EVALUERING AF TILSKUEROPLEVELSE OG TURISMEØKONOMISKE EFFEKTER

Transkript

1 EVALUERING AF TILSKUEROPLEVELSE OG TURISMEØKONOMISKE EFFEKTER UDARBEJDET AF: Henrik Toft, University College Nordjylland & Mads Zahle Østergaard, Økonom hos VisitDenmark I SAMARBEJDE MED

2 Forord Himmerland Golf & Spa Resort var August 2014 vært for en dansk folkefest centreret omkring fire dage med golf i verdensklasse. Folkefestens navn er Made in Denmark, og 2014 udgaven af denne event var den første af de tre, som The European Tour har skrevet kontrakt med Himmerland Golf & Spa Resort om at afholde. Det er første gang siden 2003, at en international golfturnering på Europa Touren lægger vejen forbi Danmark, og det er der ifølge CEO for The European Tour, George O Grady, forskellige grunde til. Han nævnte blandt andet udviklingen af dansk golf, både i forhold til popularitet og styrke hos de pro- fessionelle spillere, afholdelsen af 27 Challenge Tour- events i Danmark, og at forbedringer omkring opsæt- ningen af golfbanen på Himmerland Golf & Spa alle har betydet meget for tourens valg af Danmark. At det netop er Himmerland Golf & Spa, som lægger faciliteter til denne event, mener George O Grady også har en styrke for turneringen, i og med at det var her, den danske golflegende Thomas Bjørn vandt sin første professionelle titel i 1995 ved turneringen Himmerland Open 1. Derudover nævnes ejer af Himmerland Golf & Spa, Lars Larsen, og hans store arbejde med at få denne turnering til Danmark også som en stor grund til, at valget faldt på Danmark 2. Netop Lars Larsen har sammen med hans arbejdsgruppe bestående af Flemming Astrup, Claus Birk Larsen og Thomas Nielsen 3 haft en klar vision med denne turnering. I forhold til denne vision og konceptet bag Made in Denmark udtalte Lars Larsen: Vores idé var at skabe et koncept med en marketingprofil, der fokuserede på dansk design, dansk turisme, dansk innovation og Danmark som helhed. 4 Jeg håber, at rigtigt mange tilskuere, virksomheder og organisationer vil være med til at bakke op om idéen og blive en del af en unik markedsføringsmulighed, en unik idé, en unik golfturnering Made in Denmark. 5 I forhold til baggrunden for eventen og det koncept, man arbejdede med i styregruppen, udtalte Lars Lar- sen: Både jeg og de fleste golfentusiaster er enige om, at Danmark mangler en golfturnering på European Tour. Derfor har jeg nu gennem det seneste års tid, sammen med en gruppe udvalgte personer, arbejdet på at skabe et koncept, vi mener, er bæredygtigt også økonomisk. 6 Netop et bæredygtigt koncept er et essentielt element af events af denne kaliber, og en stor del af under- søgelserne om bæredygtighed findes i analyser af centrale interessenters effekt fra eventen. Denne rapport vil tage udgangspunkt i tilskuerne og nærmiljøet omkring golfturneringen og Himmerland Golf & Spa, i form af Vesthimmerlands Kommune og Region Nordjylland som helhed. Rapporten er derfor opdelt i disse to kapitler: Made in Denmark Golf Magasin No , side 2. 3 Made in Denmark Golf Magasin No , side content/uploads/2013/10/koncept- Made- in- Denmark- DK- version.pdf (besøgt d. 14/ ) 5 content/uploads/2013/10/koncept- Made- in- Denmark- DK- version.pdf (besøgt d. 14/ ) 6 content/uploads/2013/10/koncept- Made- in- Denmark- DK- version.pdf (besøgt d. 14/ ) 2

3 Analyse af tilskueroplevelsen ved Made in Denmark 2014, hvor fokus ligger på hvilken oplevelse, tilskuerne har haft ved at være en del af eventen, hvordan tilfredsheden med oplevelsen har været samt eventuelle ideer til eventforbedringstiltag, som kunne få indflydelse på tilskueroplevelsen ved de to kommende Made in Denmark- turneringer. Resultaterne, som præsenteres i denne delrap- port, er baseret på data indsamlet af analyseinstituttet Epinion. Mere information om metoden ved tilskuerundersøgelsen kan læses i afsnit 4.1. Analyse af de turismeøkonomiske effekter af Made in Denmark 2014, der tager udgangspunkt i Vi- sitdenmarks LINE - model, som er en socioøkonomisk input- outputmodel. Denne analyse tager så- ledes ikke udgangspunkt i omkostninger ved afholdelsen af Made in Denmark, men fokuserer ude- lukkende på den afledte samfundsøkonomiske effekt, eventen har haft. Mere information om me- toden bag analysen kan læses i afsnit 4.2. Ovenstående dele danner derved indsigt i Made in Denmark- konceptet og eventens bæredygtighed, set i forhold til effekten på tilskuere og samfundsøkonomien. 3

4 Indholdsfortegnelse 1. Hovedkonklusioner Hovedkonklusioner på tilskueroplevelsen Hovedkonklusioner på analysen af den turismeøkonomiske effekt 6 2. Analyse af tilskueroplevelsen Profilering af tilskuerne og deres motiver for at overvære Made in Denmark Samlet evaluering af tilskueroplevelsen ved Made in Denmark Analyse og evaluering af de primære eventelementer Opsummering af evaluering på Made in Denmarks primære eventområder Analyse og evaluering af praktiske eventelementer Opsummering af evaluering på Made in Denmarks praktiske eventområder Opsummering af samlet evaluering på de primære og de praktiske eventelementer Analyse af de turismeøkonomiske effekter Turismeomsætning og afledte effekter Nuancering og forbehold Baggrundstabeller, metodenoter og - overvejelser Tilskuerfordeling og antal turistdage skabt af Made in Denmark Billetomsætning Andre turistgruppers forbrug Turismeøkonomiske multiplikatorer Rapportens to undersøgelsesmetoder Metode: Tilskuertilfredshedsundersøgelse Metode: Den turismeøkonomiske undersøgelse Referencer Bilag 47 4

