejens Brugerundersøgelse Rapport over brugernes tilfredshed med Tandplejens service i 2008 Byrådsservice Odder Kommune 2008 Indholdsfortegnelse 1. Formålet med brugerundersøgelsen... 2 2. Design
Læs mereStatus for APV for trivslen/det psykiske arbejdsmiljø på fire fakulteter
K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T E T Til medlemmer af HSU SAGSNOTAT 11. MARTS 2009 Vedr.: Sagsbehandler: Karen Boesen Status for APV for trivslen/det psykiske arbejdsmiljø på fire fakulteter 1. Baggrund
Læs mereStudiestartsundersøgelsen 2018
Det Tekniske Fakultet Studiestartsundersøgelsen 2018 (dækkende studiestartsårgang 2018) Diplomingeniøruddannelsen i Produktion TEK Uddannelse Januar 2019 Materialet er udarbejdet af TEK Uddannelse, januar
Læs mereRAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015
RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter
Læs mereSkoleKom brugerfeedback 2012
SkoleKom brugerfeedback 2012 Resultat af spørgeskemaundersøgelse blandt medarbejdere i grundskolen September 2012 Indhold 1 SkoleKom-facts... 3 2 Brugerundersøgelsens omfang... 5 1 Resume... 6 2 Brugernes
Læs mereKøbenhavns Universitet
Bestyrelsesmøde nr. 100, d. 17. juni 2019 Pkt. 14 a. Bilag 2 Københavns Universitet Fysisk APV 2019 HOVEDRAPPORT Rambøll 21-05-2019 INDHOLD Svarprocent Svarprocent opdelt på fakulteter 01 Overordnede analyser
Læs mereFaglig kritik og sparring
15. august 2019 Faglig kritik og sparring Næsten hvert tredje medlem får aldrig faglig kritik for deres arbejde af deres leder, og 40 procent af medlemmerne får sjældent den nødvendige ros og anerkendelse
Læs mereKundeundersøgelse Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice
Kundeundersøgelse 2017 Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice Konklusion Tast selv-service kan forbedres. Det er konklusionen på den undersøgelse af tilfredsheden med Tast selv-service, som blev
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse Virksomheden. 3. kvartal 2013
Borgertilfredshedsundersøgelse Virksomheden 3. kvartal 2013 Magnus B. Ditlev Direkte tlf.: 20 14 30 97 MagnusBrabrand.Ditlev@silkeborg.dk Staben Job- og Borgerserviceafdelingen Søvej 1, 8600 Silkeborg
Læs mereUndersøgelse om IT i folkeskolen 2011
Undersøgelse om IT i folkeskolen 2011 Udarbejdet af Scharling Research for redaktionen af Folkeskolen, november 2011 Scharling.dk Formål Denne rapport har til hensigt at afdække respondenternes kendskab
Læs mereEnsomhed i ældreplejen
17. december 2015 Ensomhed i ældreplejen 3 ud af 4 medlemmer af FOA ansat i hjemmeplejen eller på plejehjem møder dagligt eller ugentligt ensomme ældre i forbindelse med deres arbejde, og en tredjedel
Læs mereBrugerundersøgelse af biblioteket
Brugerundersøgelse af biblioteket Baggrund Om undersøgelsen I kontorkontrakten for 006 er Informationsservice ansvarlig for, at der gennemføres en undersøgelse af brugernes tilfredshed med biblioteket.
Læs mereGLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN
GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Hjemmepleje Side 06 Afsnit 04 Bilag Side 27 2 01.