5 1. Hovedkonklusioner 1.1 Hovedkonklusioner på tilskueroplevelsen Tilskuerne til Made in Denmark 2014 havde en rigtig god oplevelse under turneringen. Det viser denne rap- ports delelement om tilskuertilfredsheden ved eventen. Ud fra spørgeskemaundersøgelsen, som ligger til grund for tilskuertilfredshedsundersøgelsen, og hvor respondenter deltog, kan det konkluderes, at arrangørerne af Made in Denmark 2014 havde formået at skabe en totaloplevelse ved eventen, hvor tilsku- erne var yderst tilfredse med bestanddelene i denne totaloplevelse. Hele 99 % af de adspurgte udtrykte som deres samlede evaluering af Made in Denmark, at de havde haft enten en meget god oplevelse (82 %) eller en god oplevelse (17 %). For at afdække årsagerne til denne høje tilfredshed blandt tilskuer- respondentgruppen har rapporten taget udgangspunkt i målinger inden for to eventrelaterede områder: de primære oplevelseselementer, og de praktiske, sekundære eventelementer. De primære oplevelseselementer, der blev målt på, inkluderede tilskuernes tilfredshed med stemningen under turneringen, golfanlæggets faciliteter og information om livescores og resultater under turneringens fire golfrunder. Stemningen blev af 100 % af de adspurgte betegnet som enten meget god (90 %) eller god (10 %). Faci- liteterne og området omkring eventen vurderede 76 % til at være meget gode, og 20 % udtrykte, at de var gode. Og det sidste element relateret til de primære eventområder, som var information om livescore og resultater under turneringen, blev af 80 % af respondenterne vurderet til at være enten meget god (55 %) eller god (25 %). Undersøgelsen af tilfredsheden med de praktiske, sekundære eventområder målte på elementerne: spise- og drikkeforhold, de frivilliges indsats, trafikale forhold samt information og skiltning. Resultaterne af den- ne del af undersøgelsen viste, ligesom undersøgelsen af de primære eventelementer, at respondenterne havde en overordnet positiv oplevelse af disse. Spise- og drikkeforholdene blev vurderet som meget gode af 58 % og gode af 31 % af de adspurgte. Evalueringen af de frivilliges indsats under turneringen blev af 79 % af tilskuergruppen vurderet som meget god, mens 17 % af respondenterne havde oplevet indsatsen som god, hvilket vidner om et højt niveau blandt den frivillige arbejdsstyrke under Made in Denmark. Til spørgsmålet om de trafikale forhold vurderede 83 % af de adspurgte disse som meget gode eller gode. 6 % vurderede imidlertid de trafikale forhold til at være dårlige (4 %) eller meget dårlige (2 %). Så sam- let set kan man ifølge denne del af undersøgelsen konkludere, at eventarrangørerne har gjort et godt styk- ke arbejde med at klare de store trafikale udfordringer, som en event af denne størrelse altid vil bringe. Det sidste element, der blev målt på, var information og skiltning på området for Made in Denmark, hvilket viste, at tilskuerne, ligesom med de andre undersøgelseselementer, havde været overordnet tilfredse med denne del. 71 % af de adspurgte svarer, at denne del havde været meget god, og 18 % vurderede infor- mation og skiltning til god, så i henhold til dette aspekt havde arrangørerne af eventen igen gjort et godt stykke arbejde. 7 Flere af spørgsmålene i undersøgelsen er ikke besvaret af samtlige 441 respondenter 5

6 Samlet set kan det, på baggrund af denne undersøgelse, konkluderes, at Made in Denmark 2014 har været en golfturnering og en international event, hvor tilskuerne har fået en rigtig god oplevelse. De vigtigste parametre for, hvad der giver en god oplevelse, var tydeligt opfyldt af eventarrangørerne, og der blev skabt en kvalitet og værdi i disse eventelementer, som forklarer, hvorfor 99 % af respondentgruppen havde en meget god eller god oplevelse under Made in Denmark. Og de som mente, at der var plads til forbedring, har ytret, hvad deres forslag til forbedringer var, så selv om eventen var en succes i forhold til tilskuerne, så er der stadig plads til forbedringer under de næste to års Made in Denmark- turneringer. Disse forbedrings- tiltag og dybere analyse, der har skabt ovenstående konklusioner, udgør kapitel 1 i denne rapport. Kapitel 1 er skrevet af Henrik Toft, Adjunkt ved University College Nordjylland, og dataindsamlingsmetoden og databehandlingen er fortaget af Epinion. Metoden for denne tilskuertilfredshedsundersøgelse er be- skrevet yderligere i afsnit Hovedkonklusioner på analysen af den turismeøkonomiske effekt Golfturneringen Made in Denmark 2014 tiltrak tilskuere og yderligere.400 deltagere, trænere, jour- nalister, officials, udstillere, frivillige o. lign. Made in Denmark skabte gennem disse personer et turismefor- brug på godt 61 mio. kr., hvoraf knap 9 mio. kr. kan tilskrives udenlandske gæster. Turismeforbruget skabte afledte samfundsøkonomiske effekter på godt 51 job, 20 mio. kr. i værditilvækst (~BNP) og 16,5 mio. kr. i afledt offentligt skatteprovenu i lokalområdet, hvoraf godt 2 mio. kr. kan tilskrives kommunale indkomst- skatter. De tilsvarende nationale tal skabt alene af det udenlandske turismeforbrug er hhv. 12 job, en brut- toværditilvækst på 4,5 mio. kr. og et offentligt skatteprovenu på 3.6 mio. kr. I afsnit 4.2 og 3 har man mulighed for at læse nærmere om metoden og se detaljerede resultater. Afsnit 3 indeholder en gennemgang af de overordnede resultater, hovedtabeller og en beskrivelse af metodens forhold samt detailtabeller og specifikke metodemæssige overvejelser og valg, mens afsnit 4.2 kort beskri- ver den helt overordnede metoderamme. Notatet er udarbejdet af Mads Zahle Østergaard, økonom i VisitDenmark, for University College Nordjylland og Made in Denmark. 6

7 7

8 2. Analyse af tilskueroplevelsen Den følgende analyse af tilskuernes tilfredshed med oplevelsen ved at deltage i Made in Denmark er opdelt i to. Den første del beskæftiger sig med at profilere tilskuerne, hvad deres motiv for at overvære turnerin- gen var, hvordan de var blevet bekendt med turneringen, og om den har øget deres interesse for golfspor- ten. Den anden del omhandler en kortlægning af tilskuernes tilfredshed med Made in Denmark som helhed og bryder derefter eventen ned i fire primære eventelementer og fire praktiske eventelementer for at un- dersøge, hvordan tilfredsheden blandt tilskuerne har været i relation til disse eventelementer. Denne struk- tur i tilskuertilfredshedsanalysen gør, at læseren af denne rapport først og fremmest får indsigt i tilskuernes overordnede oplevelse med Made in Denmark 2014 og derefter hvilke eventelementer, der kan forklare den samlede tilfredshed hos tilskuerne til turneringen. Det er værd at notere sig, at datagrundlaget for denne rapport bygger på 441 respondenters svar på forskellige spørgsmål om eventens bestanddele, her- under kvaliteten og oplevelsen af disse. Disse respondenter repræsenterer de forskellige segmenter, som var repræsenteret blandt de i alt tilskuere, som besøgte turneringen. Dermed er der altid en vis grad af usikkerhed om repræsentativiteten, grundet den store forskel på det samlede tilskuerantal og på antallet af respondenter, men da de 441 respondenter repræsenterer et bredt udsnit af tilskuergruppen, betragtes respondentgruppen som en valid og repræsentativ datakilde. 2.1 Profilering af tilskuerne og deres motiver for at overvære Made in Denmark For indledningsvist at beskrive tilskuerne til Made in Denmark 2014 er nedenstående afsnit en gennemgang af disse tilskueres demografiske variabler, køn og alder, samt hvordan tilskuerne var blevet bekendt med turneringen, hvorfor de deltog i den, og om denne oplevelse har højnet disse personers interesse for golfs- porten. Denne profilering er udelukkende baseret på den respondentgruppe, som deltog i spørgeskemain- terviewet, da der ikke findes data om samtlige tilskueres profiler. Som nedenstående figur viser, var især mændene repræsenteret som tilskuere ved Made in Denmark, da næsten 2/3 af respondentgruppen var mænd. Figur 1: Tilskuerprofil fordelt på køn Kvinder 35% Mænd 65% 8

9 I forhold til alder var det midaldrende segment bedst repræsenteret i de tilskuere, som deltog i spørgeske- maundersøgelsen, da 65 % tilhørte de to aldersgrupper og Figur 2 viser derudover, at de to yngste aldersgrupper op til 25 og udgjorde 27 %. Det ældste segment, 71+, var den mindst re- præsenterede aldersgruppe i undersøgelsen med 8 %. Dermed var alle aldersgrupper repræsenteret ved turneringen og i denne undersøgelse, men med en overvægt af de midaldrende tilskuere. Figur 2: Tilskuerprofil fordelt på alder 71+ 8% Op nl 25 17% % % % I relation til hvorfor tilskuerne havde valgt at deltage i Made in Denmark 2014, skiller tre motiver sig ud, hvilket figur 3 illustrerer. At de selv var medlem af en golfklub, en almen interesse for golf og for oplevel- sens skyld er de årsager, som langt størstedelen af respondenterne har valgt i forhold til dette spørgsmål. Selvfølgelig kan hver enkelt person have valgt mere end én årsag til at være en del af turneringen. Men samlet set var kombinationen af golfinteresse og oplevelseselementet den altoverskyggende årsag til del- tagelsen under denne event. Figur 3: Hvad var årsagen/årsagerne til, at du ville overvære Made in Denmark? Ved ikke Andet Jeg var alligevel på ferie i området Jeg var alligevel i nærheden Har før deltaget ved/besøgt lignende Jobrelateret Er familie eller ven med en eller flere af Almen interesse for golf Er selv eller har været medlem af en gololub i For oplevelsens skyld Give mine landsmænd opbakning Give opbakning nl byens involvering i 0% 4% 0% 2% 3% 2% 2% 6% 5% 40% 51% 58% 9

10 I forhold til andre årsager til at deltage i eventen er der en jævn fordeling mellem de ni øvrige svarmulighe- der. Dog er der ingen af de adspurgte, som har valgt kategorien Jeg var alligevel på ferie i området, hvil- ket antyder, at besøget ved turneringen har været en planlagt oplevelse, og at eventen ikke har tiltrukket turister, som ikke havde Made in Denmark som en prioritet under deres ferie i Himmerland eller Nordjyl- land. En yderligere beskrivelse af tilskuerne i forhold til turismerelaterede aspekter vil blive gennemgået i den turismeøkonomiske analyse, kapitel 3. Til spørgsmålet om, hvordan tilskuerne blev bekendt med turneringen, havde respondenterne mulighed for at nævne en eller flere kilder, hvor de havde skabt kendskab til Made in Denmark. Her er der tre kilder, som hovedparten af de adspurgte nævner. 47 % er blevet bekendt med Made in Denmark gennem massemedier som TV og Radio, 30 % gennem sociale relationer som venner, familie eller kollegaer, og 28 % har fået kendskab til turneringen gennem en dansk golfklub. Dermed er det kombinationen af markedsføring i mas- semedier og word of mouth gennem bekendte eller i den lokale golfklub, som har gjort de fleste respon- denter bekendt med turneringen. Dette er derfor også med til at give turneringsarrangørerne en idé om hvilke markedsføringsaktiviteter, der har haft størst effekt, og hvilke kanaler, der ikke har haft den store effekt på kendskabet til Made in Denmark, hvilket kan bruges som inspiration til markedsføringen til de næste to års turneringer. Figur 4: Hvordan blev du bekendt med Made in Denmark? 47% 30% 28% 11% 11% 2% 0% 5% 0% 3% 1% 1% 6% 0% 10

11 Det sidste aspekt af profileringen af tilskuerne er relateret til interessen for golfsporten, hvilket giver en indikator af, om de besøgende fra respondentgruppen er blevet større tilhængere af golf. Dette kan have betydning for antallet af tilskuere til de næste to års Made in Denmark- turneringer, men også muligheden for de danske golfklubber til at hverve sig flere fremtidige medlemmer. Nedenstående figur illustrerer dette aspekt af, om Made in Denmark har gjort tilskuerne mere interesseret i golfsporten. Figur 5: Har din deltagelse i dette arrangement øget din interesse for golf? I meget høj grad 7% Ved ikke 2% Slet ikke 14% I ringe grad 1% I høj grad 16% Hverken eller 60% Overordnet set udtrykker denne figur ikke en generel øget interesse for golf, hvilket kan tilskrives, at årsa- gen til, at mange af respondenterne deltog i turneringen, netop var interesse i golf, som det blev belyst tidligere. Der dog stadig 16 % af de adspurgte tilskuere, som nævner, at de i høj grad er blevet interesseret i golf, og 7 % udtrykker, at de i meget høj grad er blevet interesseret i sporten. Det er derfor interessant at belyse, hvem de 23 %, som har fået større interesse for sporten, er, hvilket nedenstående figur 6 gør i for- hold til respondenternes alder. 11