Læs mereDet Tekniske Fakultet. Studiestartsundersøgelsen 2017 Diplomingeniøruddannelsen i elektrisk energiteknologi
Det Tekniske Fakultet Studiestartsundersøgelsen 2017 Diplomingeniøruddannelsen i elektrisk energiteknologi TEK Uddannelseskvalitet Mar. 2018 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Metode... 2 Undersøgelsens
Læs mereVALLENSBÆK KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR DAGTILBUD, SKOLE OG SFO
VALLENSBÆK KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR DAGTILBUD, SKOLE OG SFO 1 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden med dagtilbud, skole og SFO i Vallensbæk Kommune - 2016 Vallensbæk Kommune
Læs mereBrugerundersøgelse Roskilde Kommune. for genoptræningsområdet. Rapport - inklusiv bilag
Brugerundersøgelse Roskilde Kommune for genoptræningsområdet 2009 Rapport - inklusiv bilag Rapport Indhold 1 Konklusion...1 2 Undersøgelsens hovedresultater...2 3 Træning med genoptræningsplan...2 3.1
Læs mereNOTAT. Notatets opbygning:
NOTAT Allerød Kommune Skole og Dagtilbud Allerød Rådhus Bjarkesvej 2 3450 Allerød Tlf: 48 100 100 kommunen@alleroed.dk www.alleroed.dk Notat om resultaterne af de nationale trivselsmålinger for folkeskolerne
Læs mereSamlede resultater af KL's tilfredshedsmåling af kommunal service i bygge- og miljøsager for Næstved Kommune 2018
Samlede resultater af KL's tilfredshedsmåling af kommunal service i bygge- og miljøsager for Næstved Kommune 2018 Forsidefoto: Thijs van der Weide Side 1 af 11 Indholdsfortegnelse Indledning...3 Læsevejledning...4
Læs mereDet Tekniske Fakultet. Studiestartsundersøgelsen 2017 Diplomingeniøruddannelsen i elektronik
Det Tekniske Fakultet Studiestartsundersøgelsen 2017 Diplomingeniøruddannelsen i elektronik TEK Uddannelseskvalitet Mar. 2018 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Metode... 2 Undersøgelsens svarprocent...
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Oktober 2017 24-10-2017 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Borgerserviceopgaver på henholdsvis biblioteker og Fælleden... 2 Resume...
Læs mereFor Aarhus Kommune, Myndighedsområdet
Brugertilfredshedsundersøgelse For Aarhus Kommune, Myndighedsområdet 2013-2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent
Læs mereForhold til ledelsen. 20. november 2017
20. november 2017 Forhold til ledelsen 2 ud af 3 FOA-medlemmer mener, at deres nærmeste leder er god til at lede sine medarbejdere, men kun lidt under halvdelen af medlemmerne oplever, at de får støtte
Læs mereNaturErhvervstyrelsen
NaturErhvervstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 894 respondenter 14. Juni 2015 til 13. juli 2015 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-6 Hovedkonklusioner... 7-10 Gennemgang af resultater
Læs mereBestyrelsesmøde nr. 65, den 4. december 2012 Pkt. 10A. Bilag A1. Københavns Universitets bestyrelse. Vedr.: Aktivitetsindberetning 2012
K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T E T Bestyrelsesmøde nr. 65, den 4. december 2012 Pkt. 10A. Bilag A1 Københavns Universitets bestyrelse S A G S N O T A T 9. NOVEMBER 2012 Vedr.: Aktivitetsindberetning
Læs mereDet Tekniske Fakultet. Studiestartsundersøgelsen 2017 Civilingeniøruddannelsen i fysik og teknologi (BA)
Det Tekniske Fakultet Studiestartsundersøgelsen 2017 Civilingeniøruddannelsen i fysik og teknologi (BA) TEK Uddannelseskvalitet Mar. 2018 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Metode... 2 Resultater... 4
Læs mereStudiestartsundersøgelsen 2018
Det Tekniske Fakultet Studiestartsundersøgelsen 2018 (dækkende studiestartsårgang 2018) Civilingeniøruddannelsen i Innovation and Business TEK Uddannelse Januar 2019 Materialet er udarbejdet af TEK Uddannelse,
Læs mereStudiestartsundersøgelsen 2018
Det Tekniske Fakultet Studiestartsundersøgelsen 2018 (dækkende studiestartsårgang 2018) Civilingeniøruddannelsen i Lærings- og Oplevelsesteknologi Materialet er udarbejdet af TEK Uddannelse, januar 2019.
Læs mereGladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet. Juli 2012
Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet Juli 2012 Indholdsfortegnelse - Rapportens indhold Indledning (inklusiv metodebeskrivelse) s. 3 Sammenfatning tilfredsheden 2012 (benchmark
Læs mereStudiestartsundersøgelsen 2018
Det Tekniske Fakultet Studiestartsundersøgelsen 2018 (dækkende studiestartsårgang 2018) Diplomingeniøruddannelsen i Kemi og Bioteknologi TEK Uddannelse Januar 2019 Materialet er udarbejdet af TEK Uddannelse,
Læs mereEvaluering af Videncenter for energibesparelser i bygninger - resultat af spørgeskemaundersøgelse
Notat Kontor/afdeling SEG Dato 3. juli 2018 Evaluering af Videncenter for energibesparelser i bygninger - resultat af spørgeskemaundersøgelse J nr. 2018-14137 /mra, hlm Resumé Videncenter for energibesparelser
Læs mereDet Tekniske Fakultet. Studiestartsundersøgelsen 2017 Diplomingeniøruddannelsen i produktion
Det Tekniske Fakultet Studiestartsundersøgelsen 2017 Diplomingeniøruddannelsen i produktion TEK Uddannelseskvalitet Mar. 2018 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Metode... 2 Undersøgelsens svarprocent...
Læs mereSeksuel chikane på arbejdspladsen. En undersøgelse af oplevelser med seksuel chikane i arbejdslivet blandt STEM-ansatte
Seksuel chikane på arbejdspladsen En undersøgelse af oplevelser med seksuel chikane i arbejdslivet blandt STEM-ansatte Juni 2018 Seksuel chikane på arbejdspladsen Resumé Inden for STEM (Science, Technology,
Læs mereINDHOLD 1. HOVEDKONKLUSIONER 4 2. BAGGRUND FOR BRUGERUNDERSØGELSEN BRUGERNE 7 4. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL ANSØGNINGSPROCESSEN 12
3 INDHOLD 1. HOVEDKONKLUSIONER 4 2. BAGGRUND FOR BRUGERUNDERSØGELSEN 2016 6 3. BRUGERNE 7 4. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL ANSØGNINGSPROCESSEN 12 5. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL STYRELSEN 18 6. METODE
Læs mereLÆRDANSK SYDVEST KURSISTUNDERSØGELSE 2014 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2014 SYDVEST
LÆRDANSK RESULTATER OG ANBEFALINGER INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer: overordnet tilfredshed, ambassadørvilje - Resultater for hovedområder: uddannelse,
Læs mereArbejdstempo, bemanding og stress
19. august 2019 Arbejdstempo, bemanding og stress Seks ud af 10 (59 %) af FOAs medlemmer føler sig i meget høj, høj eller nogen grad stressede, og for størstedelen af disse (89 %) er arbejdet en vigtig
Læs mereTilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende på døgnområdet
Tilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende på døgnområdet Familier, Børn og Unge 2015 Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Ungdomscentret UDGIVER Ressourcestyring Socialforvaltningen, Aarhus Kommune
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2012
Brugertilfredshedsundersøgelse 2012 Dagplejen 2 Indholdsfortegnelse Baggrund s.4 Mål s.4 Metode s.4 Opfølgning s.5 Sammenligninger med andre kommuner s.5 Svarprocenten s.5 Undersøgelsens konklusioner s.5
Læs mereMobning på arbejdspladsen. En undersøgelse af oplevelser med mobning blandt STEM-ansatte
Mobning på arbejdspladsen En undersøgelse af oplevelser med mobning blandt STEM-ansatte September 2018 Mobning på arbejdspladsen Resumé Inden for STEM (Science, Technology, Engineering & Math) var der
Læs mereBestyrelsesmøde nr. 42, 29. oktober 2009 Pkt. 03 Bilag 1. Københavns Universitets bestyrelse. Vedr.: Aktivitetsindberetningen 2009
K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T E T Bestyrelsesmøde nr. 42, 29. oktober 2009 Pkt. 03 Bilag 1. Københavns Universitets bestyrelse S A G S N O T A T 15. OKTOBER 2009 Vedr.: Aktivitetsindberetningen