12 Figur 6: Har din deltagelse i dette arrangement øget din interesse for golf? (fordelt på alder) Op nl 25 0% 3% 3% 0% 12% 3% 5% 7% 2% 15% 1% 5% 21% 1% 14% 0% 10% 22% 2% 20% 1% 15% 27% 0% 9% 46% 47% 57% 68% 82% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Ved ikke I meget høj grad I høj grad Hverken eller I ringe grad Slet ikke Her vises en klar tendens til, at jo yngre respondenterne er, jo mere er de blevet interesseret i golfsporten efter at have deltaget i Made in Denmark. I aldersgrupperne fra Op til 25, og er hver femte af de adspurgte i høj grad blevet mere interesseret i golf efter at have været tilskuere til turneringen, og enkelte af respondenterne udtrykker, at de i meget høj grad blevet interesseret i golf. Hvis man sætter det i relation til, at årsagen til, at de fleste tilskuere deltog i eventen, var en interesse for golf, så kan Made in Denmark forvente, at mange af dette års besøgende vender tilbage til turneringen næste år. Derudover vil denne tendens til øget interesse i golf på sigt kunne få en positiv indflydelse på antallet af golfspillere i Danmark. En stor international event er ofte god markedsføring for en sportsgren, hvilket derfor kan kaste flere medlemmer af sig til de danske klubber og foreninger, og dette kan også blive tilfældet med Made in Denmarks effekt på antallet af golfspillere i Danmark. 2.2 Samlet evaluering af tilskueroplevelsen ved Made in Denmark 2014 Som indledning til selve tilfredshedsanalysen er nedenstående en opsummering af den samlede vurdering af Made in Denmark- oplevelsen. Som figur 7 viser, er der bred enighed om, at respondenterne havde en meget god eventoplevelse, da 82 % af de adspurgte har valgt dette svar. Det er også centralt at lægge mærke til, at ingen respondenter har benyttet kategorien meget dårlig til dette spørgsmål. Samlet set kan man konkludere, at 99 % af de adspurgte giver Made in Denmark vurderingen meget god eller god som samlet oplevelse, hvilket må siges at være et meget positivt resultat. 12

13 Figur 7: Hvis du skulle give en overordnet vurdering af din samlede oplevelse af Made in Denmark, hvor- dan ville du så vurdere den? 0% 0% 0% 1% 17% Meget dårlig Dårlig Hverken eller God Meget god 82% Ved ikke Ser man på disse svar i forhold til aldersspredningen hos respondentgruppen, er det største respondent- segment personer i alderen år, som udgør 283 af 436 respondenter. Men samlet set udtrykker om- kring 80 % af de fem forskellige respondentgrupper, fordelt på alder, at de har haft en meget god ople- velse ved eventen, fra hvilket der derved kan konkluderes, at der er stor enighed om oplevelsens kvalitet, uanset alder. Tabel 1: Overordnet vurdering af den samlede Made in Denmark- oplevelse fordelt på alder Op til Meget dårlig 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % Dårlig 0 % 0 % 0 % 1 % 0 % 0 % Hverken eller 3 % 0 % 1 % 1 % 0 % 1 % God 17 % 11 % 18 % 17 % 15 % 17 % Meget god 80 % 89 % 81 % 81 % 85 % 82 % Ved ikke 0 % 0% 0 % 1 % 0 % 0 % % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %

14 I relation til den demografiske variabel, køn, er der igen enighed om Made in Denmark- oplevelsens kvalitet, hvor gennemsnittet på 82 % synes at oplevelsen var meget god. Her er det selvfølgelig værd at notere sig, at 233 respondenter var mænd, hvorimod 128 respondenter var kvinder, men i og med at der er stor enig- hed om eventens kvalitet på tværs af køn, kan denne uligevægt i respondentgruppen ikke betegnes som en variabel, der har haft påvirkning på den overordnede tilskuertilfredshed med eventen. Tabel 2: Overordnet vurdering af den samlede Made in Denmark- oplevelse fordelt på alder Mand Kvinde Meget dårlig 0 % 0 % 0 % Dårlig 0 % 1 % 0 % Hverken eller 2 % 0 % 1 % God 17 % 16 % 17 % Meget god 81 % 83 % 82 % Ved ikke 0 % 1 % 0 % % 100 % 100 % For at komme tættere på en forklaring på, hvad der har skabt den gode Made in Denmark- oplevelse, vil de følgende tabeller og figurer tage udgangspunkt i centrale eventelementer omkring Made in Denmark. Der- med vil det blive illustreret hvilke dele af eventen, der kan kategoriseres som vellykkede, og hvilke elemen- ter, der har plads til forbedringer. 2.3 Analyse og evaluering af de primære eventelementer Det første, der blev spurgt ind til, var faciliteterne omkring golfbanen og arealet omkring eventen. Svarene på dette spørgsmål giver derved et indblik i, om tilskuerne var tilfredse med Made in Denmarks lokation og de fysiske egenskaber inkluderet i lokationen. Som nedenstående figur viser, er der stor enighed blandt respondenterne, som vurderer faciliteterne og arealet omkring golfeventen som meget god eller god, da hele 96 % af de 441 besvarelser valgte en af disse svarkategorier. I forhold til de to demografiske variab- le, alder og køn, er der ligeledes enighed blandt respondenterne, hvilket kan ses i bilagene, sektion og

15 Figur 8: Hvordan synes du, at faciliteter omkring golfbanen og arealet udenom har været under Made in Denmark? 100% 90% 80% 76% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 20% 10% 0% 0% 0% Meget dårlig Dårlig 4% Hverken eller God Meget god 1% Ved ikke Det næste parameter, som respondenterne blev bedt om at vurdere, var information i relation til livesco- re og resultater. Grunden til, at dette kan betegnes som et vigtigt aspekt at analysere, er, at golf er van- skeligt at følge som live sport, da spillet foregår over et stort areal med et stort antal spillere og scores. Til Made in Denmark deltog 151 golfspillere torsdag og fredag og 84 spillere under lørdagens og søndagens finalerunder. 8 Som golftilskuer kan man derfor ikke følge samtlige deltagere på samme tid, men da man selvfølgelig gerne vil holde styr på, hvordan spillere klarer sig, er livescores og resultater et vigtigt element af en golfevent. Til spørgsmålet om information om livescores og resultater viser undersøgelsen, at kønnene igen er enige i dette spørgsmål, da der ikke er stor forskel på hvor mange procent, der har valgt hvilken svarkategori. Den største forskel mellem de kvindelige og mandlige respondenter er, at 59 % af kvinderne udtrykker, at in- formation om livescores og resultater var meget god, imens 53 % af mændene har valgt denne svar kate- gori. Så den største divergens i svarkategorierne til dette spørgsmål er kun på 6 %, hvilket beviser en stor enighed blandt kønnene (se tabel 3 i bilag 6.3.7). I forhold til aldersvariablen er der større spredning i re- spondenternes evaluering af dette element. I alderssegmenterne op til 25 og 71+ svarede henholdsvis 67 % og 61 %, at informationen om livescores og resultater kunne betegnes som meget god, hvorimod et gennemsnit på 51 % af de tre andre aldersgrupper som samlet er år, mener, at denne information var meget god. Det er også værd at bemærke, at 39 respondenter har svaret hverken eller til dette spørgsmål, og at 31 respondenter, svarende til 7 %, har svaret, at informationen om livescore og resultater har været dårlig

16 Figur 9: Evaluering af information om livescoring og resultater 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Op nl % 0% Meget dårlig Dårlig Hverken eller God Meget god Ved ikke Det er første gang i undersøgelsen, at mere end 1 % af respondenterne gør brug af denne svarmulighed. Så selvom der overordnet set er stor tilfredshed med denne del af eventoplevelsen, så kan der være forbed- ringsmuligheder til de kommende to Made in Denmark- turneringer med hensyn til livescores og resultater. Ud af de 109 respondenter, som har praktiske forbedringsforslag til turneringen (se bilag 6.3.2), har 20 ud- trykt direkte forbedringsforslag til information om livescores og resultater igennem følgende kommentarer: Bedre Info om spillerne der er på Bedre livescore Bedre oversigt over resultaterne Bedre resultattavler Bedre visning af livescore Bedre visning af resultater Bedre visning af scoreboards Dem med resultatskilte skal holde dem, så man kan se dem Dem der viser skilte med resultater skal gør det mere tydeligt. Flere live screens Flere skærme Flere storskærme Flere storskærme og bedre visning af resultater Mere fokus på resultater Mere fokus på resultater ved de enkelte huller Mere hype omkring resultater Musik og radio med opdateringer omkring turneringen Resultaterne er bagud, og dem, der viser dem, er ikke synlige nok 16

17 Scoreboards er svære at finde Tydeligere skiltning af resultater Disse forbedringsforslag er alle centreret om mere, tydeligere og hurtigere opdateret information om spil- lerene og resultaterne, hvilket derfor kan være et område af event- setuppet, som Made in Denmark- organisationen kunne analysere videre på. Det næste aspekt, som undersøgelsen afdækkede, var tilskuernes evaluering af stemningen ved Made in Denmark. Som nedenstående figur illustrerer, så havde stort set alle de adspurgte respondenter oplevet en meget god eller god stemning under Made in Denmark. z Figur 10: Hvordan oplever du generelt stemningen i forbindelse med Made in Denmark? Meget dårlig Hverken eller 0% 0% Ved ikke 1% God 9% Dårlig 0% Meget god 90% Dermed kan man konkludere, at denne del af turneringen var succesfuld, og netop det at skabe en folke- fest, som var et af arrangørernes mål, må siges at være lykkedes, baseret på de 441 respondenters svar. Og uanset køn eller alder er respondenterne enige om vurderingen af stemningen i turneringen, hvilket yderli- gere kan ses i bilag (tabel 4) og (tabel 4). Selvom ovenstående figur udtrykker en stor tilfredshed med stemningen ved Made in Denmark, er det for events altid relevant at undersøge hvordan stemningen kan blive endnu bedre. En god stemning til en sportsevent skaber positive følelser hos tilskuerne og bidrager også til de aktive deltageres oplevelse ved at være en del af eventen. Så hvis Made in Denmark de kommende år skal kunne tiltrække tilskuere og de bedste golfspillere, er stemningen et vigtigt parameter. Derfor er det også centralt at lokalisere, hvordan stemningen kan blive endnu bedre næste år, hvor den næste Made in Denmark- turnering finder sted. 17

18 For at finde frem til, hvordan stemningen kan blive endnu bedre, end den var i udgaven af Made in Denmark, kan man tage udgangspunkt i nogle af de forbedringsforslag som nogle af de adspurgte respon- denter har ytret i forbindelse med undersøgelsen. Som nedenstående tabel viser, har 109 af respondenter- ne nogle forbedringsforslag, som kan gøre stemningen ved Made in Denmark bedre og derved også gøre den samlede tilskueroplevelse endnu bedre. Tabel 3: Har du nogen forbedringsforslag til Made in Denmark eller andre golftuneringer i Danmark med henblik på at opnå en bedre stemning? Mand Kvinde Noter: 26 % 23 % 25 % Nej 69 % 71 % 70 % Ved ikke 5 % 6 % 6 % % 100 % 100 % Nogle af disse forslag er belyst tidligere i forhold til information om livescores af resultater, så derfor er nedenstående udsagn et udpluk af de forbedringsforslag, der har direkte indflydelse på stemningen, og som der er størst enighed blandt respondenterne om, ville kunne bringe en bedre stemning til Made in Denmark. Nogle af dem relaterer sig også til faciliteterne omkring banen og golfanlægget, men da disse elementer er vigtige for stemningen, er de også inkluderet her. De potentielle forbedringsforslag, som blev ytret, var (samtlige kommentarer kan findes i bilag 6.3.2): At komme tættere på hullerne Bedre plads til tilskuerne ved de forskellige baner Der mangler tribuner Der skulle tribuner op flere steder, så det kan give bedre stemning Det skal være nemmere at komme rundt på banen, man kan ikke følge spillerne, det tager for lang tid. Vil også have tribuner Det ville være godt, hvis man satte dem, der har klædt sig i rødt/hvidt, ned foran Flere og bedre tilskuerpladser Flere områder hvor man kan slappe af og spise, som hul 10 Flere tribuner Flere tribuner til den almene Folk eller frivillige til at skabe stemning Hegnene har været meget konservative, man burde kunne komme tættere på spillerne Hul 16 med hylder/plateau hævet så man bedre kan se Hvis man sætter dem, der har taget rød/hvidt tøj på, nede foran Komme tættere på hullerne Man burde kunne være tættere på der, hvor der bliver skudt fra, så man kan følge bolden med øjet. Man måtte gerne kunne komme tættere på hullet så man kan se følge boldens bevægelse 18