Læs mereBeboertilfredshed i BO-VEST Forår 2013
1 Beboertilfredshed i BO-VEST Forår 2013 2 April 2013 Tilfredshedsundersøgelse 2013 Beboere I 2010 blev der gennemført en tilfredsundersøgelse, der omfattede 1.000 tilfældigt udvalgte beboere og samtlige
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Tilskud til pasning af egne børn. Viden & Strategi Efteråret 2015
Tilfredshedsundersøgelse af Tilskud til pasning af egne børn Viden & Strategi Efteråret 2015 Om Tilskud til pasning af egne børn Byrådet besluttede den 16. december 2014 at give tilskud til pasning af
Læs mereKØBENHAVNS UNIVERSITET
Bestyrelsesmøde nr. 66, den 24. januar 2013 Pkt. 6A. Bilag A2 KØBENHAVNS UNIVERSITET APV 2012 PRÆSENTATION I BESTYRELSEN D. 24.1.2013 83% ER TILFREDSE MED DERES JOB SOM HELHED 29% ER MEGET TILFREDSE OG
Læs mereMIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE)
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning
Læs mereUDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade Aarhus C
UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent M: bkab@aarhus.dk T: 89 40 43 12 INDSAMLING OG ANALYSE AF DATA CFK
Læs mereDet Tekniske Fakultet. Studiestartsundersøgelsen 2017 Civilingeniøruddannelsen i lærings- og oplevelsesteknologi (BA)
Det Tekniske Fakultet Studiestartsundersøgelsen 2017 Civilingeniøruddannelsen i lærings- og oplevelsesteknologi (BA) TEK Uddannelseskvalitet Mar. 2018 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Metode... 2 Undersøgelsens
Læs mere6 ud af 10 medlemmer arbejder meget i bøjede og forvredne arbejdsstillinger. I undersøgelsen fra 2012 gjaldt det for 5 ud af 10 medlemmer.
22. december 2015 Fysisk arbejdsmiljø FOAs medlemmer vurderer, at deres arbejde er mere fysisk hårdt end danske lønmodtagere generelt. Den gennemsnitlige vurdering af, hvor hårdt det fysiske arbejdsmiljø
Læs mereDet Tekniske Fakultet. Studiestartsundersøgelsen 2017 Civilingeniøruddannelsen i Software Engineering (BA)
Det Tekniske Fakultet Studiestartsundersøgelsen 2017 Civilingeniøruddannelsen i Software Engineering (BA) TEK Uddannelseskvalitet Mar. 2018 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Metode... 2 Undersøgelsens
Læs mereVurdering af undervisningsmiljøet på Københavns Universitet
K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T E T Vurdering af undervisningsmiljøet på Københavns Universitet Efterår 2007 Marts 2008 Denne rapport er udarbejdet af: Rambøll Management Nørregade 7A DK-1165 København
Læs mereForældretilfredshed 2015
Antal svar:, svarprocent: 2% INFORMATION OM UNDERSØGELSEN Forældretilfredshed 2015 er et samarbejde mellem Daginstitutionernes Lands-Organisation (DLO) og konsulentvirksomheden SURVIO. Formålet er at udbrede
Læs mereVold og trusler i psykiatrien
27. november 2017 Vold og trusler i psykiatrien Hvert andet medlem i psykiatrien har oplevet fysisk vold på arbejdspladsen inden for det seneste år, hvilket er en markant større andel sammenlignet med
Læs mere30. april 2008. Brugerundersøgelse af Jobindsats.dk
30. april 2008 Brugerundersøgelse af Jobindsats.dk Indledning og sammenfatning Slotsholm har i foråret 2008 på vegne af Arbejdsmarkedsstyrelsen gennemført en undersøgelse af brugernes anvendelse af og
Læs mereHelbred og sygefravær
3. maj 2018 Helbred og sygefravær 2 ud af 3 FOA-medlemmer vurderer, at deres helbred er godt eller meget godt. Det viser en undersøgelse, som FOA har foretaget blandt sine medlemmer. Undersøgelsen viser
Læs mereUndersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013
Undersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013 1.0 INDLEDNING 2 2.0 DET SOCIALE UNDERVISNINGSMILJØ 2 2.1 MOBNING 2 2.2 LÆRER/ELEV-FORHOLDET 4 2.3 ELEVERNES SOCIALE VELBEFINDENDE PÅ SKOLEN