19 Man skal kunne stå tættere på i tee- området Mangler hævet plateau på hul 16 Mere stemning på hul 3 og 4 Mere tilskuervenlige greens Mulighed for at komme tættere på hullerne Overdækkede siddepladser Overdækkede tribuner Sætte dem i rød/hvide trøjer ned foran Tættere på hullerne Tættere på spillerne Tilskuerne skal tættere på greens flere tribuner Tribuneopsætning. Flere tribuner Tribuner Tribuner og for langt væk fra. Spillerne Tribuner så flere kan se Tribuner ved de afsluttende huller Tribuner ved de mere utilgængelige huller Tribuner ved hul 18 Som dette udpluk af respondenternes kommentarer viser, så er der to generelle områder, som kan forbed- res, hvis stemningen skal forbedres. Det første er flere tribuner rundt omkring på banen, og det andet er relateret til infrastrukturen omkring hullerne, hvor flere personer udtrykker, at de gerne vil tættere på spil- lerne og på selve spillet, blandt andet ved at kunne komme tættere på tee- steder og på greens. Enkelte respondenter nævner også, at man burde placere tilskuere i klædt i rødt og hvidt tættest på, hvor spillet foregår, eller at der skal være frivillige, som skal have til opgave at skabe stemning. Om dette er muligt at inkorporere i turneringen, er op til arrangørerne. 2.4 Opsummering af evaluering på Made in Denmarks primære eventområder For at opsummere og illustrere tilskuernes evaluering af de fire hidtil belyste primære eventelementer (stemning, information, faciliteter, samlet oplevelse), er nedenstående figur en kvantificering af responden- ternes svar, hvor formålet er at sætte tal på disse svar. De svar, som respondenterne har givet i forhold til de fire eventområder, er konverteret til tal i form af en likert- skala. Dermed kan nedenstående figur illu- strere svarene på en skala fra 1-5 for at komme frem til en gennemsnitlig score for de fire områder. Tal- værdierne er opstået ved at konvertere svarmulighederne til skalaen fra 1-5, hvor 1 er lig med svarmulig- heden meget dårligt, 2 er lig med dårlig, 3 er lig med hverken eller, 4 er lig med god, og 5 er lig med svarmuligheden meget god. Svarkategorien ved ikke har ikke fået en talværdi, da dette er en neutral svarkategori, hvor respondenten har valgt ikke at tage stilling til spørgsmålet. Når de tidligere belyste svar fra respondenterne på de fire undersøgte eventelementer konverteres til disse talværdier, opstår nedenstående tabel, hvor en samlet gennemsnitlig score på Made in Denmark- eventens kvalitet i forhold til stemning, information, faciliteter og samlet oplevelse derved kan illustreres. Og som tabellen viser, har eventen opnået en høj score målt på disse fire parametre. 19

20 Figur 11: Samlet evaluering af primære eventelementer under Made in Denmark 2014 Hvordan oplever du generelt stemningen i forbindelse med Made in Denmark? Hvordan Hvordan synes synes du du at at informanon informanon omkring omkring livescoring livescoring og reslutater og reslutater har været har været under Made Made in in Denmark? Denmark? Hvordan synes du at faciliteter omkring goltanen og arealet udenom har været under Made in Denmark? Hvis du skulle give en overordnet vurdering af din samlede oplevelse af Made in Denmark, hvordan ville du så vurdere den? 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Gennemsnitlig evaluering af centrale eventelementer på en skala fra 1-5 Alle fire parametre har en gennemsnitlig score over 4, hvor tre af disse ligger over 4,5, hvilket er tæt på den højeste score. Det eneste eventområde, som ligger under 4,5, er i relation til information om livescoring og resultater. Dermed kan det konkluderes, at arrangørerne bag Made in Denmark har gjort et rigtig godt stykke arbejde med at skabe en event af høj kvalitet, hvor langt størstedelen af tilskuerne har haft en rigtig god oplevelse. En yderligere illustration af disse talværdier, fordelt på de demografiske variabler, køn og alder, kan ses bilag (tabel 5) og (tabel 5). 2.5 Analyse og evaluering af praktiske eventelementer Som led i denne undersøgelse var det vigtigt at få indsigt i, hvordan de besøgende ville betegne kvaliteten af, hvad man kan betegne som praktiske eventområder eller praktiske eventelementer. Med dette menes elementer, som komplementerer tilskuernes oplevelse af Made in Denmark som helhed, men som ikke direkte er en del af den primære oplevelse, som er golfspillet. De elementer, som denne undersøgelse valg- te at inkludere her, var spise- og drikkeforhold, de frivilliges indsats, de trafikale forhold og skiltning samt information om infrastrukturen ved turneringen. Ved at evaluere på disse fire områder opnår man en ind- sigt i, om de omkringliggende eventelementer havde den kvalitet, som de besøgende forventede, og der- ved bidrog til den samlede oplevelse af at være Made in Denmark- tilskuer. Det først element, der blev spurgt ind til i denne kategori, var spise- og drikkeforholdene, hvor responden- terne, ligesom i relation til de andre eventområder, skulle give et udsagn om, hvorvidt de ville betegne dem som meget gode, gode, hverken eller, dårlige, eller meget dårlige. Som figur 12 viser, vurderer 58 % af de 441 respondenter spise- og drikkeforholdene som værende meget gode, og 31 % betegner dem som gode. Dermed er der, ligesom i forhold tidligere belyste eventelementer, en bred enighed om, at Made in Denmark har formået at have et højt niveau i forhold til, hvad de besøgende kunne erhverve sig af mad og drikke under turneringen. 20

21 Figur 12: Hvad er din oplevelse af spise- og drikkeforholdene i området, hvor Made in Denmark foregår? 100% 90% 80% 70% 60% 58% 50% 40% 30% 31% 20% 10% 5% 6% 0% 0% 0% Meget dårlig Dårlig Hverken eller God Meget god Ved ikke Respondenters svar angivet i % Denne figur er et udtryk for den samlede vurdering af spise- og drikkeforholdene, og der tages ikke højde for respondenternes alder eller køn, da fordelingen af svarene ud fra disse demografiske variable stort set er identisk med dette generelle billede. Derfor er alder og køn ikke inkluderet i denne figur, men informati- on om dette kan findes i bilag Selvom spise- og drikkeforholdene ifølge undersøgelsen er gode, er der stadig enkelte respondenter, som har forbedringsforslag til arrangørerne. Nedenstående er samtlige kommentarer ud af 126 forbedringsfor- slag (bilag 6.3.4), som er relateret til dette aspekt af eventen: Billigere mad Flere dankortmaskiner omkring boderne flere vandposter Flere vandposter For mange mennesker til madområdet Maden er lidt dyr Større spisetelt Stort telt man kan sidde i og spise mad Sundere mad Sundere og bedre mad. Flere skraldespande Da kun ni personer ud af de 441 adspurgte udtrykker en større eller mindre utilfredshed med spise- og drikkeforhold, må det siges at være minimalt hvilke forbedringer, arrangørerne kan gøre på dette punkt. Man kan derfor konkludere ud fra de 441 respondenters svar, at de spise- og drikkeforhold, som Made in 21

22 Denmark har givet tilskuerne til denne event, har svaret godt overens med, hvad størstedelen af de besø- gende forventede. Næste parameter, som der blev målt på i forhold til de sekundære eventelementer, som denne del af rap- porten beskæftiger sig med, er de frivilliges indsats. Netop frivillige er en vigtig del af events, da frivilligt arbejde ofte er et must for, at disse events kan finde sted. Uden frivillige ville alle medarbejderne skulle aflønnes, og dette ville være en markant stor omkostning, især taget i betragtning, at Made in Denmark havde cirka frivillige. At personer gør et stykke frivilligt arbejde, kan dog også resultere i, at der ikke er den samme motivation blandt disse medarbejdere, som hvis der var tale om lønnet arbejde, hvilket kan have negativ indflydelse på de frivilliges arbejdsindsats. Så kvalitetssikring i relation til en frivillig arbejds- styrke er i høj grad centreret om at rekruttere de rigtige personer til de rigtige arbejdsområder, at instruere de frivillige i at varetage deres arbejdsopgaver på bedst mulige måde og at motivere disse frivillige til at gøre et godt stykke arbejde. Hvor godt dette er lykkedes for Made in Denmark- organisationen, kan neden- stående figur illustrere. Figur 13: Hvad er din oplevelse af de frivilliges indsats i området, hvor Made in Denmark foregår? 100% 90% 80% 79% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 17% 10% 0% 0% 0% 1% Meget dårlig Dårlig Hverken eller God Meget god 2% Ved ikke Respondenters svar angivet i % Ifølge denne figur har de frivillige ved Made in Denmark gjort et rigtigt godt arbejde, da hele 423 ud af de 441 respondenter giver de frivilliges indsats karaktererne god eller meget god. Dermed har 96 % af de adspurgte svaret, at de frivillige enten har gjort det meget godt eller godt under eventen. Fordelt på de to køn er mænd og kvinder enige om dette svar, hvilket kan ses i bilag (tabel 8), men i forhold til alder, er der et lille udsving i respondentgruppernes svar. Her viser figur 6, at de to aldersgrupper op til 25 og år er en smule mere kritiske over for de frivilliges indsats, da der er et større antal, som betegner de 22

23 frivilliges indsats som god, og et mindre antal, der vurderer indsatsen som meget god, end det er til- fældet i de tre resterende aldersgrupper. Figur 14: Procentvise antal svar, som har givet de frivilliges indsats god eller meget god, fordelt på alder 100% 90% 83% 82% 88% 80% 70% 67% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 22% 30% 16% 13% 9% 0% Op nl God Meget god Det ændrer dog ikke ved det samlede udtryk i respondenternes svar, som viser, at Made in Denmarks korps af frivillige har gjort en god indsats under turneringen, hvilket tyder på, at eventarrangørerne har været succesfulde med at rekruttere, uddanne og motivere disse frivillige til at gøre et godt stykke arbejde. Et andet vigtigt element af større events som Made in Denmark er de trafikale forhold, da kvaliteten af disse er influerende på, hvor nemt det er at komme til og fra eventen. Dette kan have en indflydelse på den samlede eventoplevelse, da denne oplevelse starter, når vi ankommer til eventen, og afsluttes, når vi er hjemme igen. Derfor er det relevant at evaluere de trafikale forhold omkring Made in Denmark, hvilket nedenstående to figurer gør ved, at de udtrykker respondenternes tilfredshed med disse trafikale forhold. 23

24 Figur 15: Hvad er din oplevelse af de trafikale forhold i området, hvor Made in Denmark foregår? Meget dårlig Dårlig Hverken eller God Meget god Ved ikke 2% 5% 4% 7% 20% 62% Som figuren viser, er langt størstedelen af respondenterne tilfredse med de trafikale forhold, da 82 % ud- trykker, at forholdene var meget gode eller gode. De 12 % af de adspurgte, som har svaret hverken eller eller ved ikke, kan være personer som enten har boet tæt på området og ikke har oplevet de trafikale forhold, eller personer, som måske ikke har haft nogle forventninger til de trafikale forhold og derfor ikke kunne/ville evaluere på dem. I forhold til de 6 %, der har betegnet de trafikale forhold som dårlige eller meget dårligere, er det interessant at kigge på aldersfordelingen af dette svar, hvilket figur 16 gør. 24

25 Figur 16: Evaluering af parkeringsforhold (fordelt på alder) 100% 90% 14% 5% 1% 3% 6% 80% 70% 66% 60% 58% 60% 57% 77% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 21% 12% 24% 28% 9% 7% 0% 13% 6% 12% 1% 9% 4% 3% 3% 0% 1% 0% 0% Op nl Meget dårlig Dårlig Hverken eller God Meget god Ved ikke Det, der springer i øjnene her, ud over at der overordnet er stor tilfredshed med de trafikale forhold, er, at det hovedsageligt er det yngste segment (op til 25 år) og de to ældste segmenter ( år), som svarer, at forholdene var dårlige eller meget dårlige. Her kunne det derfor være interessant for Made in Denmark- arrangørerne at undersøge hvilken transportform, de forskellige typer af tilskuere har anvendt for at kom- me til turneringen, og hvordan dette så eventuelt kan forbedres til næste års turnering. Enkelte af respon- denterne gav også kommentarer til dette element af turneringen, hvilket kan forklare, hvorfor 25 % af de tre nævnte aldersgrupper af tilskuere gav de trafikale forhold en dårligere evaluering end de årige. Nedenstående er kommentarer, som respondenterne er kommet med til forbedringer af de trafikale for- hold (bilag 6.3.4): Bedre information i henhold til parkering Bedre orientering ved ændring af parkeringsforhold Bedre parkering i det hele taget Bedre shuttlebusses 25