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016:Udredning- og rehabilitering 1 Brugerundersøgelse 2016 U&R Brugerundersøgelsen er udarbejdet
Læs mereStudiestartsundersøgelsen 2018
Det Tekniske Fakultet Studiestartsundersøgelsen 2018 (dækkende studiestartsårgang 2018) Diplomingeniøruddannelsen i Softwareteknologi TEK Uddannelse Januar 2019 Materialet er udarbejdet af TEK Uddannelse,
Læs mereOverordnede resultater af spørgeundersøgelse Tast selv-service - ansøgningsrunden 2013
Overordnede resultater af spørgeundersøgelse Tast selv-service - ansøgningsrunden 2013 Baggrund NaturErhvervstyrelsen gennemførte den 15. til 29. maj en spørgeskemaundersøgelse omhandlende ansøgningsrunden
Læs mereKL s brugertilfredshedsundersøgelse på genoptræningsområdet Opsamling dec. 2015
KL s brugertilfredshedsundersøgelse på genoptræningsområdet Opsamling dec. 2015 Undersøgelsesdesign For at gennemføre undersøgelsen med et så lavt ressourcemæssigt forbrug som muligt, blev en stringent
Læs mere7 ud af 10 af FOAs medlemmer fik ikke hjælp af deres tillidsrepræsentant eller lokale FOAafdeling
6. oktober 2016 Lokalløn 7 ud af 10 af FOAs medlemmer fik ikke hjælp af deres tillidsrepræsentant eller lokale FOA-afdeling til at aftale løn ved deres nuværende ansættelse, og 36 procent af medlemmerne
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af borger.dk. Udarbejdet december 2014
Tilfredshedsundersøgelse af borger.dk Udarbejdet december 2014 Bag om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført af Peytz Analyse via SurveyMonkey. Besvarelserne er indsamlet via pop-up på borger.dk Overordnet
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2017
Aalborg Universitet IT Services Brugertilfredshedsundersøgelse 2017 Resultatrapport 2017 AAU ITS 01-11-2017 Indholdsfortegnelse AAU ITS Brugertilfredshedsundersøgelse 2017... 1 Fremgangsmåde:... 2 Den
Læs mereVoksne med Handicap 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse Voksne med Handicap 2014 Delrapport: Boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Mette
Læs mereBestyrelsesmøde nr. 85 d. 25. okt Punkt 12b. Bilag 2 KØBENHAVNS UNIVERSITET APV 2016 FYSISK ARBEJDSMILJØ KOMMENTERET RAPPORT
Bestyrelsesmøde nr. 85 d. 25. okt. 2016 Punkt 12b. Bilag 2 KØBENHAVNS UNIVERSITET APV 2016 FYSISK ARBEJDSMILJØ KOMMENTERET RAPPORT RESUMÉ 6.853 medarbejdere ud af 9.460 mulige har deltaget i undersøgelsen
Læs mereRapport om brugerundersøgelsen af Gladsaxe Kommunes foreningsportal 2010
Rapport om brugerundersøgelsen af Gladsaxe Kommunes foreningsportal 2010 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Sammenfatning 3 3. Baggrund og metode 5 3.1 Baggrund for undersøgelsen 5 3.2 Metode 5 4.
Læs mereLejre Kommune. Bygge- og miljøundersøgelse. Telefonundersøgelse foretaget november-december respondenter
Lejre Kommune Bygge- og miljøundersøgelse Telefonundersøgelse foretaget november-december 2013 360 respondenter 1 Om undersøgelsen (1 af 2) Lejre Kommune har ønsket, at gennemføre en brugertilfredshedsundersøgelser
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016
Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 1 2. version Indhold Indledning... 3 Sammenfatning... 3 Metode... 3 Spørgeskemaet... 4 Samlet tilfredshed... 5 Sammenligning med landsplan... 5
Læs mereTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG
TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG HJEMMEPLEJE 2019 INDHOLD 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. BAGGRUND OG METODE..... 3 OPSUMMERING OG SAMMENLIGNING AF RESULTATER.... 8 SAMLET TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN.......
Læs mere