26 Bedre vejdirigering Busser direkte til og fra Ålborg Busser fra parkeringsplads til banen Det tog meget lang tid at komme ud, når man skulle hjem En indgang og en udkørsel Evt. flere parkeringspladser Flere køretøjer til transport til at komme ned til parkeringspladsen Flere toiletter og bedre vejledning ved handikapparkering, han er handikappet og kunne ikke blive kørt op Separat udgang ved p- pladser Flere parkeringspladser Gør kørekort bredere og mere guidning ift.om man skal til Aarhus eller Aalborg Jernplader til fra parkering ligger dårligt Kø ved parkering ønsker mere organiseret Lav ordentlige parkeringspladser Lav separate ind- og udgange for biler Meget smattet ved parkeringspladsen More signs on the highroad Parkering tættere på Parkeringsmarken blev oversvømmet Parkeringspladsen blev lukket og det skabte lang kø Parkeringspladsen var mudder og ubehagelig at køre på Parkeringspladsen var oversvømmet Separat udkørsel fra parkeringsområdet Separate ind og udgange for biler Shuttlebus skal organiseres bedre Shuttlebusserne skal forbedres Shuttlebusser Disse 31 forbedringsforslag til de trafikale forhold ved Made in Denmark vil være interessante for arrangø- rerne at se nærmere på for at gøre forholdene bedre til 2015-, og udgaverne af turneringen. Det er selvfølgelig vigtigt at notere sig, at det kun er enkeltpersoners meninger, der kommer til udtryk her, lige- som der er elementer, som kan være svære at forbedre, blandt andet vejrets indvirkning på smattede eller oversvømmede parkeringspladser, som flere respondenter udtrykker det. Men samlet set kan ovenståen- de kommentarer bruges som inspiration til at forbedre processerne omkring ankomst, parkering og hjem- komst fra turneringen, idet det er her, første- og sidstehånds- indtrykket af eventoplevelsen skabes. Det næste element, som denne rapport belyser, er information og skiltning ved turneringen, hvilket har indflydelse på blandt andet forrige afsnit om parkeringsforhold, men også på, hvor nemt det er for de be- søgende at finde rundt på området og lokalisere, hvor diverse faciliteter og aktiviteter foregår. Dette kan især betegnes som vigtigt for en event, der foregår på et stort område, hvorfor dette er inkluderet i denne rapport. Som det kan ses i figur 17, er der stor tilfredshed med information og skiltning på eventområdet 26

27 for Made in Denmark, da 89 % af respondenterne giver dette eventelement bedømmelsen meget god eller god, hvorimod kun 4 % betegner information og skiltning som dårlig eller meget dårlig. Figur 17: Hvad er din oplevelse af informationen og skiltningen i området, hvor Made in Denmark fore- går? Meget dårlig Dårlig Hverken eller God Meget god Ved ikke 1% 3% 3% 4% 18% 71% Selvom denne figur udtrykker en generel god evaluering af skiltning og information på eventområdet, er der stadig flere respondenter, som har forbedringsforslag til dette aspekt af eventen. Det er derfor også begrænset hvor mange kommentarer, der er til dette tilskuerelement, men de 16 respondenter, som har udtrykt forbedringsforslag relateret til information og skiltning på eventområdet, er gengivet her (6.3.4): Bedre information i henhold til parkering Bedre orientering ved ændring af parkeringsforhold Bedre skiltning Bedre skiltning der leder til hullerne Bedre skiltning og vejledning på de små veje tæt på banerne Bedre skiltning på hullerne Bedre skiltning på området og bedre opdatering af leaderboardet Bedre skiltning til hullerne hurtigere opdatering af leaderbords Bedre skiltning til hvor hullerne er Bedre skiltning, ruteplaner Bedre skiltningen mellem hullerne 27

28 Man skulle blive oplyst om spisemulighederne, og hvad man skal gøre ved lyn / torden Mere skiltning for at finde vej på banen Mere tydelig livescoring, bedre wifi More signs on the highroad Tydeligere skiltning til hullerne, flere toiletter på parkeringspladsen Som man kan læse ud fra disse kommentarer, kan især information og skiltning rundt på golfbanen forbed- res, hvilket er vigtigt for, at den enkelte tilskuer kan følge deres yndlingsspiller eller tage plads ved et be- stemt hul. Enkelte af kommentarerne er relateret til parkeringsforholdene, der blev belyst i forrige afsnit, og en enkelt respondent savner information om, hvor man skal søge hen ved dårligt vejr, hvilket også er et vigtigt aspekt, især ved tordenvejr eller kraftig regn, som ofte kan have negativ indflydelse på udendørs events, såsom golfturneringer. 2.6 Opsummering af evaluering på Made in Denmarks praktiske eventområder For at opsummere og illustrere tilskuernes evaluering af de fire belyste praktiske eventelementer (spise- / drikkeforhold, frivilliges indsats, trafikale forhold, information og skiltning) er respondenternes svar konver- teret til talværdier, svarende til en likert- skala fra 1-5. Ligesom i opsummeringen på de primære eventele- menter (afsnit 2.3), er formålet at komme frem til en gennemsnitlig score for de fire evaluerede områder. Talværdierne anvendes i skalaen fra 1-5, hvor 1 er lig med svarmuligheden meget dårligt, 2 er lig med dårlig, 3 er lig med hverken eller, 4 er lig med god, og 5 er lig med svarmuligheden meget god. Svarkategorien ved ikke har ikke fået en talværdi, da dette er en neutral svarkategori. Ved at konvertere respondenternes svar til de matchende talværdier, opstår nedenstående figur: Figur 18: Samlet evaluering af praktiske eventområder under Made in Denmark 2014 Hvad er din oplevelse af informanonen og skiltningen i området hvor Made in Denmark foregår? Hvad er din oplevelse af de trafikale forhold i området hvor Made in Denmark foregår? Hvad er din oplevelse af de frivilliges indsats i området hvor Made in Denmark foregår? Hvad er din oplevelse af spise- og drikkeforholdene i området hvor Made in Denmark foregår? 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Gennemsnitlig evaluering af prakbske eventelementer på en skala fra

29 Som i den samlede evaluering af de primære eventområder opnår disse fire praktiske eventelementer også en gennemsnitlig score over 4, hvor tre af disse ligger højere end scoren 4,5. Det eneste område, der har en score, som ligger under 4,5, er evalueringen af de trafikale forhold. Dermed kan det konkluderes, at der er enighed om et højt niveau for de praktiske aspekter af afholdelsen af Made in Denmark, ligesom det var tilfældet i den samlede evaluering af de primære eventområder. 2.7 Opsummering af samlet evaluering på de primære og de praktiske eventelementer Som afrunding på denne tilskuertilfredshedsanalyse, der er opstået på baggrund af data om evaluering af fire primære eventelementer og fire praktiske eventelementer, kan det konkluderes, at tilskuerne under Made in Denmark 2014 overordnet har haft en god eventoplevelse. Dette peger respondenternes svar i undersøgelsen mod, da langt størstedelen af disse har udtrykt, at de har haft en god oplevelse under even- ten. Evalueringerne af de primære og praktiske eventområder giver tilsammen et indtryk af, at Made in Denmark- arrangørerne har været succesfulde med at skabe en event, hvor der har været høj kvalitet både i forhold til tilskuernes oplevelse med at overvære golfturneringen og i forhold til de omkringliggende og komplementerende praktiske eventelementer. Præsentationen og analysen af disse to områder forklarer derved, hvorfor 82 % af respondenterne har haft en meget god oplevelse, og 17 % har haft en god oplevel- se ved at være tilskuere til Made in Denmark Figur 19: Samlet oplevelse af Made in Denmark % 0% 0% 1% 17% Meget dårlig Dårlig Hverken eller God Meget god Ved ikke 82% 29